En un coup d'œil
- Missions: Aidez les hôtels à maximiser leur utilisation de D-EDGE CRM en gérant l'implémentation de A à Z.
- Entreprise: D-EDGE, leader européen en technologie de distribution hôtelière, fait partie du groupe Accor.
- Avantages: Culture inclusive, formation continue, télétravail hybride et avantages variés à Paris.
- Autres infos: Rejoignez une équipe internationale avec 45 nationalités et des perspectives de carrière passionnantes.
- Pourquoi ce job: Impact direct sur l'expérience client et opportunités de croissance dans un environnement dynamique.
- Qualifications: Expérience en gestion de projets B2B, compétences en communication et sens de l'organisation.
Le salaire estimé est compris entre 42750 - 52250 € par an.
WHO NOUS SOMMES
Avez-vous déjà réservé un hôtel en ligne ? Alors vous avez probablement utilisé D-EDGE sans le savoir.
Mission : Chaque jour, nous aidons plus de 17 000 hôtels dans le monde à développer leur visibilité en ligne et leurs ventes grâce à des solutions e-commerce basées sur le cloud. En tant que filiale du groupe Accor, D-EDGE simplifie la vie des hôtels indépendants et des chaînes hôtelières.
Chiffres : D-EDGE est le numéro 1 européen et le numéro 3 mondial des technologies de distribution hôtelière. Avec une équipe de plus de 550 experts dans plus de 20 pays, D-EDGE fournit un support localisé, des services et des outils. Avec son réseau mondial de plus de 500 partenaires, l'écosystème en constante expansion de D-EDGE est un endroit positif pour faire des affaires et croître.
Culture : Chez D-EDGE, nous sommes guidés par ces quatre valeurs clés :
- Nous prenons soin des gens #PEOPLE FIRST
- Nous osons partager #OPEN COMMUNICATION
- Nous embrassons le changement #ADAPTABILITY
- Nous allons au-delà #GO BEYOND
D-EDGE est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous accueillons tous les candidats qualifiés, quelle que soit leur race, ethnie, religion, sexe, orientation sexuelle, âge, handicap ou tout autre statut légalement protégé.
A PROPOS DE L'ÉQUIPE
Vous rejoindrez l'organisation Customer Success de D-EDGE CRM à Paris. D-EDGE CRM aide les hôtels à établir des relations plus solides avec les clients et à augmenter les revenus directs en centralisant les données des clients, en permettant une segmentation intelligente et en alimentant des communications et des automatisations personnalisées tout au long du parcours client.
En tant que le produit se développe, l'équipe se structure autour de deux spécialités complémentaires :
- Implémentation, qui met en place D-EDGE CRM dans les propriétés de nos clients
- Succès client, qui aide les clients à atteindre leurs objectifs avec nos outils
Vous serez responsable de l'implémentation : vous vous assurerez que les nouveaux clients démarrent rapidement et en douceur après la signature, et vous aiderez à façonner la manière dont l'implémentation est gérée à mesure que l'équipe se développe.
VOTRE SCOPE
Aidez les clients à tirer le meilleur parti de la suite D-EDGE CRM en possédant la phase d'implémentation de bout en bout (configuration, coordination, formation, validation de mise en service), tout en contribuant à l'amélioration continue de nos processus d'implémentation.
VOS MISSIONS
- Vous êtes responsable du succès de l'implémentation depuis la signature du contrat jusqu'à la mise en service.
- Possédez la relation avec les nouveaux clients juste après la signature du contrat : lancement, calendrier, portée, attentes et critères de succès.
- Analysez les besoins des clients et guidez-les dans la définition de la bonne configuration (cas d'utilisation, règles, segments, contenu, flux de travail).
- Supervisez la configuration réalisée par les membres de l'équipe, en veillant à la qualité et à la cohérence.
- Coordonnez-vous avec les partenaires technologiques déjà en place chez le client (PMS, gestionnaire de canaux, outils tiers) pour sécuriser les intégrations et les dépendances.
- Assurez la formation et la satisfaction des clients à la fin de la phase d'implémentation, et formalisez le transfert vers le Succès Client.
- Suivez les KPI d'implémentation (temps jusqu'à la mise en service, taux d'achèvement, qualité, satisfaction) et partagez les informations avec d'autres équipes de D-EDGE.
- Contribuez activement à la construction et à l'amélioration des processus d'implémentation, des modèles et de l'organisation de l'équipe.
C'est une excellente opportunité d'aider à façonner la manière dont l'implémentation est gérée et évoluée, avec un impact direct sur l'expérience client et l'efficacité de l'équipe.
VOTRE PROFIL
- Vous avez une expérience initiale dans un rôle similaire avec des clients B2B, idéalement dans un environnement SaaS.
- Vous êtes très organisé, rigoureux et autonome.
- Vous avez d'excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Vous avez géré des projets orientés client.
- Vous avez de fortes compétences analytiques, de compréhension et de résolution d'incidents.
- Vous apportez pédagogie, soutien, esprit d'équipe et un fort sens de l'initiative.
- Vous restez calme et gérez bien la pression dans toutes les situations.
- Vous parlez couramment anglais, à l'écrit comme à l'oral.
Points bonus si :
- Vous parlez couramment espagnol.
- Vous avez de l'expérience dans l'hôtellerie, ou vous voyagez beaucoup et les hôtels vous semblent être une seconde maison.
POURQUOI NOUS REJOINDRE
En rejoignant D-EDGE, vous trouverez plus qu'un emploi. Vous rejoindrez un environnement international en mouvement rapide avec une forte culture et de réelles opportunités de croissance :
- Une culture bienveillante et inclusive : respect, transparence et autonomie.
- Une vision produit forte soutenue par une R&D dédiée.
- Un véritable engagement envers la responsabilité.
- Un lieu de travail international : 45 nationalités, bureaux dans plus de 20 pays.
- De réelles opportunités de carrière : mobilité interne, apprentissage continu et parcours de carrière sur mesure.
- Un rôle avec impact : aider à construire et à développer l'implémentation, et apporter de la valeur dès le premier jour.
Avantages (Paris) : un onboarding cinq étoiles avec des check-ins réguliers, un MacBook et les outils pour faciliter votre quotidien, des chèques-repas Swile, un remboursement des transports (métro ou vélo), une assurance santé solide, un travail hybride, des bureaux amicaux à Paris, et deux séminaires d'entreprise par an.
CONTRAT & MODE DE TRAVAIL
Temps plein
Hybride, basé à Paris
Contrat à durée déterminée
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
Entretien téléphonique RH
Entretien avec le responsable du recrutement
Entretien avec un cadre supérieur (par exemple, Responsable/Lead)
Ensuite, bienvenue chez D-EDGE.
Implementation Specialist – D-EDGE CRM – Fixed Term Contract - Paris (M/F/NB) employeur : D-EDGE
D-EDGE est un employeur exceptionnel, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif au sein d'une entreprise leader dans le secteur technologique de l'hôtellerie. Avec des bureaux à Barcelone, Paris, Bordeaux et Lisbonne, D-EDGE favorise la croissance professionnelle grâce à des opportunités de développement continu et une culture d'innovation. Les employés bénéficient d'une flexibilité hybride, d'un soutien localisé et d'une équipe passionnée qui valorise la communication ouverte et l'adaptabilité.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Implementation Specialist – D-EDGE CRM – Fixed Term Contract - Paris (M/F/NB)
✨Construire ton réseau tech
Connecte-toi avec des professionnels de l'ingénierie et du développement logiciel via des meetups tech ou des conférences comme DevFest. C'est un excellent moyen d'apprendre sur les dernières tendances et de te faire connaître dans le milieu.
✨Contribuer à des projets open-source
Montre tes compétences en rejoignant des projets open-source sur GitHub. Non seulement cela renforce ton portfolio, mais ça te permet également de collaborer avec d'autres développeurs et de bâtir ta réputation dans le monde tech.
✨Préparer un excellent entretien
Pour décrocher un emploi à plein temps, il est crucial de préparer des réponses aux questions techniques et comportementales. Fais des simulations d'entretiens avec des amis ou en utilisant des plateformes dédiées pour te sentir plus à l'aise.
✨Postuler sur notre site
N'oublie pas de consulter notre site pour des opportunités chez D-EDGE. Postuler directement peut te donner un accès privilégié à nos offres et montrer ton intérêt spécifique pour notre entreprise. Allez, fonce !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Implementation Specialist – D-EDGE CRM – Fixed Term Contract - Paris (M/F/NB)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Démarre avec un CV percutant:Pour un poste d'ingénieur en développement logiciel, mets en avant tes compétences techniques comme les langages de programmation que tu maîtrises. N'hésite pas à inclure les projets sur lesquels tu as travaillé, surtout ceux qui montrent ton impact dans des situations concrètes. Les employeurs adorent voir ce que tu es capable de créer !
Valorise tes projets personnels:Si tu as des projets personnels ou des contributions sur GitHub, assure-toi de les inclure dans ta candidature. Cela te permet de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion et ton engagement pour le développement logiciel. C'est un excellent moyen de te démarquer des autres candidats !
Personnalise ta lettre de motivation:Prends le temps de personnaliser ta lettre de motivation pour D-EDGE. Explique pourquoi tu es attiré par cette entreprise et comment tes compétences peuvent répondre à leurs besoins. C'est l'occasion de montrer un côté plus humain de ta candidature et d'expliquer ce qui te motive !
Soigne la mise en page:Une mise en page claire et concise est cruciale pour les candidatures dans le domaine de l'ingénierie logicielle. Utilise des sous-titres et des listes pour rendre ton CV et ta lettre plus facile à lire. Cela montre aussi que tu as un sens de l'organisation, ce qui est super important dans notre domaine !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez D-EDGE
✨Maîtrise des Outils de Développement
Assure-toi d'être à l'aise avec les outils et les langages de programmation que privilégie D-EDGE. Par exemple, si tu sais qu'ils utilisent beaucoup Java ou Python, revisite tes concepts clés et sois prêt à discuter de tes projets antérieurs qui mettent en avant ces compétences.
✨Prépare des Exemples de Projets Concrets
Rassemble des exemples concrets de projets sur lesquels tu as travaillé, surtout ceux qui mettent en avant des défis techniques. Sois prêt à expliquer tes choix, tes erreurs et comment tu as résolu des problèmes - cela montre ton process de réflexion et ta capacité à apprendre.
✨Sois Prêt pour des Tests Techniques
Il est fréquent d'avoir des tests techniques lors des entretiens dans l’ingénierie logicielle. Prépare-toi à résoudre des problèmes de codage en direct. Pratique sur des plateformes comme LeetCode ou HackerRank pour rester affûté et confortable face à la pression.
✨Montre Ton Intérêt pour l’Innovation
Dans le cadre d'un poste à temps plein, les employeurs cherchent des passionnés qui se tiennent à jour avec les dernières tendances technologiques. N’hésite pas à parler de tes lectures récentes, de conférences auxquels tu as assisté ou même de projets open-source que tu pourrais avoir suivis ou rejoints.
