En un coup d'œil
- Missions: Diriger des projets clients et optimiser les processus pour une satisfaction maximale.
- Entreprise: CACEIS, filiale du Crédit Agricole, leader en services financiers.
- Avantages: Poste clé avec un impact direct sur la stratégie et l'expérience client.
- Autres infos: Rejoignez une équipe dynamique et engagée pour l'inclusion et la diversité.
- Pourquoi ce job: Influencez la performance de CACEIS et transformez l'expérience client.
- Qualifications: Diplôme Bac + 5 et expérience managériale confirmée requise.
Le salaire estimé est compris entre 75600 - 92400 € par an.
CACEIS est un établissement bancaire, filiale du groupe Crédit Agricole, spécialisé dans les services financiers aux sociétés de gestion et investisseurs institutionnels. Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, change, prêt-emprunt de titres, conservation d'actifs, banque dépositaire et administration de fonds, support à la distribution des fonds, solutions de middle-Office et services aux émetteurs. CACEIS est un consolidateur du marché européen de l'asset servicing et affiche une activité en croissance régulière. Le Groupe détient près de 5 300 milliards d'euros d'actifs en conservation et près de 3 400 milliards d'euros d'encours sous administration (chiffres au 31 décembre 2024). En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le Head of Division de l'activité Business Implementation joue un rôle clé de leadership au sein de la Direction Commerciale, en assurant la gestion optimale de l’ensemble des projets clients, y compris ceux portant sur des clients stratégiques de l’écosystème Asset Management et institutionnel. Il pilote la transformation des processus orientés client, impulse l’excellence opérationnelle, renforce la gouvernance des projets et garantit une satisfaction client optimale. Grâce à une forte coordination transverse, il assure la fiabilité opérationnelle et l’amélioration continue du parcours client.
Vos missions stratégiques et opérationnelles :
- Pilotage de l’activité : Superviser le cycle de vie des projets clients ainsi que le reporting en étroite collaboration avec le top management
- Optimisation des processus : Contribuer à la mise en place, l’harmonisation et l’optimisation des processus et des standards de delivery, en garantissant un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client
- Développement et innovation : Participer activement à l’élaboration des roadmaps métiers, identifier les opportunités d’évolutions IT et proposer des solutions innovantes pour améliorer l’efficacité du service et répondre aux évolutions du marché
- Gestion des risques et conformité : Analyser les dysfonctionnements, définir les actions correctives et les procédures pour minimiser le risque d’incidents, et veiller au strict respect des procédures et réglementations applicables. Se tenir informé des évolutions réglementaires impactant le périmètre
- Relations clients et transverses : Veiller à la satisfaction des clients et superviser le traitement de leurs demandes en lien avec les équipes Coverage et Relationship Management
- Interface client : Être le point d’entrée senior pour les phases de transition et de migration sur les projets les plus structurants (migrations liées à la croissance externe, migration de clients stratégiques)
- Travailler avec les équipes Operations, IT, Risques et Conformité pour assurer l’alignement entre les besoins clients et les capacités internes
- Gestion des risques opérationnels liés aux migrations, aux changements et au cycle de vie des fonds.
Votre rôle en tant que leader et manager :
- Leadership et management des équipes BI France et BI Italie : Manager les 2 Head of Units (de l'équipe Client project coordinator et de l'équipe project lead/senior project lead) et les accompagner dans leurs enjeux managériaux et de pilotage.
- Développement des talents : Évaluer, anticiper et optimiser les ressources opérationnelles de vos équipes, en stimulant la performance, l’expertise et la responsabilisation de chacun
- Conduite du changement : Promouvoir une dynamique positive, motiver et accompagner le changement pour mettre en œuvre la stratégie du département et du groupe
- Favoriser la collaboration, l'autonomie, la créativité des équipes
Indicateurs clés de performance :
- Satisfaction client et qualité de service
- Amélioration du score de satisfaction client (NPS + RAG + tout autre indicateur de feedback)
- Réduction des escalades clients et du taux d’incidents
- Délai d’onboarding des nouveaux clients et services
- Fiabilité (exactitude) et respect des délais des livrables clients
- Performance opérationnelle et efficacité
- Réduction des erreurs de processus, des interventions manuelles et des incidents récurrents
- Taux de réussite des projets (dans les délais, dans le périmètre, dans le budget)
- Indicateurs de qualité de service pour les nouveaux produits, lancements et migrations
- Respect des SLA et des exigences de contrôle interne
- Taux de mise en œuvre de la roadmap
- Indicateurs de standardisation et d’automatisation (réduction de la variabilité, adaptation des workflows, simplification)
- Gains d’efficacité (temps, coûts)
- Identifier les influences internes et externes nécessitant une évolution des processus au sein du BI
- Communiquer les évolutions de processus aux pairs BI et aux équipes BI locales
- Engagement des équipes, rétention des talents et plans de succession (prévenir/réduire les dépendances aux personnes clés)
- Taux de réalisation des plans de formation et de développement des compétences
Critères candidat :
- Niveau d'études minimum : Bac + 5 / M2 et plus
- Formation / Spécialisation : Formation supérieure en Économie, Finance ou Management
- Niveau d'expérience minimum : 11 ans et plus
- Expérience managériale confirmée
- Expérience dans plusieurs domaines de services aux Asset Managers et Institutions Financières
- Connaissance générale de l’environnement des fonds d’investissement et de la banque dépositaire, des principaux acteurs et des activités/métiers associés
- Connaissance générale des processus opérationnels liés aux activités/services de CACEIS Bank et FA
- Connaissance approfondie des gammes de produits et services proposés par le Groupe CACEIS
- Orientation client : compréhension des besoins et enjeux des clients
- Excellentes qualités relationnelles et fortes compétences en communication, proactivité
- Sens des affaires (business acumen)
- Capacités d’analyse et de synthèse
- Capacité à piloter des projets complexes et multi-métiers
- Compétences en résolution de problèmes et en gestion de crise
- Sens de l’organisation, anticipation
- Connaissance des métiers opérationnels liés aux fonds d’investissement et des systèmes associés
- Compétences recherchées : Maîtrise du Pack Office, parfaite maîtrise du français et de l'anglais. Toute autre langue est un atout.
Head of Division - Business Implementation H/F employeur : Crédit Agricole SA
Crédit Agricole CIB est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et multiculturel à Saint-Quentin-en-Yvelines. Avec un fort engagement envers le développement durable et l'inclusion, nous valorisons la croissance personnelle de nos collaborateurs à travers des opportunités de carrière variées et un soutien constant dans leur parcours professionnel. Rejoindre notre équipe, c'est participer à une mission significative tout en bénéficiant d'une culture d'entreprise axée sur la collaboration et l'innovation.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Head of Division - Business Implementation H/F
✨Profitez des salons de recrutement
Les salons de l'emploi dans le secteur bancaire et des services financiers sont vraiment une super opportunité. C’est là où vous pouvez rencontrer directement des recruteurs et faire bonne impression. Consultez les événements locaux ou universitaires et préparez votre pitch!
✨Rejoignez des associations professionnelles
Adhérer à des organisations comme l'Association Française des Banques ou d'autres groupes professionnels peut vous aider à élargir votre réseau. Ces communautés sont souvent informées des offres d'emploi et organisent des ateliers ou webinaires. Ne ratez pas cette chance!
✨Utilisez LinkedIn pour cibler vos recherches
Sur LinkedIn, suivez les entreprises qui vous intéressent, comme Crédit Agricole SA. Participez aux discussions et partagez du contenu régulier pertinent pour vous faire remarquer. Pensez à connecter avec des personnes de l'industrie, cela peut vous ouvrir des portes.
✨Postulez directement sur notre site
N'oubliez pas de visiter notre site web et de postuler aux offres disponibles chez Crédit Agricole SA. Nous avons souvent des opportunités intéressantes qui ne sont pas publiées sur d'autres plateformes, alors restez à l'affût!
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Head of Division - Business Implementation H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec des chiffres:Dans le domaine de la banque et des services financiers, les chiffres parlent souvent plus que les mots. N’hésite pas à inclure des résultats quantifiables, comme des augmentations de ventes ou des réductions de coûts que tu as contribué à réaliser. Ça montre que tu es capable de produire des résultats tangibles !
Mettez en avant vos certificats:Si tu as des certifications en finance, comme le CFA ou d'autres cours pertinents, assure-toi de les mentionner sur ton CV. Ces certificats montrent que tu as l’expertise nécessaire et que tu es engagé dans ton développement professionnel, ce qui est très apprécié dans ce secteur.
Rédige une lettre de motivation convaincante:Pour un poste à temps plein, il est crucial de montrer ton enthousiasme et ta compréhension du secteur. Explique pourquoi tu es attiré par Crédit Agricole SA et comment tu peux contribuer à leurs objectifs financiers. Montre ton intérêt pour les tendances du marché ou les innovations dans le secteur.
Personnalise ta candidature:Évite d'envoyer une candidature standardisée. Lis bien la description du poste et adapte ton CV et ta lettre de motivation pour refléter les compétences et expériences que recherche Crédit Agricole SA. Cela montre que tu es motivé et que tu as fait tes devoirs !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Crédit Agricole SA
✨Maîtriser les chiffres
Dans le secteur de la banque et des services financiers, attendez-vous à des questions numériques ou des études de cas. Préparez-vous à résoudre des problèmes complexes en temps réel pour montrer que vous pouvez gérer des données financières de manière efficace et précise.
✨Démontre ta capacité à analyser
On cherche souvent des candidats capables d’analyser des situations financières et de proposer des solutions. Pensez à des exemples de vos précédents travaux ou stages où vous avez dû utiliser vos compétences analytiques pour résoudre des problèmes — cela pourrait vraiment faire la différence pendant l'entretien.
✨Prépare un pitch de ta motivation
Comme il s’agit d’un poste à temps plein, il est crucial de montrer votre motivation à long terme pour ce type de rôle. Soyez prêt à parler de vos aspirations professionnelles et de la façon dont le poste chez Crédit Agricole SA s'aligne avec vos objectifs futurs.
✨Questions spécifiques sur le secteur
Ne vous contentez pas de préparer des questions générales ; intéressez-vous aux tendances actuelles du secteur bancaire, comme la digitalisation des services ou la régulation financière. Cela montrera à Crédit Agricole SA que vous êtes vraiment engagé et que vous comprenez ce qui se passe dans le milieu.
