CRM Enablement Specialist — Training & Content in Paris

A PROPOS DE D-EDGE

D-EDGE aide plus de 17 000 hôtels dans le monde à développer leur visibilité en ligne et leurs ventes grâce à des solutions e-commerce basées sur le cloud. En tant que filiale du groupe Accor, D-EDGE simplifie la vie des hôtels indépendants et des chaînes hôtelières.

LA TEAM

Le Spécialiste en Connaissance Produit CRM coordonne les activités d'habilitation produit telles que la formation, l'e-learning et le contenu d'aide pour garantir que les utilisateurs et les équipes internes peuvent adopter et utiliser efficacement le CRM.

CE QUE VOUS FEREZ

• Connaissance Produit et Compréhension du Domaine
  • Construire et maintenir une solide connaissance du produit CRM, y compris les modules, les flux de travail, les rôles utilisateurs, les cas d'utilisation clients, les intégrations et les changements de version.
  • Rester à jour sur les mises à jour du produit CRM et identifier les changements nécessaires pour la formation, le contenu d'aide, l'e-learning et les matériaux d'habilitation.
• Soutien à la Formation et à l'Apprentissage
  • Livrer des sessions de formation CRM claires, structurées et engageantes pour les audiences internes et externes.
  • Adapter la livraison de la formation aux besoins des apprenants tout en maintenant l'exactitude du produit et les normes de formation.
• Développement E-learning
  • Créer, mettre à jour et améliorer le contenu e-learning CRM, y compris les scripts, les modules, les évaluations et les exercices.
  • Assurer que le contenu e-learning CRM est précis, structuré, convivial et aligné avec les objectifs d'apprentissage définis.
• Aide et Support de Connaissance
  • Créer et maintenir un contenu d'aide CRM clair, précis, structuré, et facile à utiliser.
  • Identifier les lacunes de contenu, les duplications, les incohérences et les informations obsolètes.
• Préparation aux Versions et Soutien à l'Adoption
  • Suivre les versions CRM et les changements de produit qui peuvent impacter les utilisateurs et les équipes internes.
  • Aider à la préparation des versions en identifiant les mises à jour nécessaires pour le contenu d'aide, les matériaux de formation et les actifs d'habilitation internes.
• Collaboration Interfonctionnelle
  • Travailler en étroite collaboration avec les chefs de produit, le support, le succès client, les ventes, le marketing produit, les formateurs et les spécialistes de l'e-learning.
• Planification, Normes et Qualité
  • Gérer les livrables d'habilitation CRM assignés à travers la formation, l'e-learning, le contenu d'aide et les matériaux de soutien à l'adoption.
  • Appliquer les normes existantes de l'équipe pour la conception d'apprentissage, le contenu d'aide et la préparation aux versions.

QUI VOUS ÊTES

• Maîtrise des produits logiciels complexes et capacité à traduire les fonctionnalités techniques en conseils orientés utilisateur.
• Expertise prouvée dans le développement d'actifs d'habilitation diversifiés, y compris la documentation d'aide, l'e-learning et les matériaux de formation.
• Compétences en communication et en facilitation, avec une aptitude à adapter le ton et le format à des audiences diverses.

POURQUOI VOUS NOUS AIMEREZ

• Une culture inclusive et bienveillante : respect, transparence et autonomie au quotidien.
• Un environnement de travail international : 45 nationalités, bureaux dans plus de 20 pays.
• Des opportunités de croissance authentiques : mobilité interne, formation continue et parcours de carrière sur mesure.

D-EDGE est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous accueillons tous les candidats qualifiés, quelle que soit leur race, ethnie, religion, genre, orientation sexuelle, âge, handicap ou tout autre statut légalement protégé.