Strategic Enterprise CSM – EMEA Focus in Paris

CreatorIQ est le système d'exploitation pour la croissance dirigée par les créateurs, de confiance pour plus de 1 300 marques et agences mondiales. Nous avons pour mission de rendre les entreprises plus humaines et les humains plus impactants. Nous opérons selon nos valeurs : être intentionnel, poursuivre l'excellence chaque jour, embrasser le parcours ensemble et être une bonne personne. CreatorIQ a été reconnu comme l'une des meilleures entreprises où travailler dans plusieurs programmes, y compris BuiltIn LA et NY.

En tant que Customer Success Partner chez CreatorIQ, vous servirez de conseiller stratégique pour un portefeuille de clients d'entreprise de haut niveau, les aidant à atteindre des résultats commerciaux significatifs grâce à leurs programmes de marketing d'influence. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs objectifs et les aligner avec les capacités de la plateforme CreatorIQ, favorisant ainsi l'adoption à long terme, la réalisation de valeur et le succès des programmes.

Ce rôle soutiendra certains de nos plus grands et plus sophistiqués clients européens, avec une représentation significative dans les secteurs de la beauté, de la mode et du luxe. Nous recherchons quelqu'un qui possède une solide compréhension de l'écosystème du marketing d'influence et qui peut conseiller en toute confiance les clients sur la manière d'évoluer et de développer leurs programmes.

Vous établirez des relations de confiance avec les parties prenantes clés, tant virtuellement qu'en personne, et servirez de partenaire proactif tout au long du cycle de vie du client. Les Customer Success Partners sont des experts de la plateforme CreatorIQ, maîtrisent la stratégie de marketing d'influence et sont passionnés par la livraison d'impact commercial mesurable.

Ce que vous ferez :

• Servir de partenaire stratégique principal pour un portefeuille de clients d'entreprise complexes, alignant les capacités de CreatorIQ sur leurs objectifs commerciaux et générant une valeur mesurable.
• Apporter une expertise en marketing d'influence aux conversations avec les clients, les aidant à faire évoluer leurs stratégies, à résoudre des défis et à construire des programmes créateurs sophistiqués et évolutifs.
• Établir des relations de confiance à plusieurs niveaux au sein des organisations clientes, des utilisateurs quotidiens aux parties prenantes exécutives.
• Favoriser l'adoption de la plateforme et le succès client en comprenant la stratégie de chaque client, en analysant l'engagement et en identifiant les opportunités d'augmenter la valeur.
• Diriger des engagements stratégiques, y compris la planification du succès, les revues commerciales, les discussions sur la feuille de route et les réunions en personne si nécessaire.
• Posséder la santé et la rétention des clients de votre portefeuille, en identifiant proactivement les risques et en coordonnant des plans d'action pour soutenir le succès à long terme.
• Maintenir des plans de compte stratégiques qui capturent les objectifs des clients, les parties prenantes clés, les opportunités d'adoption, les risques et les opportunités de croissance.
• Identifier les opportunités d'approfondir l'adoption des clients et d'élargir la valeur de CreatorIQ au sein de leurs organisations.
• Collaborer de manière transversale avec les équipes de vente, d'implémentation, de services, de support et de produit pour offrir une expérience client cohérente et résoudre efficacement les besoins.
• Agir en tant que voix du client en interne tout en restant à jour sur les capacités de CreatorIQ et les tendances, stratégies et meilleures pratiques du marketing d'influence pour apporter des insights pertinents aux clients.
• Collaborer efficacement avec des collègues à travers l'Europe et à l'échelle mondiale tout en opérant avec un haut degré de responsabilité et d'indépendance depuis Paris.
• Voyager en Europe pour des réunions clients et d'entreprise selon les besoins, y compris des déplacements réguliers à Londres et occasionnels vers d'autres marchés européens.

Qui vous êtes et ce dont vous aurez besoin pour ce poste :

• Connaissance approfondie du marketing d'influence, avec une expérience professionnelle directe avec des programmes, plateformes, campagnes ou stratégies de créateurs.
• Plus de 3 ans d'expérience dans un rôle stratégique orienté client au sein du marketing d'influence, de la technologie marketing, d'une marque pertinente, d'une agence ou d'un environnement SaaS.
• Expérience dans le soutien de marques et de comptes d'entreprise complexes, avec la capacité de naviguer dans de grandes organisations clientes et plusieurs parties prenantes.
• Une expérience dans les secteurs de la beauté, des cosmétiques, des soins de la peau, de la mode ou du luxe est fortement préférée.
• Capacité prouvée à gérer des KPI commerciaux, des objectifs de rétention, la santé des clients et des métriques de défense des clients.
• Expérience dans l'identification des risques clients et la contribution aux stratégies de rétention, de renouvellement et de croissance.
• Compétences avérées dans l'établissement de crédibilité et de relations à plusieurs niveaux, des utilisateurs quotidiens de la plateforme aux directeurs, VP et parties prenantes exécutives.
• Confiance dans la conduite indépendante de conversations stratégiques avec les clients, y compris la planification du succès, les revues commerciales, les conversations exécutives et les discussions sur la feuille de route.
• Aptitude à traduire les objectifs des clients en stratégies de marketing d'influence et de plateforme actionnables avec des résultats mesurables.
• Capacité à utiliser les données clients, d'adoption et de performance pour identifier les risques, découvrir des opportunités et raconter des histoires convaincantes.
• Penseur stratégique fort capable également de gérer l'exécution quotidienne et le suivi nécessaires pour faire avancer les initiatives des clients.
• Très organisé, proactif et autonome, avec la capacité de gérer efficacement un portefeuille de clients d'entreprise complexes tout en travaillant de manière indépendante.
• Un état d'esprit orienté solutions et à l'aise avec l'ambiguïté dans un environnement dynamique et en évolution.
• Collaboratif et expérimenté dans le travail transversal avec des équipes telles que l'implémentation, le support, le produit, les services, les insights et les ventes.
• Français courant requis, avec de solides compétences en communication professionnelle en anglais. D'autres langues européennes sont un plus.
• Basé à Paris ou à une distance raisonnable de commutation et à l'aise pour travailler de manière indépendante au sein d'une équipe européenne distribuée.
• Prêt et capable de voyager régulièrement en Europe, notamment à Londres, selon les besoins des clients et de l'entreprise.
• À l'aise avec des outils de succès client et de productivité tels que Salesforce, Google Workspace, Zoom, Slack, Notion, Jira ou des plateformes similaires.

Nous croyons que la diversité est la clé pour débloquer notre plein potentiel. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif, équitable et responsabilisant où chacun peut s'épanouir, indépendamment de sa race, de son ethnie, de son genre, de son orientation sexuelle, de son âge, de sa religion, de son handicap ou de toute autre caractéristique qui nous rend uniques.