En un coup d'œil
- Missions: Analyse des besoins utilisateurs et amélioration continue des solutions.
- Entreprise: Crédit Agricole Payment Services, leader en monétique et fiduciaire.
- Avantages: Opportunités de carrière, environnement dynamique et travail d'équipe.
- Autres infos: Déplacements occasionnels en Ile-de-France et province.
- Pourquoi ce job: Impact direct sur les utilisateurs avec des projets innovants et technologiques.
- Qualifications: Formation en ingénierie ou commerce, compétences analytiques et relationnelles.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Crédit Agricole Payment Services Rattaché(e) au Responsable de l’équipe Fonctionnement Automate au sein de la filière Monétique et Fiduciaire de Crédit Agricole Payment Services (CAPS), vous prenez en charge des sujets concrets, visibles et à fort impact pour les utilisateurs. À l’interface des métiers, des équipes Solutions et Fonctionnement et des partenaires, vous analysez des problématiques variées, structurez les besoins, faites avancer leur réalisation et accompagnez les solutions jusqu’à leur mise en service et leur amélioration continue. Ce poste offre une vision de bout en bout, une forte exposition transverse et un réel espace d’initiative pour proposer des approches nouvelles, notamment grâce à la Data et à l’intelligence artificielle.
- Cadrer les besoins et suivre la réalisation
- Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs et des entités, en tenant compte des processus métier, des irritants terrain et des enjeux de qualité de service
- Formaliser les expressions de besoin, les parcours utilisateurs, les règles de gestion et les critères d’acceptation
- Prioriser les demandes et contribuer à la construction de la feuille de route avec les équipes concernées
- Suivre la réalisation des évolutions, participer aux validations métier et s’assurer de leur conformité au besoin exprimé
- Piloter la performance des Services Automates
- Préparer et coordonner les pilotes, déploiements et phases de généralisation
- Définir les prérequis, supports, dispositifs d’accompagnement et actions de conduite du changement nécessaires à l’appropriation des solutions
- Accompagner les utilisateurs, animer les échanges et assurer un suivi rapproché lors des mises en service
- Collecter, analyser et restituer les retours terrain afin d’identifier rapidement les irritants, les risques et les ajustements à engager
- Piloter la performance des services Automates
- Suivre les incidents et anomalies métier, de leur qualification jusqu’à leur résolution, en coordination avec le Service Client, les équipes Solutions et les partenaires
- Analyser les causes, les récurrences et les impacts utilisateurs afin de contribuer à la priorisation des corrections
- Construire et piloter des indicateurs de suivi de l’activité, de performance, de qualité de service et de satisfaction client
- Définir, suivre et mesurer les plans d’amélioration continue, puis partager les résultats et alertes dans les instances de pilotage
- Exploiter les données pour objectiver une situation et identifier des usages simples et utiles de l’intelligence artificielle, par exemple pour analyser les incidents, détecter des tendances, accélérer le reporting ou améliorer l’expérience utilisateur
Déplacements occasionnels à prévoir en Ile-de-France et en province.
Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d’un échange supplémentaire.
Profil recherché :
- Formation universitaire, école d'ingénieur ou de commerce
- Esprit d’analyse et de synthèse : vous savez structurer une problématique complexe, poser les bonnes questions et transformer des informations dispersées en décisions et actions concrètes
- Curiosité et capacité d’apprentissage : vous entrez rapidement dans un nouvel environnement métier et cherchez à comprendre les usages, les processus et les irritants au-delà de la demande initiale
- Sens du résultat : vous savez passer de l’analyse à l’exécution, prioriser, sécuriser les échéances et maintenir une dynamique jusqu’à l’obtention d’un résultat mesurable
- Aisance relationnelle et posture de conseil : vous adaptez votre communication, facilitez les échanges entre experts et utilisateurs et savez présenter une recommandation de manière claire et convaincante
- Autonomie et esprit d’initiative : vous proposez des solutions pragmatiques, alertez à bon escient et sollicitez les bons interlocuteurs sans attendre que toutes les réponses soient déjà disponibles
- Maîtrise de la suite Microsoft 365, notamment Excel et PowerPoint
- Connaissance d’outils de gestion des demandes et incidents (ServiceNow, Jira ou équivalent) et d’outils de reporting ou de visualisation de données (Power BI ou équivalent)
- Intérêt pour les outils d’intelligence artificielle générative et les usages d’automatisation appliqués aux activités métier
- Anglais professionnel
Business Analyst Fiduciaire H/F in Guyancourt employeur : Crédit Agricole
Crédit Agricole est un employeur de choix, offrant à ses collaborateurs un environnement dynamique et stimulant où l'innovation et la collaboration sont au cœur de la culture d'entreprise. En tant qu'Inspecteur Data, vous bénéficierez de missions enrichissantes tant en France qu'à l'international, tout en ayant accès à des opportunités de développement professionnel et de formation continue. Rejoindre Crédit Agricole, c'est intégrer une entreprise qui valorise la diversité et le bien-être de ses employés, tout en contribuant à des projets à forte valeur ajoutée.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Business Analyst Fiduciaire H/F in Guyancourt
✨Profitez des salons de recrutement
Les salons de l'emploi dans le secteur bancaire et des services financiers sont vraiment une super opportunité. C’est là où vous pouvez rencontrer directement des recruteurs et faire bonne impression. Consultez les événements locaux ou universitaires et préparez votre pitch!
✨Rejoignez des associations professionnelles
Adhérer à des organisations comme l'Association Française des Banques ou d'autres groupes professionnels peut vous aider à élargir votre réseau. Ces communautés sont souvent informées des offres d'emploi et organisent des ateliers ou webinaires. Ne ratez pas cette chance!
✨Utilisez LinkedIn pour cibler vos recherches
Sur LinkedIn, suivez les entreprises qui vous intéressent, comme Crédit Agricole. Participez aux discussions et partagez du contenu régulier pertinent pour vous faire remarquer. Pensez à connecter avec des personnes de l'industrie, cela peut vous ouvrir des portes.
✨Postulez directement sur notre site
N'oubliez pas de visiter notre site web et de postuler aux offres disponibles chez Crédit Agricole. Nous avons souvent des opportunités intéressantes qui ne sont pas publiées sur d'autres plateformes, alors restez à l'affût!
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Business Analyst Fiduciaire H/F in Guyancourt
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec des chiffres:Dans le domaine de la banque et des services financiers, les chiffres parlent souvent plus que les mots. N’hésite pas à inclure des résultats quantifiables, comme des augmentations de ventes ou des réductions de coûts que tu as contribué à réaliser. Ça montre que tu es capable de produire des résultats tangibles !
Mettez en avant vos certificats:Si tu as des certifications en finance, comme le CFA ou d'autres cours pertinents, assure-toi de les mentionner sur ton CV. Ces certificats montrent que tu as l’expertise nécessaire et que tu es engagé dans ton développement professionnel, ce qui est très apprécié dans ce secteur.
Rédige une lettre de motivation convaincante:Pour un poste à temps plein, il est crucial de montrer ton enthousiasme et ta compréhension du secteur. Explique pourquoi tu es attiré par Crédit Agricole et comment tu peux contribuer à leurs objectifs financiers. Montre ton intérêt pour les tendances du marché ou les innovations dans le secteur.
Personnalise ta candidature:Évite d'envoyer une candidature standardisée. Lis bien la description du poste et adapte ton CV et ta lettre de motivation pour refléter les compétences et expériences que recherche Crédit Agricole. Cela montre que tu es motivé et que tu as fait tes devoirs !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Crédit Agricole
✨Maîtriser les chiffres
Dans le secteur de la banque et des services financiers, attendez-vous à des questions numériques ou des études de cas. Préparez-vous à résoudre des problèmes complexes en temps réel pour montrer que vous pouvez gérer des données financières de manière efficace et précise.
✨Démontre ta capacité à analyser
On cherche souvent des candidats capables d’analyser des situations financières et de proposer des solutions. Pensez à des exemples de vos précédents travaux ou stages où vous avez dû utiliser vos compétences analytiques pour résoudre des problèmes — cela pourrait vraiment faire la différence pendant l'entretien.
✨Prépare un pitch de ta motivation
Comme il s’agit d’un poste à temps plein, il est crucial de montrer votre motivation à long terme pour ce type de rôle. Soyez prêt à parler de vos aspirations professionnelles et de la façon dont le poste chez Crédit Agricole s'aligne avec vos objectifs futurs.
✨Questions spécifiques sur le secteur
Ne vous contentez pas de préparer des questions générales ; intéressez-vous aux tendances actuelles du secteur bancaire, comme la digitalisation des services ou la régulation financière. Cela montrera à Crédit Agricole que vous êtes vraiment engagé et que vous comprenez ce qui se passe dans le milieu.
