En un coup d'œil
- Missions: Piloter et optimiser la gestion des problèmes pour garantir la stabilité du système d'information.
- Entreprise: Crédit Agricole Technologies et Services, acteur IT de référence en France.
- Avantages: Temps de travail flexible, remboursement transport, accès à un restaurant d'entreprise et couverture santé.
- Autres infos: Environnement collaboratif avec des opportunités de développement personnel et professionnel.
- Pourquoi ce job: Fais une différence pour 24 millions de clients tout en évoluant dans un environnement innovant.
- Qualifications: Expérience en gestion des problèmes SI et compétences en gestion de projet.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
Tu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ? Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ? Alors notre entreprise, Crédit Agricole Technologies et Services, pourrait te correspondre !
Que faisons-nous ? Nous fabriquons les outils informatiques des conseillers bancaires et de nos clients du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole.
Que ferons-nous ensemble ? Nous continuerons, avec toi et nos 1900 collaborateurs et collaboratrices, à « faire de CA-TS, l'acteur IT de référence en termes de performance, de technologie et de responsabilité sociétale » avec comme objectif commun : la satisfaction client.
Ta contribution en tant qu'ingénieur qualité fonctionnement (Problem Manager) au sein du CDC Gestion des Services :
En tant qu'ingénieur qualité fonctionnement au sein de notre équipe, tu ne seras pas seulement un membre, mais un véritable moteur de changement ! Le CDC gestion des services, réparti sur les sites d'Annecy et Nantes, est constitué de 23 collaborateurs à date. 23 Collaborateurs au service du fonctionnement du système d'information, garant du pilotage du fonctionnement et de son animation dans l'entreprise.
Ton objectif sera de :
- Piloter et optimiser le processus de gestion des problèmes (Problem Management) pour identifier les causes racines des incidents récurrents et mettre en œuvre des solutions pérennes garantissant la stabilité du système d'information.
Tu auras l'opportunité :
- Être un acteur majeur de l'amélioration de la stabilité de notre SI.
- En pilotant le processus de gestion des problèmes conformément aux standards ITIL et aux exigences de l'entreprise.
- En identifiant et analysant les incidents récurrents pour déterminer leurs causes racines et proposer des solutions définitives.
- En animant les comités de gestion des problèmes et en assurant le suivi des plans d'action correctifs.
- En participant activement au fonctionnement à chaud pour avoir une visibilité complète des incidents en cours et anticiper les problèmes potentiels.
- En pilotant en mode projet les plans d'action de résolution des problèmes majeurs, en coordonnant les équipes techniques et en assurant le suivi jusqu'à la clôture.
- En constituant et maintenant la base de connaissances des erreurs connues (Known Errors) pour faciliter la résolution rapide des incidents.
- En assurant la coordination entre les équipes de fonctionnement à chaud, les équipes techniques et les équipes projet pour la mise en œuvre des solutions.
- En produisant les indicateurs de performance du processus de gestion des problèmes (nombre de problèmes résolus, délais de résolution, réduction des incidents récurrents).
- En contribuant à l'amélioration continue du processus et à la sensibilisation des équipes aux bonnes pratiques de gestion des problèmes.
D'utiliser toute la palette de tes compétences :
- En t'appuyant sur une expérience confirmée en gestion des problèmes SI, idéalement dans un environnement ITIL structuré, avec une connaissance du fonctionnement à chaud.
- En mobilisant tes compétences en gestion de projet pour piloter les plans d'action de résolution des problèmes et mener à bien les chantiers d'amélioration de la stabilité du SI.
- En mettant à profit tes aptitudes relationnelles pour fédérer les différentes parties prenantes (fonctionnement, production, équipes techniques, métiers) autour de la résolution des problèmes.
- En recourant à ton fort sens du contact et de la pédagogie pour accompagner les équipes dans l'appropriation du processus et promouvoir la culture de l'analyse des causes racines.
- En mettant à profit ton engagement, ta réactivité, ton écoute active et ta capacité à challenger avec un esprit critique, tout en faisant preuve de diplomatie.
- En capitalisant sur ton sens avéré du service et ton esprit d'initiative face à des sujets variés pour les faire avancer, débloquer.
- Tout en étant dynamique, réactif, flexible avec le sens de l'organisation et des priorités pour suivre et accompagner tes sujets dans un contexte d'amélioration continue de la qualité du SI.
Profil recherché :
- Expérience significative en gestion des problèmes SI.
- Excellente connaissance du processus ITIL Problem Management.
- Compétences en gestion de projet pour piloter les plans d'action de résolution.
- Connaissance ou expérience du fonctionnement à chaud d'un SI.
- Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes complexes.
- Maîtrise des méthodes d'analyse des causes racines (5 Pourquoi, Ishikawa, etc.).
- Aptitude à animer des comités et à fédérer des parties prenantes multiples.
- Rigueur, persévérance et capacité à suivre plusieurs problèmes en parallèle.
- Bonnes capacités de communication et de synthèse.
- Certification ITIL Foundation (minimum) appréciée.
Ta vie au sein de notre CDC :
- Un environnement de travail axé sur la qualité et l'excellence.
- L’opportunité d’créer et d’améliorer des fonctionnalités pour nos 24 millions de clients à travers la France.
- Un encadrement personnalisé assuré par des experts du chapitre pour vous aider à maximiser votre potentiel.
- Des sessions collaboratives de brainstorming et de résolution de problèmes pour favoriser l'innovation.
- Un partage continu des connaissances à travers des conférences, des réunions hebdomadaires et des Tech Talks mensuelles pour rester à la pointe des dernières tendances et meilleures pratiques.
Ce que nous faisons pour faciliter ta vie professionnelle et personnelle :
- D’être cadre au forfait en bénéficiant d'un temps de travail flexible avec 3 jours de présence sur site et 2 jours à distance par semaine possibles.
- D’avoir la possibilité de bénéficier d'un intéressement en lien avec les résultats et la performance de CA-TS.
- D’avoir un remboursement à hauteur de 75% de tes transports en commun ou du forfait mobilité durable de 500 euros par an (vélo, trottinette, covoiturage).
- Un accès à un restaurant d’entreprise, aux avantages bancaires et assurances du Groupe CA, des avantages du CSE, ainsi que d’une couverture santé de qualité pour prendre soin de toi et de ta famille.
- De participer au programme de l’arrondi sur salaire boosté par l'entreprise au bénéfice d’associations.
A quoi ressemblera ton processus de recrutement ?
- Un premier échange avec ton Talent Acquisition Specialist « Imen » - 1h.
- Un test technique + un second échange avec un ou une de nos expert.es - 1h.
- Un dernier échange avec « Olivier » ton futur Leader ! - 1h.
Ingénieur qualité fonctionnement/Problem Manager F/H in Nantes employeur : Creditagricoletechnologiesservices
Crédit Agricole Technologies et Services est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Vannes. Avec des opportunités de développement professionnel, des projets innovants et un engagement fort envers la responsabilité sociétale, nous favorisons une culture d'apprentissage continu et d'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre notre équipe, c'est contribuer à des solutions technologiques qui impactent positivement la vie de millions de clients tout en bénéficiant d'avantages tels qu'un temps de travail flexible et un cadre de vie agréable.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Creditagricoletechnologiesservices
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Ingénieur qualité fonctionnement/Problem Manager F/H in Nantes
✨Participe à des meetups tech
Les meetups et les hackathons sont des super occasions pour rencontrer des gens du milieu de l'ingénierie et du développement logiciel. C'est là que tu peux échanger des idées, découvrir des projets et même te faire repérer par des recruteurs comme ceux de Creditagricoletechnologiesservices.
✨Contribue à des projets open-source
Ne sous-estime pas le pouvoir des contributions open-source. En proposant tes compétences sur des plateformes comme GitHub, tu peux non seulement améliorer ton portfolio, mais aussi prouver ta capacité à travailler en équipe. Ça pourrait faire toute la différence dans ta candidature chez Creditagricoletechnologiesservices.
✨Réseau sur LinkedIn, mais avec du contenu
Sur LinkedIn, partage du contenu lié à tes projets ou tes réflexions sur les tendances technologiques. Cela peut attirer l'attention de recruteurs et de professionnels du secteur. Qui sait, peut-être que quelqu'un de Creditagricoletechnologiesservices remarquera tes posts et te contactera pour un entretien !
✨Postule directement via notre site
N’oublie pas que postuler sur le site de Creditagricoletechnologiesservices est souvent le moyen le plus direct et efficace d'attirer l'attention. Sois proactif et n'hésite pas à postuler même si tu n'as pas tous les critères d'une offre : montrer ton enthousiasme peut faire toute la différence !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Ingénieur qualité fonctionnement/Problem Manager F/H in Nantes
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques:Dans le secteur de l'ingénierie et développement logiciel, il est crucial de mettre en avant tes compétences techniques dans ton CV. Mentionne ton expérience avec des langages de programmation spécifiques, des frameworks, ou des projets antérieurs. N'hésite pas à intégrer des liens vers ton GitHub ou des projets personnels pour donner vie à ton profil !
Personnalise ta lettre de motivation:Avec un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit refléter ta passion pour le développement logiciel. Explique pourquoi tu souhaites rejoindre Creditagricoletechnologiesservices et comment tu peux contribuer à leurs projets. Parle aussi de ton intérêt à apprendre et à évoluer au sein de l'équipe.
Démontre ta capacité à travailler en équipe:Les projets de développement logiciel sont souvent le fruit d'un travail collaboratif. Mets en avant dans ton CV des expériences où tu as fait partie d’une équipe, que ce soit dans des stages, des projets universitaires ou des contributions open-source. Les soft skills, ça compte aussi !
Sois clair sur tes attentes:Dans ta candidature pour un poste à temps plein, n'hésite pas à mentionner tes attentes concernant le rôle et la culture d'entreprise. Dis-nous ce qui est important pour toi, que ce soit les technologies utilisées ou l'environnement de travail, pour que Creditagricoletechnologiesservices sache que tu es sérieux dans ta démarche et que tu es motivé pour un engagement à long terme.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Creditagricoletechnologiesservices
✨Maîtrise des langages de programmation
Pour un poste en ingénierie et développement logiciel chez Creditagricoletechnologiesservices, assure-toi de bien maîtriser les principaux langages demandés dans l'annonce. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur des projets que tu as réalisés ou même à coder en direct lors de l'entretien. Montre que tu sais comment résoudre des problèmes en temps réel !
✨Prépare ton portfolio technique
N'oublie pas d'apporter ton portfolio, surtout si tu as des projets de développement logiciel que tu peux montrer. C'est toujours un plus de pouvoir parler de ton expérience concrète et des challenges que tu as surmontés lors de tes projets précédents. Ça peut vraiment faire la différence chez Creditagricoletechnologiesservices !
✨Compréhension des méthodologies agiles
Dans notre domaine, on utilise souvent des méthodologies agiles. Sois prêt à discuter de ton expérience avec des frameworks tels que Scrum ou Kanban. Explique comment tu as travaillé en équipe et comment cela a impacté tes projets précédents. Cela montrera ta capacité à t'adapter rapidement au sein d'équipes dynamiques.
✨Sois prêt pour des mises en situation
Attends-toi à des questions comportementales où tu devras prouver ta capacité à gérer des situations stressantes, comme des délais serrés ou des conflits au sein de l'équipe. Prépare quelques anecdotes précises sur ces expériences, car chez Creditagricoletechnologiesservices, ils rechercheront des candidats réactifs et capables de travailler sous pression.
