Customer Success Partner (EMEA) in Paris

CreatorIQ est le système d'exploitation pour la croissance dirigée par les créateurs, de confiance pour plus de 1 300 marques et agences mondiales. Nous avons pour mission de rendre les entreprises plus humaines et les humains plus impactants. Nous opérons selon nos valeurs : être intentionnel, poursuivre l'excellence chaque jour, embrasser le parcours ensemble et être une bonne personne. En tant que Customer Success Partner chez CreatorIQ, vous servirez de conseiller stratégique pour un portefeuille de clients d'entreprise de haut niveau, les aidant à atteindre des résultats commerciaux significatifs grâce à leurs programmes de marketing d'influence.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs objectifs et les aligner avec les capacités de la plateforme CreatorIQ, favorisant l'adoption à long terme, la réalisation de valeur et le succès des programmes. Vous établirez des relations de confiance avec les parties prenantes clés, tant virtuellement qu'en personne, et servirez de partenaire proactif tout au long du cycle de vie du client.

Ce que vous ferez :

• Servir de partenaire stratégique principal pour un portefeuille de clients, alignant les capacités de CreatorIQ sur leurs objectifs commerciaux et générant une valeur mesurable.
• Établir des relations de confiance à travers les organisations clientes, des utilisateurs quotidiens aux parties prenantes exécutives.
• Favoriser l'adoption de la plateforme et le succès client en comprenant la stratégie de chaque client, en analysant l'engagement et en identifiant les opportunités d'augmenter la valeur.
• Diriger des engagements stratégiques, y compris la planification du succès, les revues commerciales, les discussions sur la feuille de route et les réunions en personne si nécessaire.
• Posséder la santé et la rétention des clients dans votre portefeuille, en identifiant proactivement les risques et en coordonnant des plans d'action pour soutenir le succès à long terme.
• Maintenir des plans de compte stratégiques qui capturent les objectifs des clients, les parties prenantes clés, les opportunités d'adoption, les risques et les opportunités de croissance.
• Collaborer avec les équipes de vente, d'implémentation, de services, de support et de produit pour offrir une expérience client cohérente et résoudre efficacement les besoins.
• Agir en tant que voix du client en interne tout en restant à jour sur les capacités de CreatorIQ et les tendances du secteur pour apporter des insights et des meilleures pratiques pertinents aux clients.

Qui vous êtes et ce dont vous aurez besoin pour ce poste :

• Passionné par le marketing d'influence, les réseaux sociaux et l'aide aux clients pour construire des programmes réussis.
• Plus de 3 ans d'expérience dans un rôle stratégique orienté client, idéalement dans le marketing d'influence, une agence, une marque, un environnement SaaS ou de technologie marketing.
• Capacité prouvée à gérer des KPI commerciaux, des objectifs de rétention, la santé des clients et des métriques de défense des clients.
• Compétent pour naviguer dans les organisations clientes et établir des relations à plusieurs niveaux, des utilisateurs quotidiens aux sponsors exécutifs.
• A l'aise pour traduire les objectifs des clients en stratégies de succès actionnables et en résultats mesurables.
• Capable d'utiliser les données clients, d'adoption et de performance pour identifier les risques, découvrir des opportunités et raconter des histoires convaincantes.
• Penseur stratégique fort capable de gérer l'exécution quotidienne et le suivi nécessaires pour faire avancer les initiatives des clients.
• Confiant dans la direction d'engagements clients structurés, y compris la planification du succès, les revues commerciales, les conversations exécutives et les discussions sur la feuille de route.
• Très organisé et proactif, avec la capacité de prioriser et de gérer efficacement un portefeuille de clients avec des besoins et des niveaux de complexité variés.
• Curieux, orienté solutions et à l'aise pour naviguer dans l'ambiguïté dans un environnement évolutif et rapide.
• Collaboratif et expérimenté dans le travail interfonctionnel avec des équipes telles que l'implémentation, le support, le produit, les services, les insights et les ventes.
• A l'aise avec des outils de succès client et de productivité tels que Salesforce, Google Workspace, Zoom, Slack, Notion, Jira ou des plateformes similaires.

Ce que vous obtiendrez de nous :

• Des personnes : travailler avec des personnes talentueuses, collaboratives et amicales qui aiment ce qu'elles font.
• Des conseils : utiliser notre plateforme d'apprentissage pour obtenir la formation et les outils nécessaires pour réussir dès votre premier jour avec nous.
• Harmonie travail/vie : 25 jours de vacances, jours fériés flottants et fixes, allocation bien-être et congé parental payé.
• Options d'achat d'actions dans le cadre de notre programme de partage des actions.
• Couverture santé, englobant la santé mentale, les thérapies physiques, dentaire, vision, couverture cancer, et plus encore.
• Programme d'avantages complet fournissant des allocations pour le bien-être, le téléphone portable et Internet, l'aménagement du bureau à domicile, le bien-être mental, le développement professionnel, ainsi que des opportunités de repas financées par l'entreprise tout au long de l'année.

Chez CreatorIQ, nous croyons que la diversité est la clé pour débloquer notre plein potentiel. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif, équitable et responsabilisant où chacun peut s'épanouir, indépendamment de sa race, de son ethnie, de son genre, de son orientation sexuelle, de son âge, de sa religion, de son handicap ou de toute autre caractéristique qui nous rend unique.