En un coup d'œil
- Missions: Gérez le succès client et accompagnez les entreprises dans leur parcours avec notre plateforme SaaS.
- Entreprise: Dastra, une entreprise SaaS en pleine croissance spécialisée dans la protection des données.
- Avantages: Salaire compétitif, modèle hybride, 5 semaines de congés payés et séminaires d'équipe.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des opportunités de croissance professionnelle.
- Pourquoi ce job: Devenez un expert de notre plateforme et aidez les clients à surmonter des défis complexes.
- Qualifications: 4 ans d'expérience en gestion de la réussite client et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Dastra est une plateforme SaaS en pleine croissance dédiée à la protection des données, à la conformité et à la gouvernance de l'IA. Notre mission est simple : transformer des exigences réglementaires complexes en processus clairs, opérationnels et exploitables. Nous aidons les organisations à gérer leurs risques liés aux données et à l'IA tout en leur permettant d'innover en toute confiance.
Nous recherchons un Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe et soutenir nos clients tout au long de leur parcours avec Dastra.
Pourquoi rejoindre Dastra ?
- Rejoindre une entreprise LegalTech SaaS européenne en forte croissance
- Travailler avec des organisations Mid-Market et Enterprise sur des défis complexes liés aux données, à l'IA et à la conformité
- Prendre en charge un portefeuille client stratégique
- Devenir un expert clé sur une plateforme SaaS sophistiquée
- Collaborer étroitement avec les équipes Customer Success, Sales, Product et Tech
- Intégrer une équipe expérimentée, collaborative et ambitieuse
Votre rôle
En tant que Customer Success Manager, vous agirez en tant que responsable de projet pour le succès de vos clients avec Dastra. Vous gérerez un portefeuille de clients Mid-Market et Enterprise et couvrirez l'ensemble du parcours client, avec un fort accent sur l'intégration, la mise en œuvre, l'adoption du produit et le succès à long terme des clients.
Vos principaux objectifs seront de :
- Réussir l'intégration et la mise en œuvre de Dastra
- Favoriser l'adoption du produit et l'engagement à long terme
- Soutenir la gestion du changement
- Démontrer la valeur fournie par la plateforme
- Sécuriser les renouvellements et la satisfaction client
- Identifier des opportunités de croissance avec les Account Managers
Vos responsabilités
- Diriger des projets d'intégration et de mise en œuvre
- Gérer un portefeuille de clients Mid-Market et Enterprise en tant que principal point de contact
- Favoriser le succès client par des suivis réguliers et des Business Reviews
- Surveiller l'utilisation, la satisfaction et la valeur
- Anticiper les risques et sécuriser les renouvellements
- Identifier des opportunités de croissance avec les Account Managers
- Construire une expertise en protection des données, gouvernance de l'IA et conformité
- Partager les insights clients avec les équipes Product et Tech
Votre environnement
Vous rejoindrez notre équipe Customer Success et reporterez à Jérôme, notre Directeur des opérations et co-fondateur. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes Customer Success, Account Management, Sales, Product et Tech. Nos clients sont principalement des organisations Mid-Market et Enterprise, sur les marchés français et internationaux.
Au cours de vos 3 à 6 premiers mois, vous développerez progressivement votre expertise sur Dastra, notre méthodologie et votre portefeuille client.
Qui nous recherchons
- 4+ années d'expérience en Customer Success, conseil SaaS, mise en œuvre, gestion de projet ou un rôle similaire orienté client
- Bonne compréhension des environnements SaaS, idéalement impliquant des produits complexes ou techniques
- Expérience dans la gestion de clients Mid-Market et/ou Enterprise
- Expérience en intégration, mise en œuvre, adoption et gestion du changement
- Compétences solides en communication et gestion des parties prenantes
- Compétences solides en gestion de projet et organisationnelles
- Orienté client, autonome et à l'aise avec des sujets complexes
Langues
- Français : courant, bilingue
- Anglais : courant, bilingue ou niveau natif
- Allemand : courant ou compétence bilingue serait un plus
Vous travaillerez avec des clients francophones et anglophones dans un environnement international.
Conditions de travail et rémunération
Environ 40-47k € brut/an + compensation variable, selon l'expérience. Idéalement basé à Paris / Île-de-France. Modèle de travail hybride avec 2 jours de télétravail par semaine. 5 semaines de congés payés + 10 jours RTT. Tickets restaurant et assurance santé d'entreprise. Séminaire annuel et événements réguliers de team-building.
Processus de recrutement
- Appel introductif avec Julia, spécialiste en acquisition de talents
- Entretien avec un membre de l'équipe Customer Success
- Entretien avec Jérôme, Directeur des opérations et co-fondateur
- Étude de cas et présentation
- Vérification des références
Prêt à nous rejoindre ? Si vous aimez travailler à l'intersection du SaaS, de la technologie, des données, de l'IA et des défis réglementaires, et souhaitez devenir un partenaire de confiance pour les clients Mid-Market et Enterprise, nous serions ravis de vous rencontrer.
Customer Success Manager - SaaS in Paris employeur : Dastra
Dastra est un employeur exceptionnel, offrant une culture de travail dynamique et collaborative qui valorise l'innovation et le développement personnel. Située près de Paris, l'entreprise propose des opportunités de croissance professionnelle dans le secteur en pleine expansion du LegalTech, tout en permettant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle grâce à un modèle de travail hybride. Rejoindre Dastra, c'est faire partie d'une équipe passionnée qui s'engage à garantir le succès de ses clients tout en contribuant à l'expansion internationale de l'entreprise.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager - SaaS in Paris
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Dastra. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Customer Success Manager - SaaS chez Dastra, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager - SaaS in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Dastra.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Dastra.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Dastra
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Dastra. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Dastra avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
