En un coup d'œil
- Missions: Offrir un service client exceptionnel par téléphone, email et chat.
- Entreprise: Rejoignez une équipe internationale dynamique à Lisbonne.
- Avantages: Salaire compétitif, primes de repas, assurance santé et vie.
- Autres infos: Opportunités de croissance dans un environnement collaboratif.
- Pourquoi ce job: Faites la différence en aidant les clients et en améliorant leur expérience.
- Qualifications: Français courant et anglais intermédiaire, compétences analytiques et communicationnelles.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Faites passer votre carrière dans le service client au niveau supérieur ! Aimez-vous aider les gens et rendre chaque interaction client positive ? Rejoignez une équipe internationale dynamique en tant que spécialiste du service client et devenez un acteur clé de l'excellence des expériences clients.
Aperçu du rôle : En tant que spécialiste du service client, vous serez le premier point de contact pour les clients, fournissant un support professionnel et personnalisé sur une variété de sujets, y compris les demandes, les commandes, les comptes, les produits, les services et les demandes générales. Par téléphone, e-mail, chat et canaux numériques, vous comprendrez les besoins des clients, fournirez des solutions efficaces et garantirez une expérience fluide depuis la première interaction jusqu'à la résolution.
Responsabilités clés :
- Fournir un support client amical, professionnel et efficace par téléphone, e-mail, chat et autres canaux numériques.
- Assister les clients avec des demandes liées aux commandes, livraisons, comptes, paiements, produits et services.
- Comprendre les besoins des clients et fournir des informations précises, claires et pertinentes.
- Gérer les questions, plaintes et préoccupations de manière efficace tout en maintenant une approche positive et axée sur le client.
- Assister les clients dans la navigation des processus, plateformes, produits et services.
- Enregistrer avec précision les interactions, demandes et résolutions des clients dans les systèmes internes.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour garantir que les problèmes sont résolus rapidement et efficacement.
- Identifier les préoccupations récurrentes des clients et fournir des retours d'information pour améliorer les processus et la qualité du service.
- Rester à jour avec les produits, services, politiques et procédures de l'entreprise grâce à une formation continue.
Exigences :
- Compétences linguistiques : Maîtrise du français (niveau C1/C2) et de l'anglais (niveau B2).
- Éligibilité : Citoyenneté de l'UE ou carte de résidence portugaise valide.
- Compétences : Solides capacités analytiques, créatives et de communication.
- État d'esprit : Professionnel, orienté vers les détails, proactif et désireux d'apprendre et de grandir dans le domaine du voyage.
Pourquoi nous rejoindre :
- Salaire compétitif : Nous offrons une rémunération attractive qui reflète vos compétences et votre expérience, reconnaissant et récompensant vos contributions.
- Indemnité de repas : Profitez d'une indemnité de repas pour rester énergisé pendant les heures de travail.
- Assurance santé et vie : Bénéficiez d'une couverture complète pour soutenir votre bien-être.
- Pack de relocalisation : Recevez un soutien si vous déménagez pour garantir une transition en douceur.
- Travail sur site : Engagez-vous et grandissez dans un environnement de bureau collaboratif.
French Customer Specialist in Lisbon employeur : Cross Border Talents
Rejoindre notre agence de recrutement multilingue, c'est bien plus qu'un simple emploi. Vous bénéficierez d'une culture de travail dynamique et inclusive, avec des opportunités de croissance professionnelle tout en vivant dans des destinations ensoleillées comme le Portugal, l'Espagne et la Grèce. Profitez d'options de travail flexibles et d'un soutien à la relocalisation pour faire de cette expérience une aventure enrichissante et mémorable.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher French Customer Specialist in Lisbon
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Cross Border Talents!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Cross Border Talents. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Cross Border Talents!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour French Customer Specialist in Lisbon chez Cross Border Talents. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que French Customer Specialist in Lisbon
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Cross Border Talents, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Cross Border Talents.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Cross Border Talents et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Cross Border Talents
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Cross Border Talents utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Cross Border Talents et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
