En un coup d'œil
- Missions: Résoudre les réclamations clients et accompagner les franchisés au quotidien.
- Entreprise: Réseau familial en pleine croissance, leader dans l'aménagement extérieur.
- Avantages: Cadre de travail agréable, coach sportif, prime d'intéressement et 13e mois.
- Autres infos: Ambiance conviviale avec des valeurs humaines au cœur de l'entreprise.
- Pourquoi ce job: Impactez la satisfaction client et renforcez l'image de marque dans un environnement dynamique.
- Qualifications: Expérience en gestion de réclamations et compétences en négociation.
Le salaire estimé est compris entre 31500 - 38500 € par an.
L'entreprise
Créé en 1977, le réseau Daniel Moquet, spécialiste de l'aménagement extérieur chez les particuliers (allées, clôtures, jardins et piscines), poursuit son développement en France et en Belgique et compte aujourd'hui plus de 480 franchisés.
Entreprise familiale en pleine croissance, nous plaçons l'humain, la proximité et l'esprit d'équipe au cœur de notre réussite.
- Notre Vidéo d'entreprise
- Description Du Poste
Vous aimez trouver des solutions, désamorcer les situations délicates et faire de la satisfaction client une priorité ?
Vous avez le sens du dialogue, de la négociation et aimez accompagner vos interlocuteurs au quotidien ?
Nous recherchons un(e)
Chargé(e) d'Expérience Client & Médiation en CDI pour rejoindre notre équipe au siège, à Moulay, en Mayenne (53).
Au cœur de la relation entre nos franchisés et leurs clients, vous jouez un rôle essentiel dans la résolution des situations sensibles et la préservation de l'image de marque du réseau.
Vos missions
Rattaché(e) à La Direction Générale, Vous Intervenez En Véritable Facilitateur Auprès Des Franchisés Et Des Clients
- Gestion des réclamations clients : Prendre en charge les situations d'insatisfaction complexes, assurer leur suivi et rechercher des solutions concrètes et adaptées.
- Médiation et résolution amiable : Échanger directement avec les clients et les franchisés, désamorcer les tensions et négocier des accords équilibrés.
- Conseil et accompagnement des franchisés : Apporter un premier niveau de conseil, notamment sur les questions contractuelles et juridiques courantes, et les guider dans la gestion des situations sensibles.
- Coordination des dossiers complexes : Assurer le lien avec les experts et avocats partenaires lorsque les situations nécessitent une expertise spécifique.
- Suivi et amélioration continue : Analyser les réclamations, identifier les causes récurrentes d'insatisfaction et alerter la Direction sur les situations à risque.
- Poste à pourvoir dès que possible, au sein du siège du réseau basé à
Moulay (53100) , à seulement 20 minutes de Laval.
- Profil recherché
- Vous disposez idéalement de
3 à 5 ans d'expérience dans la gestion de réclamations clients, la résolution de litiges ou la négociation amiable , notamment dans les secteurs de l'assurance, de l'habitat, des travaux ou de la relation client.
Une bonne compréhension des enjeux contractuels et juridiques serait un véritable atout.
Ce qui fera la différence ? Votre personnalité !
- Une excellente aisance relationnelle et téléphonique, avec le goût du contact direct.
- De la diplomatie, de l'écoute et un réel talent pour la négociation.
- De la réactivité, de l'autonomie et un esprit résolument orienté solutions.
- De la rigueur, du discernement et la capacité à gérer les priorités.
- Une posture à la fois bienveillante et affirmée, même dans les situations délicates.
Vous aimez agir, convaincre et trouver des compromis plutôt que laisser les situations s'enliser ? Ce poste est fait pour vous !
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un poste à forte dimension humaine, où votre capacité à dialoguer et à trouver des solutions fait réellement la différence.
- Un rôle central au sein du réseau, avec des échanges privilégiés avec nos franchisés et les équipes du siège.
- Une entreprise familiale aux valeurs fortes, où la proximité, la convivialité et l'esprit d'équipe font partie du quotidien.
- Un réseau dynamique et ambitieux, leader sur son marché, qui poursuit son développement en France et en Belgique.
- Un environnement stimulant, où l'autonomie, les initiatives et l'engagement de chacun sont encouragés et valorisés.
Comme au sein d’une famille, entrez dans un réseau qui compte sur vous et prend soin de vous !
- Avantages
- Actions fréquentes « Qualité de Vie au Travail » : soirées conviviales, petits-déjeuners mensuels, animations diverses…
- Coach sportif sur le lieu de travail 4 fois par semaine, accessible gratuitement aux salariés.
- Cadre de travail paisible et verdoyant, au cœur d'un domaine arboré de 2 hectares, au bord de la Mayenne.
- Solutions de restauration sur place : restaurant-brasserie, self-service et espaces repas.
- Temps complet de 39 h par semaine sur 4,5 jours.
- Prime de 13e mois mensualisée.
- Prime d'intéressement selon les conditions applicables.
- #J-18808-Ljbffr
Chargé(e) d'Expérience Client & Médiation F/H in Mayenne employeur : Daniel Moquet Signe Vos Allées
Rejoindre le réseau Daniel Moquet, c'est intégrer une entreprise dynamique et en pleine croissance, spécialisée dans l'aménagement extérieur. Nous offrons un environnement de travail collaboratif où la formation continue et le développement personnel sont au cœur de notre culture d'entreprise. En tant que Responsable d'agence, vous aurez l'opportunité de diriger votre propre équipe tout en bénéficiant d'un soutien solide pour maximiser votre succès et celui de votre agence.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Daniel Moquet Signe Vos Allées
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé(e) d'Expérience Client & Médiation F/H in Mayenne
✨Réseautage dans les événements de relations publiques
Plonge dans les événements de l'industrie de la communication et des relations publiques ! C'est une super opportunité pour rencontrer des pros du domaine, échanger des cartes de visite et te faire connaître. Des salons comme le Forum des Relations Publiques sont parfaits pour ça, alors n'hésite pas à t'inscrire et à y participer.
✨Impliques-toi dans des réseaux de professionnels
Rejoins des groupes et des communautés de relations publiques sur des plateformes comme Facebook ou LinkedIn. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités d'emploi, de discussions enrichissantes et tu peux même y trouver des mentors qui pourront t'aider dans ta recherche de stage. Montre-toi actif, partage tes expériences et n'hésite pas à poser des questions !
✨Construis ton portfolio
Avant de postuler pour des postes à temps plein, crée un portfolio qui montre tes compétences et tes réalisations. Inclue des projets qui mettent en avant tes capacités en communication, rédaction de contenu et gestion de crise. Cela va te permettre de te démarquer quand tu postules chez Daniel Moquet Signe Vos Allées pour le poste de Chargé(e) d'Expérience Client & Médiation F/H.
✨Postule directement sur notre site
Quand tu trouves une offre qui te plaît, comme celle de Chargé(e) d'Expérience Client & Médiation F/H chez Daniel Moquet Signe Vos Allées, n'hésite pas à postuler directement via notre site. Cela montre que tu es motivé et que tu t'intéresses réellement à l'entreprise. Et qui sait, ça pourrait faire toute la différence dans ton parcours vers le succès.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé(e) d'Expérience Client & Médiation F/H in Mayenne
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta passion pour la communication:Il est super important que tu fasses ressortir ta passion pour les relations publiques dans ta lettre de motivation. Parle de tes expériences passées et de ce qui t'inspire dans le domaine. Dis-nous pourquoi tu veux rejoindre Daniel Moquet Signe Vos Allées et comment tu peux contribuer à notre équipe !
Soigne ton portfolio:Dans le domaine des relations publiques, un bon portfolio peut faire toute la différence. N'hésite pas à inclure des exemples de campagnes, d'articles ou de projets sur lesquels tu as travaillé. Ça montre non seulement tes compétences mais aussi ta créativité, et ça nous donne un aperçu de ton style !
Rends-toi visible sur les réseaux sociaux:Assure-toi que tes profils LinkedIn ou Twitter sont à jour et montrent ton intérêt pour les relations publiques. Partage des articles pertinents ou commente des tendances du secteur. Ça prouve que tu es au fait des dernières nouvelles et que tu es prêt à t'impliquer chez Daniel Moquet Signe Vos Allées.
N'hésite pas à parler de tes réseaux:Dans les relations publiques, le networking est clé ! Si tu as des contacts intéressants dans le secteur ou des partenariats antérieurs, mentionne-les dans ta candidature. Ça montre que tu es bien connecté et que tu as déjà une certaine expérience dans la création de relations professionnelles.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Daniel Moquet Signe Vos Allées
✨Sois prêt à briller avec ton portfolio
Dans le domaine des relations publiques, ton portfolio est crucial. Prépare des exemples concrets de campagnes de communication sur lesquelles tu as travaillé, même si c'est à travers des stages ou des projets universitaires. Ces études de cas montreront ta capacité à gérer des situations variées et à répondre aux besoins des clients.
✨Mets en avant tes compétences en communication
Les entrevues pour des postes en relations publiques sont souvent basées sur ta capacité à communiquer efficacement. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras expliquer comment tu réagirais face à une crise ou comment tu créerais des messages attirants. Montre ta créativité et ton sens stratégique lors de ces échanges.
✨Connaître les tendances du secteur
Renseigne-toi sur les tendances actuelles en relations publiques et sur des études de cas récentes. Cela te permettra de discuter de manière informée et de montrer à Daniel Moquet Signe Vos Allées que tu es à jour avec les meilleures pratiques du secteur. Cela impressionnera ton interlocuteur et montrera que tu es passionné par le métier.
✨Montre ta motivation pour un carrière à long terme
Étant donné que c'est un poste à temps plein, fais ressortir tes ambitions professionnelles. Explique pourquoi tu souhaites construire une carrière dans les relations publiques et comment tu envisages de contribuer au succès de Daniel Moquet Signe Vos Allées. Ces éléments montreront ta motivation et ton engagement envers le poste.
