En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les clients pour qu'ils tirent le meilleur de Daisy et améliorent leur activité.
- Entreprise: Daisy, une start-up innovante dédiée aux ateliers créatifs et artistiques.
- Avantages: Fixe + variable, télétravail, matériel au choix, et remboursement des transports.
- Autres infos: Ambiance jeune et stimulante avec de réelles opportunités d'évolution.
- Pourquoi ce job: Deviens le pilier du succès client dans une équipe dynamique et passionnée.
- Qualifications: Expérience en Customer Success ou Account Management, idéalement en SaaS B2B.
Le salaire estimé est compris entre 42750 - 52250 € par an.
Daisy est le premier SaaS vertical dédié aux ateliers créatifs et artistiques : céramistes, cuisiniers, professeurs de danse, peintres... Notre mission : leur donner les outils pour reprendre le contrôle sur leur activité et passer moins de temps sur des tableurs, plus de temps à transmettre leur passion. Avec une traction déjà validée, nous accélérons pour devenir la solution métier n°1.
Le poste : Tu rejoins Daisy en CDI comme Customer Success Manager, sous le management direct de Louise, notre CEO. Tu es le/la premier·ère vrai·e CSM de l'équipe : à toi de poser les fondations de cette fonction — avec une vraie perspective d'évolution vers un rôle de Head of Customer Success / Team Lead à mesure que Daisy et sa base clients grandissent. Ton rôle : faire en sorte que chaque client soit rapidement autonome, engagé, et convaincu que Daisy transforme son business. Tu es le premier visage humain qu'il voit après la signature, et celui qu'il appelle quand ça coince. Ce poste n'est pas du support : c'est améliorer le business de tes clients en leur montrant comment tirer le meilleur de l'outil.
- Onboarding & formation produit : Tu animes la prise en main pour chaque nouveau client, structures ses cours dans Daisy, adaptes chaque call à son profil, et t'assures qu'il est autonome dès le lendemain — en posant systématiquement les prochaines étapes avant de raccrocher. Tu structures aussi des formats de formation à plus fort levier (sessions one-to-many, webinars, tutoriels) pour former gérants et équipes sur le produit et accélérer l'adoption à l'échelle de toute la base.
- Relation client & performance commerciale : Tu es le contact privilégié de tes clients : tu recenses leurs besoins et développes une relation forte pour les fidéliser, via les check-ins clés et les business reviews trimestrielles. Si un client dit "tout va bien", tu creuses : freins réels à l'usage, risques de churn, opportunités d'upsell et tu proposes des stratégies concrètes pour augmenter leur panier moyen. Tu es garant·e des indicateurs clés : NRR, churn, NPS/CSAT, time-to-value, taux de complétion d'onboarding, adoption produit et participation aux formations.
- Résolution de problèmes & structuration de la fonction : Tu diagnostiques les problèmes, improvises face à une situation nouvelle, rassures et reviens avec une réponse, en lien avec le customer care. Tu remontes les feedbacks (bugs, améliorations) aux bonnes équipes (product, tech, sales, marketing). Tu poses aussi les fondations de la fonction CS : process, outils (CRM, playbooks, FAQ, supports visuels) et selon ta trajectoire, tu recruteras et manageras demain une équipe CS.
Ce que tu trouveras chez nous : Un projet ambitieux dans le secteur des ateliers/écoles créatives et artistiques. Une équipe jeune, dynamique et passionnée, en pleine croissance. Des compétences variées, pour un environnement riche et stimulant. Une start-up en plein essor, qui te laisse une vraie autonomie.
Rémunération & avantages : Fixe + variable selon profil. Télétravail fréquent. Matériel au choix (Apple, Microsoft…). Locaux à Paris, 50% des transports remboursés. Mutuelle Alan.
Ce qui compte vraiment : Une expression claire, chaleureuse et sans faute, à l'oral comme à l'écrit : non négociable. Une 1ère expérience réussie en CS / Account Management / Onboarding / Sales, idéalement en SaaS B2B (2-3 ans). À l'aise au téléphone, tu mets les gens en confiance rapidement. Débrouillard·e : face à l'inconnu, tu trouves une solution sans attendre qu'on te la donne. Rigoureux·se dans le suivi : un client sans prochain RDV planifié, ça n'existe pas. De l'empathie, mais aussi la capacité à cadrer et dire non quand il faut. Une vraie appétence pour structurer, avec l'envie d'encadrer une équipe à terme.
Ce qui fera la différence : Une âme d'entrepreneur : soif d'apprendre, d'innover, force de proposition. Un intérêt sincère pour le secteur. Curieux et à l'aise avec la tech. Une expérience à construire ou améliorer des process CS (playbooks, health scores...).
Premier échange avec Louise, la CEO & fondatrice, pour faire connaissance et valider l'envie commune d'avancer. Entretien approfondi avec Louise et un Account Executive, pour creuser ton profil, tes motivations et répondre à tes questions. Cas pratique à réaliser chez toi. Restitution du cas. Dernier échange avec Charlotte et rencontre avec l'équipe. Prêt(e) à relever le défi ? On a hâte de te rencontrer !
First Customer Success Manager (CDI) in Paris employeur : Daisy
Daisy est un employeur exceptionnel qui offre une expérience enrichissante au sein d'une startup en pleine croissance, où chaque stagiaire a l'opportunité de prendre des responsabilités dès le premier jour. Avec un environnement de travail dynamique et collaboratif, vous serez en contact direct avec les fondateurs et aurez accès à des opportunités de développement personnel et professionnel, tout en contribuant à la mission de rendre les ateliers créatifs plus autonomes et efficaces. De plus, notre culture d'entreprise valorise l'initiative et l'innovation, vous permettant de jouer un rôle clé dans l'amélioration continue de nos services.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher First Customer Success Manager (CDI) in Paris
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Daisy pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que First Customer Success Manager (CDI) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Daisy que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de First Customer Success Manager (CDI) et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Daisy !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Daisy, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Daisy
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Daisy, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Daisy cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
