En un coup d'œil
- Missions: Structurer et garantir un support réactif pour l'environnement numérique de travail.
- Entreprise: Établissement innovant dans le secteur de la santé et du numérique.
- Avantages: CDI, environnement dynamique, opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Possibilité de travailler avec des équipes variées et d'améliorer continuellement les services.
- Pourquoi ce job: Impact direct sur l'expérience numérique des utilisateurs au sein d'une équipe collaborative.
- Qualifications: Compétences en gestion de la relation utilisateur et en support technique.
Le salaire estimé est compris entre 42750 - 52250 € par an.
Nous recherchons un(e) responsable relations utilisateurs environnement numérique rattaché au sein de la Direction du numérique, data et IA afin de structurer et garantir un support réactif et de proximité couvrant l’environnement numérique de travail : poste informatique, bureautique augmentée, réseau, téléphonie et services numériques génériques, avec un rôle d’accompagnement à l’adoption et de mesure régulière de la satisfaction.
Le/la responsable utilisateurs propose également l’accompagnement des usages, l’onboarding, la mesure de satisfaction et l’amélioration continue de l’expérience numérique.
- Structurer la relation utilisateurs
- Définir et piloter l’offre de services utilisateurs : support, assistance, demandes, incidents, accompagnement, documentation, information.
- Piloter à l’amélioration continue des services rendus.
- Mettre en place des circuits clairs de prise en charge, escalade, priorisation et suivi.
- Assurer une relation de proximité avec les trois entités : Ensemble Hospitalier, Centre de Recherche et siège.
- Piloter le support de proximité
- Organiser le support poste de travail, réseau de proximité, téléphonie, équipements utilisateurs et services numériques génériques tels que la bureautique augmentée par l'IA.
- Garantir des délais courts de prise en charge et la qualité de service.
- Structurer et assurer le partage de la base de connaissance et les procédures de résolution.
- Accompagner les usages numériques
- Piloter l’onboarding numérique des nouveaux arrivants.
- Promouvoir les bons usages, la cybersécurité du quotidien, les pratiques collaboratives et l’autonomie des utilisateurs.
- Travailler en articulation avec NumériCare pour les usages numériques liés au soin et aux patients, qui relèvent d’une assistance spécifique au plus près des professionnels et des patients.
- Mesurer et améliorer l’expérience utilisateur
- Déployer des enquêtes de satisfaction, indicateurs de qualité de service et retours utilisateurs.
- Identifier les irritants récurrents et proposer des plans d’amélioration.
- Faire remonter les besoins vers les responsables applicatifs, le socle technique et la gouvernance.
- Manager les équipes de proximité
- Organiser les techniciens, référents de proximité, gestionnaires de demandes, profils d’accompagnement, ingénieurs poste de travail.
- Développer une culture de service, d’écoute, de pédagogie et de résolution.
Responsable Relation utilisateurs (CDI) H/F in Paris employeur : Curie
Rejoindre le laboratoire ServiceCellAction à l'Institut Curie, c'est intégrer un environnement de travail dynamique et collaboratif, où vous aurez l'opportunité de contribuer au développement de thérapies cellulaires et géniques innovantes. Situé à Saint-Cloud, ce poste offre des avantages sociaux compétitifs et de réelles perspectives d'évolution professionnelle, tout en vous permettant de travailler aux côtés d'experts multidisciplinaires dans un cadre stimulant et axé sur l'innovation.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Relation utilisateurs (CDI) H/F in Paris
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Curie pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Relation utilisateurs (CDI) H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Curie que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Responsable Relation utilisateurs (CDI) H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Curie !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Curie, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Curie
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Curie, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Curie cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
