En un coup d'œil
- Missions: Gérer les incidents IT et optimiser la qualité de service.
- Entreprise: OUTSCALE, une marque de Dassault Systèmes, innovante et durable.
- Avantages: Environnement multiculturel, cadre convivial, et développement de carrière dynamique.
- Autres infos: Opportunités de croissance dans un secteur en pleine expansion.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites la différence dans l'innovation technologique.
- Qualifications: Diplôme en informatique et expérience en support technique exigée.
Le salaire estimé est compris entre 43650 - 53350 € par an.
Nous recrutons un·e technicien·ne support IT afin de renforcer notre équipe Infrastrcuture IT
OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance.
Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business Expériences, le développement de notre propre orchestrateur Cloud, TINA OS, ou encore l’obtention de la qualification Sec Num Cloud.
- Vous prenez en charge la gestion des incidents
- Vous analysez les causes racines et mettez en œuvre les solutions correctives (temporaires ou définitives), tout en gérant l'escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
- Vous garantissez l'enregistrement, le suivi rigoureux et la documentation technique de l'ensemble des demandes utilisateurs.
- Vous procédez à l'installation, la configuration et à la mise à jour des postes de travail, dans le respect des contraintes techniques et environnementales.
- Vous pilotez la gestion du parc matériel (inventaire, renouvellement) et orchestrez la préparation des équipements pour l'onboarding des nouveaux collaborateurs.
- Vous contribuez à l'optimisation de la qualité de service en proposant des axes d'amélioration concernant la sécurité, la continuité d'activité et les processus internes.
- Vous participez activement au suivi et à la préparation des audits de certification.
- Stack technique
- Maitrise des environnements Windows et Mac
- Connaissances des outils bureautiques
- Un intérêt pour les agents l A afin d'accompagner les collaborateurs
- Appétence sur les certifications ISO 27XXX, et ISO9001
- Votre profil
- Diplômé·e idéalement d'un BTS en informatique, vous possédez une expérience professionnelle post-diplôme minimum de 4 ans dans la résolution des incidents
- Vous êtes passionné·e par la relation utilisateur et vous avez une réelle satisfaction à résoudre des problématiques complexes.
- Habitué(e) aux environnements exigeants (Support VIP), vous faites preuve d'une discrétion absolue et d'un professionnalisme irréprochable.
- Rigoureux·se et autonome, vous savez prioriser vos interventions pour garantir la continuité de service.
- Pour vous, le respect des SLA et la précision du suivi via les outils de suivi, sont les garants d'un support de qualité.
- Nous rejoindre c'est aussi
- Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l’innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans
Vous souhaitez en savoir plus ?
- N'hésitez pas à nous suivre sur Linkedinet découvrez nos dernières offres et actus.
Principaux avantages et bénéfices
- Environnement multiculturel
- Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé
- Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion
- Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc.
- Déclaration de diversité
Dassault Systèmes, avant-gardiste en matière de technologie et d’innovation durable, s’efforce de créer des équipes toujours plus inclusives et diverses à travers le monde.
Nous avons la forte conviction que nos employés sont notre atout numéro 1 et nous voulons que tous, se sentent libres d’être pleinement qui ils sont vraiment.
Notre objectif est qu’ils ressentent fierté et sentiment d’appartenance.
En tant qu’entreprise à la pointe du changement, il nous incombe de favoriser l’inclusion de tous et participer à création du monde de demain.
#J-18808-Ljbffr
Technicien support IT F/H employeur : Dassault Systèmes
Rejoindre notre entreprise, c'est intégrer un environnement dynamique et innovant où la créativité et l'excellence sont au cœur de notre culture. Nous offrons des opportunités de croissance professionnelle exceptionnelles, un équilibre travail-vie personnelle favorable et des avantages compétitifs, le tout dans un cadre multiculturel stimulant. En tant que leader dans le secteur technologique, nous valorisons chaque contribution et encourageons nos employés à réaliser leur plein potentiel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technicien support IT F/H
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Dassault Systèmes pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technicien support IT F/H
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Dassault Systèmes que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Technicien support IT F/H et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Dassault Systèmes !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Dassault Systèmes, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Dassault Systèmes
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Dassault Systèmes, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Dassault Systèmes cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
