En un coup d'œil
- Missions: Gérer l'équipe Client Services et optimiser la satisfaction client dans le domaine Front Office & Risque.
- Entreprise: Amundi Technology, leader en solutions financières innovantes.
- Avantages: Salaire compétitif, formation continue et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Environnement collaboratif avec des possibilités de croissance de carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez directement la satisfaction des clients.
- Qualifications: Expérience en gestion d'équipe et connaissance des services financiers.
Le salaire estimé est compris entre 75600 - 92400 € par an.
Client Services team
Amundi Technology's CS team is the main point of contact for our customers (asset
managers, financial institutions, family offices, asset servicers).
Its objective is to increase
Customer Satisfaction.
The CS team is the operational trusted partner of our clients.
CS is the main entry point for our
customers consuming the ALTO Solutions and Amundi Business line services (Trading,
Middle Office, Data services, Risk and Compliance).
- Your mission
- FO & Risk domain management
- Making sure 100% of the FO & Risk domain tickets are allocated to the analysts according to client SLA commitments
- Enabling Analyst to resolve Tickets according to SLAs (time to acknowledge, time to deliver)
- Capacity & tickets KPIs reporting to CS & RM management
- Continuous Improvement : identifying initiatives, organizing POCs, sharing them with the CS & RM management team
- Team management & people development
- Recruit, mentor and coach the team of CS Front Office & Risk analysts
- Conduct performance reviews, define career paths, and foster a culture of accountability and continuous learning.
- Manage capacity planning & resource allocation, foster team motivation
- Build training plan for new joiners & analysts – including embedment to other teams (Business Line, Product, R&D, Professional Services).
- Set team goals, KPIs, and career development plans for CS Front Office & Risk analysts.
- Cross-functional collaboration
- Coordinate & organize Client Run Reviews related to FO & Risk domains of expertise: retrieving the different tickets from FO & Risk domain analysts – and being able to arbitrate accordingly across pool of clients, liaising with CSMs and RMs
- Active participation in Product communities
- Create partnerships with Amundi Business lines (FO & Risk mainly) : organise regular embedements of Domain Analysts
- Leadership & Strategy
- Define and execute the Front & Risk strategy within Client Services aligned with global Client Services objectives, Business Line and Alto Product roadmaps (for both Alto Invest & Alto Asset Servicing offers).
- Lead and participate to CSRM transformation plan : be a driving force for continuously improving the way we work inside FO & Risk Domain and with counterparties
- Create a culture in which people want to do their best and feel an urgent need to improve process and delivery for clients
- Knowledge management
- In collaboration with Product and R&D, maintain and expand documentation, knowledge base articles and training materials for Alto modules.
- Drive adoption of knowledge sharing and enablement within CS team.
- Client Delivery & Support excellence
- Act as escalation point both for the domain analysts and external parties (RM & CSM, Business Lines, Implementation, Client) regarding specific client requests
- Bring Product expertise during special client events – like walk the floor & Trainings at client site
- #J-18808-Ljbffr
Head of Front Office and Risk - Client Services H/F in Paris employeur : credit-agricole-Amundi
Crédit Agricole Amundi est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où l'innovation et l'excellence sont au cœur de nos activités. Nos employés bénéficient d'opportunités de développement professionnel continu, ainsi que d'une culture d'entreprise axée sur le bien-être et l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Situé dans un cadre stimulant, notre équipe valorise la diversité et encourage la créativité, faisant de chaque journée une expérience enrichissante.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de credit-agricole-Amundi
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Head of Front Office and Risk - Client Services H/F in Paris
✨Se plonger dans les communautés juridiques
Fréquentez des événements comme des conférences juridiques ou des ateliers. C'est l'occasion idéale de rencontrer des professionnels du secteur et de discuter de votre passion pour le droit. Ne sous-estimez pas l'impact d'une conversation informelle sur vos chances de décrocher un stage ou un emploi chez credit-agricole-Amundi.
✨Mettez-vous en avant avec des publications
Rédigez des articles ou des blogs sur des sujets juridiques qui vous intéressent. Partagez-les sur des plateformes comme LinkedIn ou des forums spécialisés en droit. Cela peut augmenter votre visibilité auprès des recruteurs de credit-agricole-Amundi et montrer votre expertise dans le domaine.
✨Utilisez votre réseau universitaire
Approchez vos professeurs ou anciens élèves qui travaillent dans le secteur. Ils peuvent avoir des contacts ou des informations sur des opportunités chez credit-agricole-Amundi. Votre réseau peut être une mine d'or pour trouver des postes à temps plein !
✨Ciblez vos candidatures
Lorsque vous postulez chez credit-agricole-Amundi, soyez précis et montrez comment vos compétences correspondent exactement au poste. Mettez en avant des expériences pertinentes, même si ce sont des stages ou des projets universitaires, pour attirer l'attention des recruteurs.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Head of Front Office and Risk - Client Services H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton parcours académique:Dans le domaine des services juridiques, il est crucial de souligner tes études en droit. N'hésite pas à mentionner tes diplômes, certifications additionnelles, ou même les stages pertinents que tu as réalisés. Cela montre non seulement tes compétences, mais aussi ta détermination à évoluer dans ce secteur.
Fais ressortir tes compétences spécifiques:Dans ta candidature, mets en valeur des compétences clés comme l'analyse juridique, la rédaction de contrats ou encore la gestion de dossiers. Ces compétences sont particulièrement appréciées dans les services juridiques, et elles doivent transparaître tant dans ton CV que dans ta lettre de motivation.
Une lettre de motivation passionnante:Puisque tu postules pour un emploi à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ton intérêt pour le domaine juridique et comment tu peux contribuer à credit-agricole-Amundi. Parle de tes motivations et de ce que tu espères apprendre en travaillant avec nous. Ne te contente pas de répéter ce qu'il y a dans ton CV !
N'oublie pas les détails pratiques:Pour un contrat à temps plein, inclure tes disponibilités et tes attentes salariales peut s'avérer très utile. Cela aide à établir une transparence dès le début. Et surtout, n'oublie pas de postuler directement sur notre site, c'est le meilleur moyen de garantir que ta candidature soit prise en compte !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez credit-agricole-Amundi
✨Prépare-toi aux questions de droit
Les entretiens dans le domaine des services juridiques peuvent souvent inclure des questions sur des cas pratiques ou des scénarios juridiques. Révise les concepts clés liés au droit, et peut-être même envisage de préparer quelques études de cas à discuter pendant l’entretien. Ça montrera ta maîtrise et ta capacité à penser comme un avocat.
✨Mets en avant ton esprit d’analyse
Mets-toi en avant dans ton argumentation et ta réflexion critique pour prouver que tu es prêt(e) à travailler sur des dossiers complexes.
✨Connaître le cabinet credit-agricole-Amundi
Essaye de te plonger dans les spécificités de credit-agricole-Amundi : leur approche des affaires, les types de clients qu'ils desservent et les cas qui les ont marqués. Cela prouvera ta motivation et te permettra de te positionner plus facilement par rapport à leur culture et leurs valeurs.
✨Prépare ton CV pour briller
Ton expérience, s'il y en a, doit résonner avec les attentes du poste dans le temps plein. Si tu as effectué des stages, des bénévolats ou des projets en lien avec le droit, résume-les de manière percutante. Utilise des verbes d'action et des résultats tangibles pour illustrer ton impact.
