En un coup d'œil
- Missions: Structurer l'expérience client et piloter l'adoption des solutions innovantes de Damae Medical.
- Entreprise: Damae Medical, une entreprise en pleine croissance dans le secteur de la medtech.
- Avantages: CDI, télétravail, 30 jours de congés, mutuelle, tickets restaurant et prime d'intéressement.
- Autres infos: Poste basé à Paris, avec des opportunités de développement professionnel.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez la santé avec des solutions de pointe.
- Qualifications: 7 à 10 ans d'expérience en Customer Success ou Customer Experience, idéalement en medtech.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Dans un contexte de croissance des ventes sur plusieurs marchés internationaux (dont l’Allemagne et l’Italie), Damae Medical souhaite structurer la vie du client et l’adoption de ses solutions afin de garantir une création de valeur durable pour ses utilisateurs. Le poste est rattaché à l'équipe Clinique sous la responsabilité du Directeur Clinique, en interface permanente avec les équipes Sales & Marketing, Production & Service, QARA, R&D.
MISSIONS
- Structurer la formation et le suivi des clients
Objectif : garantir une adoption rapide et efficace de la LC-OCT par les nouveaux clients grâce à un dispositif de formation structuré et scalable.
- Structurer et formaliser le processus d'onboarding et de suivi des nouveaux clients, en tenant compte de la diversité des profils à former et de la progressivité des indications cliniques.
- Développer et faire évoluer les programmes de formation clients afin de faciliter l'adoption et l'utilisation de la LC-OCT.
- Faire évoluer le modèle de formation actuel (formation onsite + e-learning) en intégrant de nouveaux formats : workshops, masterclasses, sessions hands-on et collaborations avec des universités partenaires.
- Produire des supports pédagogiques spécifiques à nos outils d’aide au diagnostic par IA pour accompagner leur déploiement.
- Optimiser l'utilisation de la plateforme de formation en ligne (deepTraining), notamment en renforçant l'engagement des utilisateurs (ex. gamification) et en structurant le suivi de la complétion des parcours (persona / KPI).
- Animation de la communauté utilisateurs (environ 400 actuellement) : user clubs et webinars à développer, workshops en congrès, échanges peer-to-peer entre centres. - Piloter l'adoption et le bon usage de la LC-OCT par la base installée
Objectif : assurer la réussite des programmes LC-OCT chez les clients et maximiser l'impact clinique de la technologie.
- Définir, pour chaque segment de clients, les critères de succès et les indicateurs permettant de mesurer l'adoption à la fois en termes de qualité d’usage et volume d’activité.
- Suivre ces indicateurs afin d'identifier les clients rencontrant des difficultés et mettre en place des plans d’accompagnement adaptés.
- Structurer la remontée et l'analyse des retours clients afin d'alimenter les équipes internes. Attention particulière portée aux remontées concernant les IA d’aide au diagnostic, dans une démarche d’amélioration continue.
- Supporter la génération de preuves cliniques sur l’impact en vie réelle de l’intégration de la LC-OCT auprès de la base « early majority » et les accompagner dans la valorisation de leurs résultats à travers les user clubs, workshop, communication dans les congrès nationaux et publications scientifiques. - Mettre en place l’organisation, les processus et les outils nécessaires au pilotage et à la scalabilité de l'expérience client
Objectif : construire une équipe permettant à l'entreprise d'accompagner efficacement une base installée en croissance tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
- Construction et management d’une équipe CX engagée et attractive, avec une culture clinique forte et une orientation terrain.
- Définir et structurer les processus de Customer Experience chez Damae.
- Mettre en place les outils et dashboards nécessaires au pilotage de l'expérience client (suivi de formation, adoption, performance de la base installée).
- Structurer les flux d'information entre les équipes (service, sales, clinique, R&D).
PROFIL RECHERCHÉ
Vous avez à minima 7 à 10 ans d'expérience dans des fonctions similaires : Customer Success, Clinical Education, Customer Experience ou Customer Enablement, idéalement en medtech ou capital équipement.
COMPÉTENCES
- Capacité à structurer une activité encore peu formalisée, dans une organisation en croissance.
- Expérience auprès d'utilisateurs cliniques (médecins, hôpitaux, blocs) : formation, accompagnement ou support en environnement de soin.
- Expérience dans la structuration de programmes (hybrides) de formation clients.
- Expérience dans la définition de KPIs d'adoption et de succès client.
- Capacité à produire des analyses et reportings.
- Capacité à structurer les flux de feedback clients vers le produit.
- Expérience en management d’équipe, idéalement avec des profils internationaux.
- Nice to have : une première expérience dans la medtech / dispositifs médicaux / healthtech / pharma.
Savoir-être / soft skills
- Orientation client forte : compréhension des besoins utilisateurs, appétence clinique.
- Leadership transversal : capacité à fédérer des équipes multidisciplinaires.
- Esprit structurant, capable de formaliser processus et méthodes dans un environnement en croissance.
- Approche analytique et data-driven pour piloter l'adoption et la performance client.
- Pragmatisme et capacité d'exécution, avec une forte orientation résultats.
- Excellentes capacités de communication et de pédagogie, adaptées à des interlocuteurs variés (cliniciens, équipes internes, partenaires).
- Capable de créer un scope CX intéressant, innovant et résilient pour les équipes.
- Nice to have : capacité à porter une transformation organisationnelle.
Langues : français et anglais courants. L'allemand est un plus.
CONDITIONS ET AVANTAGES
- Contrat CDI.
- Rémunération selon niveau d'expertise et années d'expérience.
- Localisation : Paris 13ème, proche métro Olympiades.
- Possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine.
- Déplacements réguliers (en moyenne 2 / mois).
- 30 jours de congés / an.
- Mutuelle Alan (avec option famille).
- Tickets restaurant de 8,50€/jour (financés à 60% par l'entreprise).
- Abonnement sport "Wellpass".
- Prime d'intéressement annuelle.
Head of Clinical Customer Experience in Paris employeur : DAMAE MEDICAL
Damae Medical est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et innovant pour le poste de Chargé.e d’Événementiel & Communication. Avec une forte expansion internationale et une culture d'entreprise axée sur la collaboration et la créativité, nous offrons des opportunités de croissance professionnelle tout en participant à des événements de premier plan dans le secteur médical. Rejoindre notre équipe, c'est contribuer à des projets significatifs tout en bénéficiant d'un cadre de travail stimulant et d'une ambiance conviviale.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Head of Clinical Customer Experience in Paris
✨Connexions avec les cliniciens
Dans le domaine de la médecine humaine, il est crucial d'aller à la rencontre de professionnels de la santé via des conférences et des séminaires. Ces événements nous permettent de créer des liens avec des cliniciens et des chercheurs qui pourraient nous aider à décrocher notre poste chez DAMAE MEDICAL.
✨Mise en valeur de notre expérience
Si tu as fait des stages ou des recherches précédentes, n'hésite pas à en parler lors de tes entretiens. Montre comment ton expérience peut être un atout unique pour Head of Clinical Customer Experience. On veut voir comment tu pourrais t’intégrer au sein de l'équipe de DAMAE MEDICAL !
✨Réseautage avec des anciens de ta fac
Fais le tour de ton réseau universitaire ! Les anciens élèves de ton école peuvent avoir des liens avec des établissements médicaux ou des cliniques. Une petite discussion informelle peut ouvrir des portes pour un emploi à temps plein chez DAMAE MEDICAL.
✨N'hésite pas à postuler directement
Avec l'essor du numérique, de nombreuses offres dans la médecine humaine sont publiées directement sur des sites spécialisés. Assure-toi de consulter régulièrement le site de DAMAE MEDICAL et de postuler dès qu'une offre te convient. Plus on s'y prend tôt, mieux c'est !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Head of Clinical Customer Experience in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience médicale !:Dans le domaine de la médecine humaine, c'est super important de montrer tes stages ou expériences passés. Mentionne aussi les projets de recherche ou bénévoles en lien avec la santé, cela fera la différence dans ta candidature chez DAMAE MEDICAL.
Rédige une lettre de motivation inspirante:Pour un poste à temps plein, il est crucial d’expliquer pourquoi tu souhaites travailler dans le domaine médical et ce qui te motive chez DAMAE MEDICAL. Sois sincère et partage ton parcours afin de montrer ta passion pour la médecine humaine.
Soutiens tes compétences par des certifications:Si tu as des certifications spécifiques (comme des cours en éthique médicale ou en pratiques cliniques), n'hésite pas à les inclure dans ton CV. Cela démontre que tu es proactif dans ton apprentissage et que tu veux vraiment exceller dans ce domaine.
Soigne la présentation de ton CV:Assure-toi que ton CV est clair et bien structuré. Utilise des sections distinctes pour l’expérience, la formation et les compétences. Et n’oublie pas de mettre un petit plus ! Par exemple, si tu as participé à des conférences ou obtenu des prix, mets-les au première plan.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez DAMAE MEDICAL
✨Prépare-toi aux cas cliniques !
Dans le domaine de la médecine humaine, on s'attend à ce que tu sois capable de gérer des situations cliniques concrètes. Entraîne-toi à résoudre des cas cliniques : ils sont souvent au programme durant les entretiens. Mets-toi dans la peau d'un professionnel et réfléchis à comment tu pourrais aborder un problème de santé.
✨Montre ton expérience avec les outils médicaux
Soyons clairs, la maîtrise des outils médicaux et des techniques de diagnostic est primordiale. Prépare-toi à discuter de ton expérience avec ces outils lors de l'entretien. Si tu as déjà utilisé des équipements spécifiques ou des logiciels médicaux, n'hésite pas à les mentionner, cela peut vraiment faire la différence.
✨Communique ta passion pour le soin
Comme il s'agit d'un poste à temps plein en médecine humaine, il est important de montrer ta passion pour votre métier. Prépare des exemples de la manière dont tu as aidé des patients ou comment tu as géré des situations délicates. Les employeurs veulent voir que tu as non seulement les compétences techniques, mais aussi l'empathie nécessaire.
✨Pose des questions sur la culture de bienveillance
Ne te contente pas de répondre aux questions, utilise cet entretien pour évaluer l'environnement de travail. Pose des questions sur l'approche de l'équipe envers le bien-être des patients et comment ils valorisent le travail collaboratif. Cela montre ton intérêt pour la culture de l'entreprise et ton désir de te projeter dans un environnement qui t'apaise.
