Client Implementation Specialist I in Paris

Nous recherchons un Consultant en Mise en Œuvre et Solutions pour l'Europe du Sud, qui sera responsable de l'ensemble du cycle de mise en œuvre pour nos clients dans la région tout en agissant comme référence technique pour l'équipe de vente lors des préventes. Vous dirigerez l'intégration depuis le lancement jusqu'à la mise en service pour de nouveaux clients et des ventes supplémentaires significatives, et soutiendrez la découverte technique, la conception de solutions et les démonstrations de produits pour les prospects. Vous équilibrerez la livraison après-vente et le soutien avant-vente selon les priorités régionales, représentant Crisis24 de manière crédible auprès des clients en français, espagnol et anglais.

Ce que vous allez faire :

• Diriger des mises en œuvre de bout en bout pour de nouveaux clients et des ventes supplémentaires significatives, depuis le lancement jusqu'à la mise en service.
• Agir en tant que principal point de contact pour les clients pendant la mise en œuvre, en définissant des attentes claires et en maintenant une communication cohérente et proactive.
• Définir et gérer des plans de projet, des jalons et des livrables en utilisant Jira, Salesforce et Certinia.
• Recueillir les exigences, définir les critères de succès et adapter l'approche de mise en œuvre aux objectifs commerciaux et à l'organisation de chaque client.
• Partager les meilleures pratiques pour aider les clients à optimiser leur utilisation de la plateforme et réaliser sa pleine valeur.
• Surveiller la santé de la mise en œuvre, anticiper et résoudre les obstacles, et assurer une transition fluide vers la gestion de compte et le support continu.

Préventes Techniques & Ingénierie des Solutions :

• Collaborer avec l'équipe de vente régionale et l'équipe de gestion de compte sur la découverte technique, la conception de solutions et les démonstrations de produits.
• Soutenir les activités de preuve de concept et traduire les exigences techniques en plans de mise en œuvre actionnables une fois les contrats signés.
• Maintenir une connaissance à jour de l'ensemble du portefeuille de solutions Crisis24 pour le représenter avec précision lors des conversations de prévente et de livraison.

Expertise Produit & Secteur :

• Développer une connaissance approfondie des fonctionnalités et des options de configuration des produits soutenus par ce rôle.
• Rester informé des meilleures pratiques en matière de gestion des risques liés aux voyages, de continuité des affaires et de gestion des événements critiques, ainsi que des attentes réglementaires pertinentes pour les clients en Europe du Sud (par exemple, devoir de diligence et protection des données).

Collaboration & Support Interfonctionnel :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de gestion de compte, de produit et d'ingénierie pour garantir l'alignement depuis la première conversation technique jusqu'à la mise en œuvre et au-delà.
• Partager les retours des clients et du marché avec les équipes Produit et Vente pour informer la feuille de route et les décisions de mise sur le marché.

Communication & Reporting :

• Tenir les clients et les parties prenantes internes informés tout au long des phases de prévente et de mise en œuvre.
• Enregistrer avec précision les interactions avec les clients, l'état des projets et les engagements techniques dans les outils CRM et de gestion de projet.

Ce que vous apportez :

• Compétences linguistiques (obligatoires) : maîtrise professionnelle avancée du français, de l'espagnol et de l'anglais, à l'écrit et à l'oral. Les trois langues sont utilisées quotidiennement avec les clients et les équipes internes.
• Expérience : au moins 3 ans d'expérience dans la mise en œuvre SaaS, le succès client, l'ingénierie des solutions ou les préventes techniques. Une expérience combinant des activités techniques de prévente et de livraison après-vente est fortement préférée.
• Compétences techniques : bonne compréhension des applications SaaS, des API et des intégrations d'entreprise (SSO, systèmes RH, données de réservation de voyage) ; la familiarité avec XML, HTML ou la transformation de données est un plus.
• Expérience avec Salesforce et des outils de gestion de projet tels que Jira.
• Maîtrise de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word, Teams).
• Compétences en communication et relation client : forte présence auprès des clients, à l'aise pour soutenir un cycle de vente et diriger la livraison.
• Capacité à expliquer des concepts techniques clairement à des parties prenantes non techniques.
• Excellentes compétences organisationnelles et en gestion de projet, avec la capacité de gérer plusieurs mises en œuvre et engagements de prévente en parallèle.
• Esprit analytique et compétences en résolution de problèmes, avec la capacité d'évaluer des besoins clients complexes et de proposer des solutions sur mesure.
• Adaptabilité et autonomie, à l'aise pour passer de la livraison aux préventes à mesure que les priorités évoluent.
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique.

Éducation et Qualifications Préférées :

• Diplôme de licence en affaires, informatique, technologie de l'information ou dans un domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente.
• Certification en gestion de projet (par exemple, PMP ou ScrumMaster) est un plus.
• Familiarité avec les méthodologies Agile.
• Connaissance des secteurs de la sécurité, de la gestion des risques ou des voyages est un plus.
• Disponibilité pour des déplacements occasionnels chez les clients en Europe du Sud.