LCL - Fonctions Centrales
Au sein de la Direction nationale de LCL Mon Contact et rattaché au responsable Outils, Supervision, Flux et Ressources, le/la collaborateur/collaboratrice :
- Prendra en charge l’administration fonctionnelle des outils d’interaction client sur le périmètre en responsabilité
- Assurera le suivi du bon fonctionnement des outils au quotidien
- Adaptera le mode de fonctionnement des outils en fonction des évolutions d’organisation, des process, des besoins métier ou de situation particulière en lien avec les équipes informatiques de SNI
- Sera force de proposition pour faire évoluer en permanence l’efficacité de nos outils et de notre dispositif
- Sera référent des projets concernant les outils d’interaction client
- Assurera la prise en charge, l’escalade, la communication et le suivi des incidents de production
- Interviendra en backup sur les autres activités de l’équipe, notamment sur les volets pilotage d’activité
Formation
- idéalement TelCo ou toute autre l’ayant amené à occuper le type de poste recherché
- Expertise des outils de centre de contact (maîtrise d’au moins une solution du marché telle que Genesys, Diabolocom, Cisco ou Nice)
- Réactivité, sens des priorités et capacité à gérer l’urgence
- Autonomie et prise d’initiative
- Rigueur, précision et méthode
- Sens du service et de la relation client ( clients internes et externes)
- Bonne communication écrite et orale, alliée à un fort esprit de synthèse
- Sens de l’écoute, diplomatie et appétence pour la pédagogie auprès des interlocuteurs opérationnels
- Curiosité
#J-18808-Ljbffr
Expert fonctionnel Centres de Contact H/F in Villejuif employeur : Crédit Agricole
Crédit Agricole est un employeur de choix, offrant à ses collaborateurs un environnement dynamique et stimulant où l'innovation et la collaboration sont au cœur de la culture d'entreprise. En tant qu'Inspecteur Data, vous bénéficierez de missions enrichissantes tant en France qu'à l'international, tout en ayant accès à des opportunités de développement professionnel et de formation continue. Rejoindre Crédit Agricole, c'est intégrer une entreprise qui valorise la diversité et le bien-être de ses employés, tout en contribuant à des projets à forte valeur ajoutée.
