En un coup d'œil
- Missions: Optimisez l'expérience utilisateur sur l'application Ma Banque et les canaux digitaux.
- Entreprise: Crédit Agricole d'Ile-de-France, une banque coopérative engagée.
- Avantages: Travail en mode agile, opportunités de développement personnel et valeurs mutualistes.
- Autres infos: Déplacements réguliers à prévoir et environnement dynamique.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une équipe innovante qui transforme l'expérience client dans le secteur bancaire.
- Qualifications: Formation Bac +4/5, expérience en distribution digitale et web analyse.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
Votre challenge
Rattaché à la Direction Marketing & Marchés, le Pôle Utilisateurs Distribution est en charge du développement des canaux digitaux pour le compte des Caisses régionales du Crédit Agricole. Rattaché(e) au PU Distribution, vous êtes garant(e) d'une expérience utilisateur optimale, en particulier sur l’application Ma Banque.
Votre mission : faire de l’application mobile un véritable outil d’interaction client et un pourvoyeur de business, grâce à son ergonomie, sa fluidité et sa capacité à engager durablement les utilisateurs.
Vous intervenez sur :
- l’expérience digitale client : application Ma Banque, portail web, signature, identification et authentification, process de vente/avant-vente, etc.
- l’expérience utilisateur sur les canaux collaborateurs : portail et applicatifs collaborateurs, vision client 360, etc.
- les produits socles transverses (identification, signature, parcours omnicanaux).
Vos missions
En Phase D’étude D’Opportunité
Comprendre les tendances du marché en matière d’applications bancaires et les besoins d’évolution pour améliorer l’expérience et l’émotion client. Suivre les usages clients et utilisateurs (tracking digital, tableaux de bord internes, voix utilisateur, feedbacks émotionnels). Analyser les parcours clients et tunnels de transformation sur l’appli Ma Banque (points de friction, émotions générées, taux de conversion). Identifier des actions d’optimisation pour maximiser la performance digitale, l’engagement et la conversion dans une approche omnicanale (App + Web) et sous forme d'expression de besoin, sans rentrer dans la réponse applicative portée par les équipes UX et techniques. Définir des indicateurs de performance liés à la solution.
En Phase De Développement / Fabrication
Assurer un suivi régulier des développements réalisés par les équipes UX et techniques. Participer aux démos et s’assurer que les évolutions apportées sur les parcours digitaux répondent à l’expression de besoin, à la promesse émotionnelle et à la vision CX définie. Porter la voix de l’utilisateur et de l’émotion dans les arbitrages produit.
En Phase De Déploiement Du Produit
Préparer, organiser et piloter le déploiement de l’application Ma Banque et des évolutions majeures. Participer à l’élaboration des livrables de conduite du changement (guides, communication, animation). Piloter les indicateurs de performance et assurer un retour d’expérience en fin de projet.
En phase d’usage et d’amélioration continue :
Assurer en continu l’analyse de la performance des parcours clients notamment sur l’application Ma Banque. Identifier des pistes d’optimisation et d’enrichissement de l’expérience. Assurer une veille concurrentielle et "inspirationnelle" sur la CX émotionnelle. Contribuer à la préparation et à l’animation du Club Utilisateurs et de la communauté digitale.
Votre profil
Formation supérieure (Bac +4/5 ou équivalent). Vision des usages des clients sur les canaux digitaux et des usages des conseillers sur tous les marchés. Expérience confirmée dans le domaine de la Distribution digitale (web, app mobile, outils d’interactions clients-collaborateurs). Expérience confirmée en web analyse (maîtrise des outils de type Piano ou Google Analytics). Expérience du déploiement de projets digitaux, en particulier web et app mobile. Capacité à travailler en transverse dans des organisations matricielles. Capacité à évoluer dans un fonctionnement en mode agile. Bonnes capacités d'analyse, de synthèse et de communication (écrite/orale). Sens développé du contact, pédagogie, curiosité. Appétence forte pour l’émotion dans l’expérience, la relation client et l’engagement durable. Des déplacements réguliers sont à prévoir.
Au Crédit Agricole d’Ile-de-France, nous sommes une banque coopérative qui promeut des valeurs mutualistes. Cette approche collaborative et responsable est essentielle à notre stratégie. Elle favorise une relation de proximité renforcée avec nos clients et nos 417 000 sociétaires. Rejoindre le Crédit Agricole d'Ile-de-France, c’est l’opportunité d’intégrer un Groupe mutualiste et un réseau de 39 Caisses régionales pleinement engagées dans le développement de leur territoire.
Lead CX / Expert Expérience Clients in Paris employeur : Crédit Agricole d'Ile-de-France
Le Crédit Agricole d'Ile-de-France est un employeur de choix, offrant un environnement de travail bienveillant et stimulant où chaque collaborateur peut donner un sens à son métier. Avec des avantages tels que 25 jours de congés payés, une politique parentale avantageuse, et des opportunités de formation continue, nous soutenons le développement personnel et professionnel de nos employés. Rejoindre notre équipe, c'est intégrer une banque coopérative qui valorise la proximité, la responsabilité et la solidarité, tout en ayant un impact positif sur la société.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Crédit Agricole d'Ile-de-France
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Lead CX / Expert Expérience Clients in Paris
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Lead CX / Expert Expérience Clients chez Crédit Agricole d'Ile-de-France. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Lead CX / Expert Expérience Clients in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Crédit Agricole d'Ile-de-France.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Crédit Agricole d'Ile-de-France spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Crédit Agricole d'Ile-de-France
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Crédit Agricole d'Ile-de-France.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Crédit Agricole d'Ile-de-France.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Crédit Agricole d'Ile-de-France. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
