En un coup d'œil
- Missions: Accompagnez les clients dans l'adoption des services Tech Foundation et assurez leur satisfaction.
- Entreprise: Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, leader en solutions informatiques.
- Avantages: Travail flexible, environnement dynamique et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Poste basé à Bordeaux ou Guyancourt avec une équipe collaborative.
- Pourquoi ce job: Participez à des projets innovants et impactez la transformation digitale du groupe.
- Qualifications: Formation en informatique et compétences en gestion de la relation client.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
Crédit Agricole Group Infrastructure Platform
Vous êtes Customer Success Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !
Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.
CONTEXTE : Au sein de CAGIP, le Pôle Tech Foundation fournit les fondations d’hébergement, de connectivité ainsi que les services transverses essentiels pour l’ensemble du Groupe comme l’observabilité et l’automatisation. Il est responsable de garantir la robustesse et la fiabilité des infrastructures qui soutiennent l’ensemble des activités.
Au sein du Service Delivery du pôle Tech Foundation, vous accompagnez les directions clusters et pôles technologiques dans l’adoption des produits et services du pôle Tech Foundation (Réseau, Sécurité, Service IP, Hébergement, Automatisation, Observabilité…). Vous contribuerez à la satisfaction clients et à la qualité du delivery.
En qualité de Customer Success Manager, vos principales missions seront les suivantes :
- Gestion des demandes clients adressées au Pôle Tech Foundation
- Accueil, orientation et préqualification des demandes clients internes pour la consommation des Produits et Services du Pôle Tech Foundation (Réseau, Sécurité, Service IP, Hébergement, Automatisation, Observabilité…)
- Cadrage des besoins, conseils techniques et organisationnels auprès des pôles technologiques et des clusters
- Coordination des contributeurs opérationnels pour les études et les mises en œuvre
- Suivi proactif des avancements des études et des réalisations et communication régulière aux parties prenantes
- Contribution à la satisfaction client et au maintien de la qualité de service
Coordination & Pilotage :
- Pilotage opérationnel de l’équipe
- Gestion de la demande
- Contribution au staffing de l’équipe et à l’organisation de l’activité
- Synchronisation avec les parties prenantes du pôle pour anticiper la mobilisation des ressources humaines pour délivrer les projets
Gouvernance et suivi de l’activité :
- Animation des comités avec les clients internes : collecte des roadmaps clients, identification des besoins, suivi des demandes, gestion des réclamations
- Coordination des équipes Tech Foundation pour garantir le delivery des projets
- Gestion des escalades et résolution proactive des blocages
- Reporting et indicateurs de performance
Transformation et amélioration continue :
- Être force de proposition pour améliorer et industrialiser les processus, les méthodes et les outils
- Contribuer aux bases de connaissance permettant de capitaliser sur l’existant et d’améliorer la qualité et la rapidité de traitement des demandes
NB : Le poste peut être exercé depuis les sites de Bordeaux (33) ou Guyancourt (78).
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure dans le domaine de l'informatique.
Compétences métiers :
- Forte connaissance des enjeux techniques des domaines d'activité : Réseaux, Sécurité, Hébergement, Services IP, Automatisation, Observabilité
- Benchmarks et Tendances du marché
- Connaissances des offres CA-GIP
- Promouvoir et Coordonner l'innovation
- Preuve de concept (POC)
- Cycle de vie Produit
- Numérique Responsable
- Design Thinking
Compétences comportementales :
- Conseil et sens du service
- Autonomie
- Aisance relationnelle
- Communication et support impactant
Customer Success Manager H/F in Bordeaux employeur : Crédit Agricole
Crédit Agricole est un employeur de choix, offrant à ses collaborateurs un environnement dynamique et stimulant où l'innovation et la collaboration sont au cœur de la culture d'entreprise. En tant qu'Inspecteur Data, vous bénéficierez de missions enrichissantes tant en France qu'à l'international, tout en ayant accès à des opportunités de développement professionnel et de formation continue. Rejoindre Crédit Agricole, c'est intégrer une entreprise qui valorise la diversité et le bien-être de ses employés, tout en contribuant à des projets à forte valeur ajoutée.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager H/F in Bordeaux
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Customer Success Manager H/F chez Crédit Agricole. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager H/F in Bordeaux
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Crédit Agricole.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Crédit Agricole spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Crédit Agricole
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Crédit Agricole.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Crédit Agricole.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Crédit Agricole. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
