Customer Success Manager EMEA in Paris

Rejoignez DataDome à un moment unique de votre carrière, alors que nous construisons des solutions de cybersécurité AI Agentic de premier plan sur notre plateforme de protection contre les bots. En tant que Responsable du Succès Client Senior, vous collaborerez avec les plus grandes entreprises mondiales pour générer un impact mesurable, façonner leurs stratégies de succès et aider à définir l'avenir de la cybersécurité pilotée par l'IA.

En tant que Responsable du Succès Client Senior EMEA, vous :

• Agirez en tant que principal responsable commercial de la relation client après la vente.
• Construirez des relations de confiance à long terme avec les parties prenantes clés en comprenant leurs objectifs commerciaux et en les alignant avec les capacités de DataDome.
• Posséderez le succès post-vente des plus grands clients entreprises de DataDome, en veillant à ce qu'ils atteignent les résultats souhaités et réalisent la pleine valeur de la plateforme.
• Servirez de conseiller stratégique en traduisant des défis complexes en plans d'action, en coordonnant des équipes interfonctionnelles et en générant des résultats mesurables.
• Favoriserez l'adoption des produits et la réalisation de valeur en maintenant une connaissance approfondie des produits et en guidant les clients sur les meilleures pratiques, les fonctionnalités et les nouvelles capacités.
• Surveillerez la santé des clients et identifierez proactivement les risques et les opportunités, en développant et en exécutant des plans de mitigation et de succès.
• Dirigerez la gestion des escalades au sein des équipes internes pour garantir la résolution rapide des problèmes critiques et maintenir une haute confiance des clients.
• Conduirez des revues commerciales structurées qui quantifient la valeur, alignent les parties prenantes et positionnent les renouvellements à partir d'une position de force.
• Identifierez et conduirez des opportunités d'expansion en partenariat avec les ventes.
• Collaborerez de manière interfonctionnelle avec les équipes Produit, Marketing, Support et Ventes pour offrir une expérience client fluide.
• Défendrez la voix du client en interne, influençant la direction du produit et les améliorations opérationnelles.

Il serait idéal que vous ayez :

• Plus de 5 ans d'expérience dans un rôle de Gestion du Succès Client.
• Une expérience dans les environnements de cybersécurité et/ou SaaS est un plus.
• Un sens aigu des affaires avec la capacité de relier les objectifs des clients à des résultats mesurables et à la valeur de DataDome.
• Un esprit stratégique capable de distiller des défis complexes en plans d'action clairs et de conduire l'exécution au sein des équipes.
• Une capacité prouvée à engager et influencer des parties prenantes senior grâce à des données, des insights et une communication claire.
• Une présence exécutive avec la capacité de bâtir rapidement la confiance et de naviguer dans des environnements clients complexes.
• Une forte capacité de leadership interfonctionnel, avec un bilan de réussite dans l'alignement et la responsabilité au sein des équipes internes et des clients.
• Une grande organisation et efficacité dans la priorisation, capable d'opérer dans un environnement évolutif et rapide.
• Un état d'esprit axé sur les données avec la capacité d'identifier des modèles, de faire émerger des opportunités et de traduire des insights en actions.
• Une approche collaborative, ingénieuse et à l'aise pour construire des processus dans une organisation en croissance.
• Une passion pour offrir des expériences client exceptionnelles et établir des relations à long terme basées sur la valeur.

Le succès dans ce rôle signifie :

• Atteindre la rétention des revenus à travers les comptes entreprises assignés grâce à un engagement proactif, une réalisation de valeur et des relations de conseil de confiance.
• Générer des résultats mesurables pour les clients tels qu'une adoption accrue des produits, un ROI démontrable et un fort plaidoyer (études de cas, références ou opportunités d'expansion).

Ce que nous vous offrons :

• Flexibilité : Ce rôle hybride nécessite une présence partielle au bureau, à définir avec le manager. Notre bureau parisien est situé à côté de l'Opéra Garnier. Vous recevrez également une allocation de 500€ pour vous aider à aménager votre espace de travail idéal.
• Avantages santé : Nous proposons des options d'assurance médicale, dentaire et visuelle pour vous garder en forme.
• Développement professionnel : #Weaimhigh fait partie de notre ADN, c'est pourquoi nous avons investi dans une plateforme interne d'apprentissage et de développement et offrons la possibilité de demander une formation et un soutien supplémentaires via votre manager.
• Événements et cohésion d'équipe : #We care et nous nous amusons ! Nous organisons des retraites annuelles, des événements, des apéritifs, des fêtes d'hiver, des déjeuners et bien plus encore font partie de notre culture.
• Soutien aux parents : Cadeaux et colis de soins pour célébrer les familles qui grandissent.
• Congés : 20 jours de congés payés, 5 jours de maladie et 2 jours de congés flottants, 12 jours fériés.
• Éligibilité au 401 K + correspondance.

DataDome arrête la cyberfraude et les bots en temps réel, dépassant la fraude pilotée par l'IA, des plus simples aux plus sophistiquées, sur vos sites, applications et API. Nommé Leader dans le Forrester Wave pour la gestion des bots, la plateforme DataDome est construite sur un moteur IA multicouche qui se concentre sur l'intention, pas seulement sur l'identité. Parce qu'il ne s'agit pas de savoir qui est réel, mais de ce qu'ils ont l'intention de faire. Avec des milliers de modèles d'IA qui s'adaptent à chaque clic, inscription et connexion frauduleux, DataDome bloque la fraude en moins de 2 millisecondes, sans compromettre les performances. DataDome est entièrement automatisé et s'intègre parfaitement dans n'importe quelle pile technologique. Soutenu par une équipe SOC 24/7 de chercheurs en menaces avancées, DataDome arrête plus de 350 milliards d'attaques par an. Découvrez une protection qui surpasse avec DataDome. DataDome est un employeur garantissant l'égalité des chances et est fier de son engagement envers la diversité et l'inclusion. Nous examinerons toutes les candidatures qualifiées sans distinction de race, couleur, nationalité, sexe, identité ou expression de genre, orientation sexuelle, religion, handicap ou âge.