Ingénieur de production et supervision Centreon Sénior

ontexte & objectifs de la prestation : Au sein de la DSI, le pôle Exploitation souhaite disposer d?une prestation d?ingénierie de production dédiée aux activités RUN et MCO d?observabilité des systèmes d?information, s?appuyant notamment sur les solutions Dynatrace et Centreon. La prestation a pour objectifs de : Maintenir et améliorer les dispositifs d?observabilité des SI Garantir la collecte, la centralisation et l?exploitation des métriques, journaux, événements et alertes Améliorer la détection et le diagnostic des incidents de production Optimiser l?utilisation de Dynatrace et Centreon dans le dispositif global d?observabilité Accompagner les équipes transverses DSI dans l?utilisation des outils Participer aux cellules de crises en apportant une expertise Contribuer à la disponibilité, à la performance et à la qualité de service des SI Industrialiser et documenter les dispositifs d?observabilité. DESCRIPTION DETAILLEE DE LA PRESTATION La prestation couvre notamment : La gestion des incidents niveau 2 et 3 de supervision L?analyse des besoins d?observabilité des composants applicatifs et techniques La conception, le paramétrage et l?amélioration des dispositifs de supervision sous Dynatrace et Centreon la mise en ?uvre et le maintien des mécanismes de collecte des métriques, événements et données nécessaires à l?observabilité La création et l?évolution des tableaux de bord permettant le suivi de la disponibilité et de la performance des SI Le paramétrage, l?optimisation et la rationalisation des règles d?alerting L?analyse de la pertinence des seuils et la réduction des alertes non pertinentes L?identification et le traitement des défauts de couverture de supervision L?exploitation des données issues de Dynatrace et Centreon pour faciliter le diagnostic des incidents l?intégration des dispositifs d?observabilité aux processus d?exploitation L?automatisation et l?industrialisation des opérations récurrentes La gestion des consignes pilotage La formalisation des procédures d?exploitation, de diagnostic et de traitement La production d?indicateurs permettant de mesurer la couverture et l?efficacité de l?observabilité. Les travaux sont réalisés sous la responsabilité du prestataire et pilotés au travers des résultats obtenus et de la validation des livrables. Inclus dans le périmètre : Systèmes, infrastructures, applications et services entrant dans le périmètre d?exploitation concerné Plateformes Dynatrace et Centreon et leurs composants associés dans le périmètre confié Configuration des contrôles, sondes, règles, seuils et alerte Métriques, logs, événements et autres données utiles à l?observabilité Tableaux de bord techniques et indicateurs de disponibilité et de performance Analyse des événements dans le cadre du diagnostic des incidents Interfaces avec les processus de gestion des incidents et problème INDICATEURS DE PERFORMANCE Le pilotage de la prestation pourra notamment s?appuyer sur : taux de couverture des composants critiques par Dynatrace et/ou Centreon disponibilité des dispositifs de collecte et de supervision taux de contrôles et collectes opérationnels taux d?alertes pertinentes par rapport au volume total d?alertes évolution du volume d?alertes non pertinentes ou redondantes nombre d?anomalies de supervision identifiées et corrigées respect des échéances convenues pour les livrables niveau de couverture documentaire des dispositifs mis en ?uvre.