Technical Support Engineer 1

Nous sommes les experts produits internes de Datadog. L'équipe des Solutions Techniques permet la croissance mondiale de Datadog en éduquant les clients potentiels et en veillant à ce que les clients existants soient satisfaits et réussissent. Nous partageons notre expertise technique et produit avec les clients via un support technique multicanal, des démonstrations et des présentations.

Ce que vous ferez :

• Interagir avec les clients via plusieurs canaux (système de tickets, chat en direct et outils de partage d'écran) pour identifier et résoudre les demandes de support technique tout en continuant à éduquer nos clients sur l'utilisation de la plateforme.
• Reproduire des problèmes techniques et plonger dans les 600+ intégrations de Datadog.
• Participer à des conversations sur les produits avec les équipes internes en fonction des retours des interactions avec les clients.
• Se former en tant que spécialiste très compétent dans un ou plusieurs domaines de produit Datadog.
• Travailler depuis un bureau Datadog 3 à 5 jours par semaine.

Qui vous êtes :

• Un diplômé en informatique / ingénierie et/ou diplômé d'un Bootcamp.
• Contribution active à des projets open-source (code, rapports de bogues, etc.) et à la communauté d'ingénierie (meetups, etc.).
• Autonome, attentif aux détails et désireux d'apprendre en continu.
• Penseur critique qui adopte une approche centrée sur le client.
• Communicateur efficace à l'écrit et à l'oral.
• Possédant une certaine expérience en programmation et une connaissance de base de Linux.
• Capable de travailler selon un emploi du temps tournant nécessitant une disponibilité le week-end.

Atouts :

• Compréhension des fondamentaux de la gestion des journaux.
• Compréhension de la surveillance de la sécurité dans le cloud.

Datadog valorise les personnes de tous horizons. Nous comprenons que tout le monde ne répondra pas à toutes les qualifications ci-dessus dès le premier jour. Ce n'est pas grave. Si vous êtes passionné par la technologie et souhaitez développer vos compétences, nous vous encourageons à postuler.

Avantages et croissance :

• Intégration de premier ordre.
• Avantages globaux généreux.
• Programme de mentorat et de parrainage intra-départemental pour le réseautage interne.
• Actions de nouveaux employés (RSUs) et plan d'achat d'actions pour les employés (ESPP).
• Développement professionnel continu, formation sur les produits et orientation de carrière.
• Une culture d'entreprise inclusive, possibilité de rejoindre nos Guildes Communautaires et nos Discussions sur l'Inclusion.

Les avantages et la croissance mentionnés ci-dessus peuvent varier en fonction du pays de votre emploi et de la nature de votre emploi chez Datadog.

À propos de Datadog :

Datadog est la principale plateforme d'observabilité et de sécurité pour l'ère de l'IA, offrant aux entreprises une visibilité unifiée à travers la pile technologique pour gérer la complexité à grande échelle. Elle regroupe les applications, l'infrastructure, les données, les modèles et la sécurité en un seul endroit, utilisant l'IA pour détecter et résoudre les problèmes avant qu'ils n'impactent les clients.

Datadog est fier d'offrir des opportunités d'emploi égales à tous, indépendamment de la race, de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état matrimonial, du handicap, de l'identité de genre, du statut de vétéran et d'autres caractéristiques protégées par la loi.