En un coup d'œil
- Missions: Définir et porter la stratégie CRM pour engager et fidéliser nos clients.
- Entreprise: Cultura, une entreprise innovante dans le secteur culturel.
- Avantages: Salaire compétitif, télétravail, primes et avantages culturels.
- Autres infos: Poste dynamique avec des opportunités de croissance professionnelle.
- Pourquoi ce job: Faites du CRM un levier de création de valeur et d'engagement client.
- Qualifications: Expérience en CRM, marketing client et management d'équipe.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 45000 € par an.
Rejoignez Cultura pour faire du CRM un levier majeur d'engagement, de personnalisation et de fidélisation client au service de la performance de l'entreprise. Chez Cultura, nous sommes convaincus que la qualité de la relation avec nos clients est un facteur clé de notre performance. Dans un contexte d'accélération de notre transformation omnicanale, nous recherchons un(e) Responsable CRM capable de définir et porter notre stratégie relationnelle, de fédérer les équipes autour d'une vision client commune et de faire du CRM un véritable levier de création de valeur pour l'entreprise et ses clients.
Rattaché(e) à la Responsable Marketing Client, vous définissez la stratégie CRM de l'enseigne, pilotez sa feuille de route et accompagnez une équipe d'experts CRM dans le développement de dispositifs relationnels toujours plus performants, personnalisés et créateurs de valeur. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Offre, Réseau, E-commerce, Data, IT, Service Relation Client et Fidélité afin de développer une relation client individualisée, cohérente et performante.
Vos principales responsabilités
- Définir la vision CRM et faire évoluer les pratiques
- Définir, formaliser et porter la vision CRM en cohérence avec les ambitions de l'entreprise.
- Construire et faire évoluer la feuille de route CRM en identifiant les opportunités de création de valeur pour les clients et pour l'entreprise.
- Donner un cap clair à l'équipe CRM et accompagner l'évolution des pratiques, compétences et méthodes de travail.
- Identifier les opportunités de création de valeur à partir des attentes clients, des tendances marché et des innovations CRM afin de gagner en pertinence, efficacité et automatisation.
- Installer une culture du test & learn, de l'expérimentation et de l'amélioration continue au sein de l'équipe.
- Orchestrer l'animation CRM
- Définir les orientations du plan de communication CRM et arbitrer les priorités relationnelles en cohérence avec les enjeux de l'enseigne.
- Garantir l'équilibre entre valorisation de la marque Cultura, promotion de l'offre culturelle, actualités commerciales et parcours relationnels.
- Challenger et accompagner l'équipe dans la conception de dispositifs de segmentation, de personnalisation et d'animation client toujours plus pertinents et performants.
- Veiller à la cohérence des prises de parole CRM sur l'ensemble des canaux et des moments clés du parcours client.
- Développer la performance CRM et la valeur client
- Définir le cadre de pilotage de la performance CRM et garantir l'alignement des indicateurs avec les objectifs de l'entreprise.
- Mesurer la contribution du CRM à la performance commerciale, à l'engagement et à la fidélisation des clients.
- Identifier et prioriser les leviers d'optimisation permettant d'améliorer l'efficacité des dispositifs relationnels et la création de valeur client.
- Orienter les priorités de développement de la contactabilité client, de la collecte des consentements jusqu'à l'activation des données.
- Identifier les opportunités d'évolution des canaux relationnels afin d'améliorer l'expérience client et l'efficacité des dispositifs CRM.
- Piloter les projets de transformation CRM
- Définir et prioriser la feuille de route CRM en lien avec les équipes IT et les parties prenantes métiers.
- Traduire les enjeux CRM en besoins métiers et piloter les demandes d'évolution des outils et capacités CRM.
- Accompagner et challenger l'équipe dans la conduite des projets CRM, de la conception à la mise en œuvre, afin de garantir leur impact, leur qualité et leur bonne exécution.
- Favoriser les synergies avec les équipes Commerce, E-commerce, Offre, Fidélité, Service Relation Client, Data et IT afin d'accélérer les enjeux de personnalisation et de performance relationnelle.
Le profil que nous recherchons
Vous disposez d'une expérience confirmée de 7 à 10 ans minimum dans des fonctions CRM, fidélisation ou marketing client, idéalement dans un environnement retail, e-commerce ou omnicanal. Vous combinez :
- Une vision stratégique du CRM et une forte orientation résultats.
- Une excellente compréhension des enjeux d'engagement, de fidélisation, et de personnalisation.
- Une culture de la donnée et de la performance.
- Une expérience confirmée de management et de pilotage de projets transverses.
- Une capacité reconnue à fédérer et influencer dans un environnement collaboratif.
- Une bonne compréhension des enjeux digitaux et omnicanaux.
- Une connaissance de SFMC et de REELEVANT est appréciée.
- Et surtout, au-delà de l'expertise métier, une appétence pour les pratiques culturelles, artistiques et musicales.
Les qualités qui feront la différence
- Vision stratégique
- Orientation client
- Leadership et capacité à faire grandir une équipe
- Influence et capacité de conviction
- Curiosité et goût pour l'innovation
- Esprit d'analyse et culture de la performance
- Sens du collectif
- Pragmatisme et orientation résultats
- Capacité à arbitrer et faire avancer des sujets complexes
Ce poste est fait pour vous si...
Vous aimez autant définir un cap que créer les conditions de sa réussite. Vous êtes capable d'évoluer à la fois dans la réflexion stratégique, le pilotage de la performance, le management d'équipe et l'animation transverse. Vous avez envie de contribuer à faire du CRM un moteur d'engagement, de fidélisation et de création de valeur pour Cultura.
Poste à pourvoir en CDI à partir de Janvier 2027 avec une rémunération annuelle à partir de 45 000€ brute selon profil.
Rémunération et avantages
- Ta rémunération est constituée d’un salaire fixe sur 12 mois (selon profil).
- A cela peut s’ajouter une partie variable comprenant :
- Une prime d’intéressement trimestrielle,
- Une prime de participation annuelle.
- La possibilité de télétravailler 2 jours par semaine.
- Des avantages comme des tickets restaurant, des remises sur tes achats en magasin et de l’emprunt de produits.
- De participer à des évènements culturels organisés en interne tout au long de l’année.
Pour plus de détails, rendez-vous sur : https://recrutement.cultura.com/
Ce poste peut faire l'objet d'aménagements spécifiques en cas de handicap.
Contrat : CDI (Temps plein)
Lieu de travail : MERIGNAC SIEGE SOCIAL (FR-33)
Rémunération (brute annuelle) à partir de : 45000€
Responsable CRM (h/f) in Mérignac employeur : Cultura
Cultura est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique où la passion pour la culture et la créativité se mêle à un sens aigu du service client. Nos équipes bénéficient d'opportunités de développement professionnel, d'une culture collaborative et d'avantages uniques liés à notre engagement envers l'éducation et la création. Rejoindre Cultura, c'est faire partie d'une aventure enrichissante au sein d'un réseau en pleine expansion, où chaque employé peut contribuer à faire vivre la culture au quotidien.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable CRM (h/f) in Mérignac
✨Connecte-toi avec des professionnels du marketing
Plonge-toi dans les communautés en ligne dédiées au marketing comme celles sur LinkedIn, et n’hésite pas à interagir sur des groupes Facebook spécialisés. Suis des influenceurs du secteur sur Twitter pour te tenir au courant des tendances et des opportunités.
✨Participe à des événements de networking
Assiste à des salons, conférences ou ateliers liés au marketing et à la communication. Ces événements sont une excellente occasion de rencontrer des recruteurs comme ceux de Cultura et d'autres professionnels qui peuvent te donner un coup de pouce pour ta recherche d'emploi.
✨Montre tes compétences avec un portfolio
Même si tu cherches un emploi à plein temps, avoir un portfolio solide peut te distinguer des autres candidats. Regroupe tes projets passés, tes campagnes réussies, ou même des études de cas. Pense à partager ton travail sur des plateformes comme Behance ou ton propre site pour que les recruteurs puissent voir ce que tu fais.
✨Postule directement via le site de Cultura
Ne fais pas que compter sur les sites de recherche d'emploi. Assure-toi de visiter le site de Cultura et de t'inscrire aux alertes pour les offres de marketing. Souvent, les annonces de postes à pourvoir sont publiées en priorité sur leurs propres plateformes.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable CRM (h/f) in Mérignac
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta créativité dans ton CV:Dans le marketing et la communication, il est super important de se démarquer. N’hésite pas à afficher ta personnalité à travers un CV visuel ou un design accrocheur. Pense à utiliser des infographies qui mettent en avant tes compétences, tes réalisations et l’impact de tes campagnes précédentes.
Mets en avant tes expériences pertinentes:Parle de tes expériences passées en marketing et communication de manière précise. Si tu as géré des campagnes, créé du contenu ou travaillé sur des projets avec des résultats concrets, détaille-les. Par exemple, indique des métriques, comme l'augmentation du taux d'engagement ou le retour sur investissement de tes actions.
Raconte-nous ta motivation:Quand tu écris ta lettre de motivation, sois authentique et parle-nous de pourquoi tu veux bosser chez Cultura spécifiquement. Partage tes ambitions et ce que tu espères apprendre en collaborant avec nous, car c'est ce qui fera la différence dans un rôle à temps plein.
Utilise des exemples concrets dans ta lettre:Dans ton application, il est crucial de soutenir tes affirmations par des exemples. Que ce soit une campagne réussie, un projet de communication ou des compétences spécifiques que tu as développées, relie-les à ce que nous recherchons. Cela montrera que tu sais de quoi tu parles et que tu es prêt à faire la différence chez Cultura.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Cultura
✨Maîtrise des Outils de Marketing
Pour un poste en marketing et communication chez Cultura, assure-toi de bien connaître les outils comme Google Analytics, SEMrush ou les plateformes de gestion de réseaux sociaux. On doit être capable de démontrer comment on les a utilisés dans le passé, alors prépare quelques exemples concrets de campagnes que tu as menées.
✨Préparer un Portfolio Impactant
Pour briller dans ton entretien, pense à rassembler un portfolio de tes meilleures réalisations en marketing. Présente des études de cas qui montrent comment tes stratégie de communication ont entraîné des résultats tangibles. N'oublie pas de把 utiliser des chiffres et des statistiques, car ça impressionne toujours les recruteurs !
✨Savoir Écouter et Adapter
Lors de l'entretien, sois prêt à montrer que tu sais écouter et adapter tes idées. Les échanges en marketing sont souvent dynamiques, alors montre à Cultura que tu es capable de réfléchir en temps réel et d'ajuster ta stratégie en fonction des retours que tu reçois. Fais preuve de flexibilité dans tes réponses !
✨Motivation et Apprentissage
Étant donné que c'est un poste à temps plein, il est important de montrer ta motivation à apprendre et à évoluer dans le domaine. Parle de tes aspirations et de comment ce job chez Cultura s'inscrit dans ton parcours. Les recruteurs aiment voir des candidats engagés et curieux !
