Technical Success Manager - Enterprise Accounts (France) in Paris

Darktrace est un leader mondial de la cybersécurité pilotée par l'IA, aidant les organisations à rester en avance sur les menaces évolutives chaque jour. Le Technical Success Manager (TSM) est un rôle à fort impact orienté client pour quelqu'un qui aime combiner profondeur technique, défense des clients et conscience commerciale afin d'aider les clients à tirer une valeur durable de la technologie de cybersécurité.

Dans ce rôle, vous collaborerez avec des parties prenantes en sécurité, IT et techniques pour transformer le déploiement en adoption significative, aidant les clients à intégrer la plateforme dans leurs opérations de sécurité quotidiennes, à réduire les risques et à atteindre des résultats mesurables. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Account Executives, Solutions Engineering, Professional Services, Support et Renewals, apportant une vue technique claire de la santé des clients, des progrès d'adoption, des risques et de la préparation au renouvellement.

Ce que je vais faire :

• Établir des relations de confiance avec les équipes de sécurité et IT des clients, en comprenant leurs priorités, flux de travail et résultats de succès.
• Créer des plans de succès techniques pratiques qui aident les clients à adopter la plateforme, réduire les risques et réaliser une valeur mesurable.
• Identifier des cas d'utilisation à forte valeur ajoutée qui intègrent la plateforme dans les opérations de sécurité quotidiennes.
• Utiliser les indicateurs d'utilisation du produit, d'engagement et de santé pour repérer les lacunes d'adoption, la sous-utilisation et les risques de rétention tôt.
• Guider les clients à travers la transition du déploiement à l'utilisation active, accélérant le Time-to-Value et réduisant les frictions de transfert.
• Diriger la planification de l'atténuation pour les obstacles techniques, défis d'intégration, lacunes opérationnelles et risques pour la santé des clients.
• Apporter des informations claires sur la santé technique dans la préparation au renouvellement, les QBR, les discussions de croissance et la stratégie de compte.
• Mettre en lumière les opportunités techniques qui soutiennent l'expansion, l'upsell et l'activité de cross-sell en partenariat avec l'Account Executive.
• Être le champion de la voix des utilisateurs techniques en veillant à ce que les retours sur le produit, les risques et les exigences de succès soient visibles en interne.

Ce à quoi ressemble le succès :

• Les clients sont en meilleure santé, plus engagés et préparés pour le renouvellement et l'expansion.
• Les risques techniques sont identifiés tôt et gérés avant qu'ils n'affectent la confiance ou les résultats.
• Les clients atteignent la valeur plus rapidement après le déploiement ou l'activation d'un cas d'utilisation majeur.
• Vous êtes reconnu par les clients et les équipes de compte comme un conseiller technique pratique et de confiance.

Quelle expérience ai-je besoin :

• La maîtrise du français et de l'anglais est essentielle.
• Vous avez plus de 3 ans d'expérience dans un rôle technique orienté client tel que Technical Success Manager, Technical Account Manager, Technical Consultant, Product Specialist ou similaire.
• Vous comprenez et avez une expérience pratique de la configuration de la cybersécurité d'entreprise, du réseau, du cloud, du SaaS ou des environnements d'infrastructure.
• Vous savez comment conduire l'adoption, la rétention, la réalisation de valeur technique et l'amélioration de la santé des clients.
• Vous pouvez traduire des concepts techniques complexes en conseils clairs et pratiques pour les clients et les équipes internes.
• Vous êtes confiant dans l'engagement avec des ingénieurs en sécurité, des analystes SOC, des administrateurs système, des leaders techniques et des dirigeants.
• Vous apportez de solides compétences en communication, présentation, gestion des parties prenantes et collaboration interfonctionnelle.
• L'expérience avec les opérations de sécurité, les flux de travail SOC, la détection des menaces ou les cas d'utilisation de réponse aux incidents est souhaitable.
• Une familiarité avec les plateformes de succès client, le scoring de santé, l'analyse d'adoption et la gouvernance de renouvellement est avantageuse.

Pourquoi ce rôle est important : C'est une opportunité de se situer au centre de la valeur client, de la stratégie technique et de la rétention, aidant les clients à transformer une technologie de cybersécurité puissante en un impact opérationnel durable.

Avantages :

• 25 jours de congés + tous les jours fériés,
• Un jour de congé supplémentaire pour votre anniversaire,
• Assurance vie et invalidité,
• Assurance médicale,
• Chèques-repas,
• Programme d'assistance aux employés.