En un coup d'œil
- Missions: Gérer l'équipe Client Services et optimiser la satisfaction client dans le domaine Front Office & Risque.
- Entreprise: Amundi Technology, leader en solutions financières innovantes.
- Avantages: Salaire compétitif, formation continue et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Environnement collaboratif avec des possibilités de croissance de carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez directement la satisfaction des clients.
- Qualifications: Expérience en gestion d'équipe et connaissance des services financiers.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Le service Client de l'équipe Amundi Technology est le principal point de contact pour nos clients (gestionnaires d'actifs, institutions financières, bureaux familiaux, prestataires de services d'actifs). Son objectif est d'augmenter la satisfaction client. L'équipe CS est le partenaire opérationnel de confiance de nos clients. CS est le principal point d'entrée pour nos clients consommant les solutions ALTO et les services de la ligne de métier Amundi (Trading, Middle Office, services de données, Risque et Conformité).
Votre mission
- Gestion du domaine FO & Risque
- Assurer que 100 % des tickets du domaine FO & Risque sont attribués aux analystes selon les engagements SLA des clients.
- Permettre aux analystes de résoudre les tickets selon les SLA (temps de reconnaissance, temps de livraison).
- Reporting des capacités et des KPI des tickets à la direction CS & RM.
- Amélioration continue : identifier des initiatives, organiser des POCs, les partager avec l'équipe de direction CS & RM.
- Gestion d'équipe & développement des personnes
- Recruter, encadrer et coacher l'équipe d'analystes Front Office & Risque de CS.
- Réaliser des évaluations de performance, définir des parcours professionnels et favoriser une culture de responsabilité et d'apprentissage continu.
- Gérer la planification des capacités et l'allocation des ressources, encourager la motivation de l'équipe.
- Élaborer un plan de formation pour les nouveaux arrivants et les analystes – y compris l'intégration dans d'autres équipes (Ligne de métier, Produit, R&D, Services professionnels).
- Définir des objectifs d'équipe, des KPI et des plans de développement de carrière pour les analystes Front Office & Risque de CS.
- Collaboration interfonctionnelle
- Coordonner et organiser les revues de fonctionnement client liées aux domaines d'expertise FO & Risque : récupérer les différents tickets des analystes du domaine FO & Risque – et être capable d'arbitrer en conséquence entre le pool de clients, en liaison avec les CSM et RM.
- Participation active aux communautés de produits.
- Créer des partenariats avec les lignes de métier Amundi (principalement FO & Risque) : organiser des intégrations régulières des analystes de domaine.
- Leadership & Stratégie
- Définir et exécuter la stratégie Front & Risque au sein des services clients alignée avec les objectifs globaux des services clients, les lignes de métier et les feuilles de route des produits Alto (pour les offres Alto Invest & Alto Asset Servicing).
- Diriger et participer au plan de transformation CS&RM : être un moteur pour améliorer continuellement notre façon de travailler au sein du domaine FO & Risque et avec les contreparties.
- Créer une culture dans laquelle les gens veulent donner le meilleur d'eux-mêmes et ressentent un besoin urgent d'améliorer les processus et la livraison pour les clients.
- Gestion des connaissances
- En collaboration avec le Produit et la R&D, maintenir et étendre la documentation, les articles de base de connaissances et les matériaux de formation pour les modules Alto.
- Favoriser l'adoption du partage des connaissances et de l'habilitation au sein de l'équipe CS.
- Excellence dans la livraison et le support client
- Agir comme point d'escalade tant pour les analystes de domaine que pour les parties externes (RM & CSM, lignes de métier, mise en œuvre, client) concernant des demandes spécifiques des clients.
- Apporter une expertise produit lors d'événements clients spéciaux – comme des visites sur site et des formations chez le client.
Head of Front Office and Risk - Client Services H/F in Paris employeur : Crédit Agricole
Crédit Agricole est un employeur de choix, offrant à ses collaborateurs un environnement dynamique et stimulant où l'innovation et la collaboration sont au cœur de la culture d'entreprise. En tant qu'Inspecteur Data, vous bénéficierez de missions enrichissantes tant en France qu'à l'international, tout en ayant accès à des opportunités de développement professionnel et de formation continue. Rejoindre Crédit Agricole, c'est intégrer une entreprise qui valorise la diversité et le bien-être de ses employés, tout en contribuant à des projets à forte valeur ajoutée.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Head of Front Office and Risk - Client Services H/F in Paris
✨Mise en avant de votre expertise
Dans le domaine des services juridiques, il est essentiel de faire briller vos compétences. Pensez à participer à des séminaires ou des conférences juridiques. Cela vous permettra non seulement d'apprendre, mais aussi de rencontrer des professionnels qui pourraient vous aider à décrocher ce poste chez Crédit Agricole.
✨Réseautage dans des communautés juridiques
Rejoindre des groupes et des forums dédiés au droit peut vraiment vous donner l'avantage. Cherchez des plateformes comme LinkedIn où les avocats et les étudiants en droit échangent des conseils et des opportunités. On sait tous que le bouche-à-oreille est super puissant dans ce secteur !
✨Appel à vos contacts
N’hésitez pas à contacter vos anciens profs ou collègues lors de votre recherche d'emploi. Ils peuvent avoir des pistes vers des offres d'emploi en services juridiques. Et n'oubliez pas que de nombreux cabinets recrutent par recommandation !
✨Postulez sur notre site
Si vous êtes intéressé par un rôle chez Crédit Agricole, allez directement sur notre site pour postuler. Cela montre votre motivation et vous aurez plus de chances d'attirer l’attention des recruteurs sur votre candidature. Allez-y, foncez !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Head of Front Office and Risk - Client Services H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Met en avant tes compétences juridiques:Dans ton CV, n'hésite pas à détailler tes expériences dans le domaine des services juridiques. Indique des compétences spécifiques comme la rédaction de contrats, le droit des affaires ou le droit fiscal, selon ta spécialisation. Cela montrera à Crédit Agricole que tu es prêt et qualifié pour ce rôle.
Soigne ton CV avec des réalisations concrètes:Dans un secteur aussi compétitif que le juridique, il est crucial de quantifier tes réussites. Par exemple, si tu as travaillé sur des cas précis, mentionne les résultats obtenus, comme le nombre de contrats négociés ou des économies réalisées pour tes clients. Ça fera briller ton profil !
Raconte ton parcours dans la lettre de motivation:Ta lettre de motivation est l’occasion parfaite de partager ton histoire et ta passion pour le droit. Explique pourquoi tu veux travailler dans le secteur juridique et comment ton parcours t’a préparé à rejoindre Crédit Agricole. Montre-leur ton potentiel et ton envie d'apprendre !
Prends soin de la présentation:Le domaine juridique apprécie les documents bien structurés. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et faciles à lire. Un bon formatage et une mise en page soignée peuvent faire toute la différence. Pense à postuler directement sur notre site pour que ta candidature soit bien prise en compte !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Crédit Agricole
✨Maîtrise des compétences juridiques
Assure-toi de bien comprendre les différentes branches du droit qui pourraient être pertinentes pour le poste chez Crédit Agricole. Prépare-toi à discuter de cas juridiques concrets ou de situations où tu as dû appliquer ta connaissance du droit. Cela démontrera ta capacité à réfléchir rapidement et à résoudre des problèmes.
✨Outils et logiciels juridiques
Dans le domaine juridique, il est essentiel d'être à l'aise avec des outils spécifiques. Prépare-toi à parler de ton expérience avec des logiciels comme LexisNexis ou Westlaw. Même si tu es junior, montre ta motivation à apprendre à utiliser les outils en lien avec le traitement des dossiers.
✨Montre ta passion pour le droit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est important de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion pour le droit. Sois prêt à expliquer pourquoi ce domaine t'intéresse et comment tu restes informé des évolutions législatives. Cela peut vraiment faire la différence !
✨Préparation aux mises en situation
Les interviews pour les postes dans les services juridiques peuvent souvent inclure des mises en situation. Prépare-toi à répondre à des scénarios hypothétiques et à expliquer comment tu gérerais des situations éthiques ou des conflits d'intérêts. Improvise des réponses afin de te sentir plus à l'aise durant l'entretien chez Crédit Agricole.
