En un coup d'œil
- Missions: Définir et déployer la stratégie CRM pour maximiser la valeur client.
- Entreprise: BforBank, une banque innovante en pleine croissance.
- Avantages: Environnement dynamique, opportunités de développement et culture collaborative.
- Autres infos: Leadership entrepreneurial et mindset start-up requis.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'une transformation CRM qui impacte directement la croissance et l'engagement client.
- Qualifications: Expérience en stratégie CRM multicanale et management d'équipe.
Le salaire estimé est compris entre 71100 - 86900 € par an.
Véritablepilote de la stratégie relationnellede Bfor Bank, le/la Head of CRM définit et déploie la stratégie CRM sur l’ensemble du cycle de vie client, de l’acquisition à la fidélisation et au développement de la valeur client.
Au sein de la Direction Marketing de Bfor Bank, il/elle est le garant(e) de la cohérence des parcours relationnels, de la performance des dispositifs CRM et de la montée en puissance de la personnalisation.
Il/elle manage l’équipe CRM et pilote la transformation de la fonction dans un contexte de développement de Bfor Bank et d’évolution de son écosystème CRM, avec l’ambition de faire du CRM un levier majeur de croissance, d’engagement et de valeur client.
Tes missions principales sont les suivantes
- Définir et piloter la stratégie CRM: construire la feuille de route CRM et orchestrer la relation client sur l’ensemble de son cycle de vie.
- Porter les objectifs business de cross-sell, upsell, équipement et rétention : le CRM est ici un moteur de revenu, pas un centre de coût.
Le/la Head of CRM est co-responsable des résultats commerciaux au même titre que les équipes métiers, et sait défendre ses priorités et remporter les arbitrages face à la Tech et au Produit quand les enjeux business l'exigent.
- Manager et développer l’équipe CRM: structurer l’organisation, les modes de fonctionnement et les compétences pour accompagner les ambitions de Bfor Bank.
- Piloter la transformation CRM: superviser l’intégration de la nouvelle solution retenue par l’entreprise (Imagino), faire évoluer les capacités de segmentation, personnalisation, automation et orchestration omnicanale, en lien avec les équipes Data, Produit/Tech.
- Fédérer l’écosystème autour de la relation client: être le référent CRM auprès du Marketing, Produit, Data, Tech et impulson une culture test & learn et d’innovation.
Profil recherché
- Expérience significative dans le pilotage d’une stratégie CRM multicanale et dans l’amélioration de la valeur client.
- Expérience confirmée de management d’équipe et de pilotage de projets transverses avec des équipes Marketing, Produit / Tech et Data
- Expérience dans la transformation ou la structuration d’une fonction CRM, notamment autour de la segmentation, personnalisation, automation et orchestration des parcours.
- Forte culture data et business, avec une capacité à piloter la performance et à traduire les données clients en actions concrètes.
- Une expérience dans la banque, l’assurance, la fintech ou un environnement digital B2C serait un réel atout.
- Excellentes capacités d’analyse, de communication, de conviction et de leadership transverse.
Ce qui fera la différence
- Une vision stratégique du CRM, au-delà du pilotage des campagnes, avec une capacité à penser l’ensemble du cycle de vie et de la valeur client.
- Une forte culture data et business, permettant de transformer la connaissance client en leviers concrets de croissance et de fidélisation.
- Une capacité à faire travailler ensemble Marketing, Produit, Data et Tech autour d’une même vision de la relation client.
- Une expérience de transformation et d’industrialisation d’une fonction CRM, dans un environnement digital et en forte évolution.
- Un leadership fédérateur et entrepreneurial, combinant exigence sur la performance, autonomie et capacité à embarquer les équipes.
- Un mindset start-up, orienté "Get Shit Done" : à l'aise avec l'IA générative et le vibe coding pour prototyper et lancer vite, sans attendre que tous les outils soient en
- #J-18808-Ljbffr
Head of CRM H/F employeur : Crédit Agricole SA
Crédit Agricole CIB est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et multiculturel à Saint-Quentin-en-Yvelines. Avec un fort engagement envers le développement durable et l'inclusion, nous valorisons la croissance personnelle de nos collaborateurs à travers des opportunités de carrière variées et un soutien constant dans leur parcours professionnel. Rejoindre notre équipe, c'est participer à une mission significative tout en bénéficiant d'une culture d'entreprise axée sur la collaboration et l'innovation.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Head of CRM H/F
✨Cherche les événements locaux
Inscris-toi à des événements de marketing et communication dans ta région. Que ce soit des conférences, des ateliers ou des meetups, c'est un super moyen de rencontrer des pros du secteur, d'échanger des idées, et même d'être repéré par des recruteurs comme ceux de Crédit Agricole SA.
✨Rejoins les groupes spécialisés
Sur les plateformes comme Facebook et LinkedIn, cherche des groupes dédiés au marketing. Participe aux discussions, partage ton expérience et garde un œil sur les opportunités annoncées. Souvent, les bonnes offres passent par le bouche-à-oreille.
✨Fais-toi connaître avec un portfolio solide
Crée un portfolio en ligne qui présente tes projets marketing précédents et tes compétences. Si tu as des études de cas ou des résultats concrets, mets-les en avant ! C'est une excellente carte de visite pour attirer l'attention des employeurs, y compris chez Crédit Agricole SA.
✨Utilise notre site pour postuler!
N'oublie pas de consulter notre site pour les postes à pourvoir chez Crédit Agricole SA. Postuler directement via notre plateforme montre ta motivation et ton intérêt pour le rôle. Allez, lance-toi et n'hésite pas à suivre de près les mises à jour !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Head of CRM H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec des projets concrets:Dans le domaine du marketing et de la communication, il est super important de montrer des résultats concrets. N'hésite pas à intégrer des mesures de succès de tes précédentes expériences, comme les augmentations de taux d'engagement ou de conversion. Ça parle beaucoup plus qu'une simple liste de tâches !
Personnalise ta lettre de motivation:Quand tu écris ta lettre de motivation pour Head of CRM H/F chez Crédit Agricole SA, essaie de refléter ce qui te passionne dans le marketing et pourquoi tu veux rejoindre leur équipe. Mentionne que tu as suivi leurs campagnes et explique ce que tu apprécies dans leur approche. Ça montrera ton intérêt et ta motivation authentique !
Montre ta créativité dans les candidatures:En marketing, la créativité est clé ! Si tu as un portfolio, n'hésite pas à l’envoyer avec ta candidature. Certaines de tes créations peuvent témoigner de ton sens de l'innovation et de ta capacité à créer des contenus engageants. Pense à inclure des exemples de campagnes ou de projets qui ont bien fonctionné !
Fais ressortir tes compétences numériques:Le marketing d'aujourd'hui est très axé sur le digital. Assure-toi de mentionner tes compétences en outils numériques, que ce soit dans les réseaux sociaux, SEO, ou l'analyse de données. Précise les plateformes que tu maîtrises et tes expériences avec, car cela peut vraiment faire la différence pour un poste à temps plein chez Crédit Agricole SA.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Crédit Agricole SA
✨Maîtrise des outils marketing
Assure-toi de bien comprendre les outils marketing clés que tu pourrais utiliser dans ton futur poste chez Crédit Agricole SA. Familiarise-toi avec des logiciels comme Google Analytics, HubSpot ou Mailchimp, car des questions techniques pourraient surgir pendant l'entretien. Prends des notes sur des exemples de projets où tu as utilisé ces outils.
✨Démontre ta créativité
Dans le domaine du marketing et de la communication, la créativité est primordiale. Prépare des exemples concrets de campagnes ou de contenus que tu as créés qui ont eu un impact. Ça montrera à Crédit Agricole SA que tu sais non seulement analyser, mais aussi produire des idées innovantes.
✨Comprends la culture d'entreprise
Pour un entretien à plein temps chez Crédit Agricole SA, il est crucial d'aligner ta vision et tes valeurs avec celles de l'entreprise. Fais quelques recherches approfondies sur leur présence en ligne, leurs campagnes récentes et leurs engagements. Cela te permettra de poser des questions pertinentes et de montrer que tu es vraiment intéressé par leur mission.
✨Prépare-toi à des études de cas
Sois prêt à résoudre des études de cas pendant l'entretien. Les recruteurs aiment voir comment tu penses et comment tu abordes des problèmes spécifiques. Tu pourrais te retrouver à concevoir une stratégie marketing sur le pouce, alors entraînons-nous ensemble à des cas pratiques avant le big day !
