En un coup d'œil
- Missions: Gérer les incidents applicatifs et assurer la continuité de service pour nos clients.
- Entreprise: Crédit Agricole, leader de l'assurance vie en France avec une culture bienveillante.
- Avantages: Télétravail flexible, rémunération attractive, mutuelle prise en charge à 76%, et avantages bancaires.
- Autres infos: Opportunités de carrière au sein d'un groupe engagé pour la diversité et l'inclusion.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe dynamique et impacte directement la satisfaction client dans un secteur innovant.
- Qualifications: Connaissances en assurance-vie et compétences analytiques requises.
Le salaire estimé est compris entre 48465 - 59235 € par an.
Leader de l’assurance vie en France, nous travaillons au service de nos clients et de la société. Vous rejoindrez plus précisément la Business Unit Épargne et Retraite Individuelle (ERI) dont la mission est de concevoir, fabriquer et gérer des produits d’assurances qui répondent aux besoins de nos clients en Épargne, Retraite, Protection et Transmission.
Au sein de la BU Épargne et Retraite, vous intégrez l'unité « Assistance Qualité des Applicatifs ». Vous traitez les demandes des réseaux et back-offices, assurez la continuité de service et gérez les impacts clients liés aux dysfonctionnements, en lien avec les équipes métier et informatiques.
- Gestion des problématiques SI : Analyser et pré-diagnostiquer les dysfonctionnements, suivre les demandes de maintenance jusqu'à résolution, collaborer avec les équipes IT et métiers pour traiter les incidents, et gérer les paramétrages hors délégation.
- Communication et gestion des incidents : Rédiger les communications liées aux incidents majeurs, piloter les régularisations manuelles et construire des solutions de contournement sans impact client.
- Amélioration continue : Identifier les irritants récurrents, déployer des actions correctives, réaliser des retours d'expérience et veiller au respect des engagements qualité et des délais de traitement.
- Accompagnement des évolutions SI : Suivre les mises en production et les évolutions semestrielles du SI, instruire et traiter les dysfonctionnements identifiés lors des nouvelles versions.
- Exploitation des données : Analyser les processus à partir des données disponibles, utiliser Excel (macros appréciées) pour automatiser les traitements et s'appuyer sur des tableaux de bord pour piloter l'activité.
Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l’équipe dans la prise en main de vos missions.
- Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
- Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.
- Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d’un temps plein annuel.
- Rémunérations fixe et variable individuelle.
- Intéressement et épargne salariale avec abondement.
- Mutuelle prise en charge à 76 %, épargne retraite supplémentaire.
- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.
- Forfait mobilité durable de 600 à 700 euros par an.
Avoir travaillé sur des parcours de vente et/ou de gestion d’assurance vie serait un plus. Une expérience en recette informatique serait appréciée.
- Compétences recherchées : Solides connaissances en assurance-vie et prévoyance (particuliers, professionnels, agriculteurs) : gestion des contrats, fiscalité et cadre réglementaire.
- Fortes capacités d'analyses et bonne maîtrise des calculs mathématiques.
- Compétences relationnelles et comportementales : Avoir le sens du service client. Capacité à conduire ses activités avec rigueur et autonomie, associée à une bonne maîtrise de la communication écrite. Aisance relationnelle et capacité à collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés. Esprit d'équipe affirmé et aptitude à contribuer activement aux réflexions collectives.
- Outils informatiques : Très bonne maîtrise d'Excel (formules avancées, tableaux croisés dynamiques, gestion de macros, etc.). Aisance et agilité sur les outils numériques.
Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 7100 collaborateurs dans 10 pays, nous sommes le premier assureur en France et le premier bancassureur européen. Crédit Agricole Assurances répond aux besoins en protection et en épargne des particuliers, des agriculteurs, des professionnels et des entreprises. En France, notre gamme complète de produits et de services est distribuée par les Caisses régionales de Crédit Agricole et par LCL. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Chargé de gestion des incidents applicatifs H/F in Paris employeur : Crédit Agricole SA
Crédit Agricole CIB est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et multiculturel à Saint-Quentin-en-Yvelines. Avec un fort engagement envers le développement durable et l'inclusion, nous valorisons la croissance personnelle de nos collaborateurs à travers des opportunités de carrière variées et un soutien constant dans leur parcours professionnel. Rejoindre notre équipe, c'est participer à une mission significative tout en bénéficiant d'une culture d'entreprise axée sur la collaboration et l'innovation.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé de gestion des incidents applicatifs H/F in Paris
✨Immerge-toi dans le monde de l'assurance
Pour décrocher un poste en assurance, il faut vraiment bien comprendre les nuances de ce secteur. Participe à des événements comme des salons de l'emploi spécifiquement axés sur l'assurance, où tu pourras te connecter avec des recruteurs et des professionnels. Check aussi les forums et groupes LinkedIn spécialisés, où beaucoup d'opportunités se cachent.
✨Utilise les plateformes de l'industrie
Rapproche-toi des plateformes et des institutions d'assurance comme la FFSA ou le CNAPS. Souvent, ils ont des offres d'emploi exclusives pour leurs membres ou des opportunités de mentorat qui peuvent vraiment faire la différence dans ta recherche de stage.
✨Mets l'accent sur la préparation
Une fois que tu es convoqué pour un entretien, prépare-toi sur les tendances actuelles de l'assurance. Connaître les produits d'assurance à la mode ou les nouvelles régulations peut impressionner tes interlocuteurs. En plus, n’hésite pas à poser des questions pertinentes sur les défis que rencontre Crédit Agricole SA dans le secteur.
✨Candidature en direct, c'est le top!
N'attends pas que les offres tombent, va sur le site de Crédit Agricole SA et postule directement. Les entreprises adorent voir des candidats proactifs ! Une proposition directe montre ton intérêt et ta motivation, alors n'hésite pas à envoyer ton CV après avoir fait tes recherches sur l'entreprise.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé de gestion des incidents applicatifs H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques !:Dans le domaine de l'assurance, les compétences techniques sont essentielles. N'hésite pas à mettre en avant des certifications pertinentes ou des formations que tu as suivies. Par exemple, si tu as des connaissances en gestion des risques ou en modélisation, intègre-les dans ton CV pour te démarquer.
Soigne ton CV avec des chiffres:Pour un poste à plein temps dans l'assurance, il est crucial de montrer des résultats mesurables. Si tu as déjà travaillé sur des projets où tu as amélioré des processus ou réduit des coûts, n'hésite pas à quantifier tes réalisations. Par exemple, mentionne des pourcentages de réduction des sinistres ou d'augmentation de la satisfaction client.
Raconte ton histoire dans la lettre de motivation:Ta lettre de motivation doit raconter pourquoi tu es passionné par le secteur de l'assurance et comment tu peux apporter de la valeur à Crédit Agricole SA. N'hésite pas à intégrer des expériences personnelles ou professionnelles qui t'ont conduit vers ce métier. Cela peut vraiment toucher le recruteur !
Soyez précis sur vos disponibilités:Étant donné qu’il s’agit d’un emploi à plein temps, assure-toi que tes disponibilités sont évidentes dans ta candidature. Précise dès le début quand tu pourrais commencer et si tu es flexible sur les horaires. Cela montre ta motivation et ta disponibilité pour le poste chez Crédit Agricole SA.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Crédit Agricole SA
✨Montre ton expertise technique
Dans le domaine de l'assurance, il est crucial de bien comprendre les outils et les logiciels utilisés. Prépare-toi à discuter de tes expériences avec les systèmes de gestion des sinistres ou les bases de données d'assurance, car tu pourrais être interrogé sur leur fonctionnement ou leur application dans des cas concrets.
✨Prépare-toi aux mises en situation
Attends-toi à des scénarios pratiques où ils vont te demander comment tu gérerais des situations complexes. Pratique des études de cas qui impliquent des évaluations de risque ou des analyses de portefeuilles d'assurance pour montrer tes réflexes analytiques.
✨Sois motivé et montre ta passion
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est important de montrer non seulement tes compétences, mais aussi ton intérêt pour l'industrie de l'assurance. Partage tes projets ou tes recherches qui démontrent ta motivation à contribuer à l’évolution du secteur chez Crédit Agricole SA.
✨Poser des questions stratégiques
Prépare quelques questions pertinentes pour tes intervieweurs. Par exemple, demande-leur comment Crédit Agricole SA prévoit de s'adapter aux changements réglementaires dans le secteur de l'assurance. Cela montrera que tu es à jour sur les évolutions du secteur et que tu envisages ton rôle dans le futur de l'entreprise.
