En un coup d'œil
- Missions: Assurez la satisfaction des clients institutionnels et gérez les flux de trésorerie.
- Entreprise: CACEIS, une banque innovante du groupe Crédit Agricole.
- Avantages: 84 jours de télétravail, 31 jours de congés payés, rémunération attractive.
- Autres infos: Environnement à l'esprit start-up avec des opportunités internationales.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et participez à des projets impactants.
- Qualifications: Master en Finance/Gestion et 3-5 ans d'expérience en relation clientèle.
Le salaire estimé est compris entre 47700 - 58300 € par an.
Au sein de CACEIS Bank France, la Ligne Métier Private Equity Real Estate Solutions a pour mission de répondre aux besoins des sociétés de gestion de Private Equity et Real Estate. La Ligne Métier assure la réalisation d'un large panel de prestations de services comprenant la Fonction Dépositaire, la Prestation Comptable, le Middle office et le Service aux investisseurs des fonds PERES.
Le service Cash Services est en charge de la gestion et du suivi des flux de trésorerie liés aux fonds d’investissement alternatifs (Private Equity, Real Estate, dette privée, titrisation). Il assure le traitement sécurisé et ponctuel des instructions de paiements, le rapprochement des mouvements de trésorerie, le contrôle des positions et soldes de comptes, ainsi que la mise en place de reportings de cash à destination des clients et des équipes internes.
Votre mission
Vous avez comme principale mission le suivi de la satisfaction des clients institutionnels. Vous en assurez le reporting régulier en interne et en externe auprès des clients avec lesquels vous pourrez également être en contact direct. Vos missions s'organisent en plusieurs axes :
- Réponses opérationnelles au client
- Production des reportings à destination de la Client Team permettant de mesurer la qualité des réponses aux demandes clients
- Efficacité opérationnelle
- Définition, mise en œuvre et suivi des actions en cas de prestations insuffisantes par rapport au niveau défini dans les SLA, en coordination avec l’équipe opérations
- Gestion de l’expérience client
- Production d'un reporting permettant de mesurer la satisfaction client, les réclamations et les insatisfactions
- Analyse de la potentielle récurrence des problèmes, proposition et suivi de plans d’actions correctives
- Alerte de la ligne hiérarchique, Client Owner et CRM de ces problèmes dans les 24 heures
- Elaboration des SLA et définition des potentielles évolutions nécessaires
- Demandes clients de développement informatique
- Classement des demandes selon le formalisme requis
- Contact client dans la résolution de problèmes
Compléments
5 bonnes raisons de rejoindre PERES :
- Evoluez dans un environnement à l’esprit start-up
- Participez au financement de l'économie réelle
- Développez vos compétences sur un marché porteur
- Rejoignez une équipe dynamique et engageante
- Bénéficiez d’une ouverture professionnelle à l’international
Vos avantages
- 84 jours de télétravail possibles par an (40% du temps de travail annuel)
- 31 jours de congés payés et jusqu’à 16 jours de RTT par an
- Une rémunération globale attractive avec un variable collectif
- Forfait mobilités durable ou 90% de remboursement du pass Navigo
- Et autres avantages sociaux
Critères candidat
- Niveau d'études minimum : Bac + 5 / M2 et plus
- Formation / Spécialisation : Diplômé d'un Master avec une spécialisation en Finance / Gestion
- Niveau d'expérience minimum : 3-5 ans minimum dans les métiers des Back-Office Titres et en relation clientèle
- Compétences recherchées : bonnes capacités d'analyse, rigueur, réactivité, sens du service client
- Outils informatiques : maîtrise avancée du Pack Office
- Anglais : compétences professionnelles
CACEIS est un établissement bancaire, filiale du groupe Crédit Agricole spécialisé dans les services financiers aux sociétés de gestion et investisseurs institutionnels. Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services.
Client Support Manager (PERES) H/F in Garches employeur : Crédit Agricole SA
Crédit Agricole CIB est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et multiculturel à Saint-Quentin-en-Yvelines. Avec un fort engagement envers le développement durable et l'inclusion, nous valorisons la croissance personnelle de nos collaborateurs à travers des opportunités de carrière variées et un soutien constant dans leur parcours professionnel. Rejoindre notre équipe, c'est participer à une mission significative tout en bénéficiant d'une culture d'entreprise axée sur la collaboration et l'innovation.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Client Support Manager (PERES) H/F in Garches
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Client Support Manager (PERES) H/F chez Crédit Agricole SA. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Client Support Manager (PERES) H/F in Garches
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Crédit Agricole SA.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Crédit Agricole SA spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Crédit Agricole SA
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Crédit Agricole SA.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Crédit Agricole SA.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Crédit Agricole SA. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
