Contexte : Dans le cadre d'un remplacement d'une consultante synchrone : Mission de consultant IA ? Services aux utilisateurs & chaîne de support Accompagner dans la conception et le déploiement de solutions d?IA appliquées à la chaîne de support utilisateurs, afin d?améliorer l?autonomie des collaborateurs, la qualité des réponses et l?efficacité opérationnelle du Service Desk. La mission consiste à structurer et valoriser la KB (base de connaissance) dans une démarche KM / KCS, à concevoir des assistants conversationnels de type BOT4U s?appuyant sur MSN (Mes Solutions Numériques) et à mettre en ?uvre une architecture RAG permettant de générer des réponses fiables à partir de sources documentaires maîtrisées. Elle couvre également l?intégration de l?IA dans les processus de traitement des incidents et demandes, l?enrichissement continu de la connaissance au fil des interactions, ainsi que le suivi du MCO des solutions déployées. Outils, méthodes et technologies mobilisables Domaine Outils / technologies : KM / KCS SharePoint, référentiels KB, méthode KCS Structuration, qualité et mise à jour des connaissances IA générative / RAG Azure OpenAI, Microsoft Copilot Studio, LangChain Recherche documentaire augmentée et génération de réponses sourcées Chatbot utilisateurs BOT4U, Microsoft Teams, Power Automate Self-service, assistance conversationnelle et orientation des demandes Intégration support ServiceNow, Jira Service Management, API ITSM Assistance aux techniciens, qualification et traitement des tickets Pilotage & MCO Power BI, indicateurs ITSM, supervision applicative Suivi de la pertinence des réponses, du taux de résolution et de la satisfaction Résultats attendus : Développer le self-service, réduire les sollicitations récurrentes du Service Desk, accélérer la résolution des incidents, améliorer la capitalisation documentaire et garantir la fiabilité des réponses produites par l?IA. Profil candidat: Expériences : 5 - 10 ans
Consultant IA employeur : DataCorp
Rejoindre notre équipe en tant qu'Administrateur / Administratrice de bases de données à Cagnes-sur-Mer, c'est intégrer une entreprise qui valorise l'innovation et la collaboration. Nous offrons un environnement de travail dynamique où le développement professionnel est encouragé, avec des opportunités de formation continue et un soutien pour votre croissance de carrière. De plus, notre culture d'entreprise favorise l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle, tout en vous permettant de contribuer à des projets significatifs dans un cadre agréable et stimulant.
