En un coup d'œil
- Missions: Diriger une équipe pour garantir l'accès aux soins et gérer les droits des assurés sociaux.
- Entreprise: CPAM d'Eure-et-Loir, engagée pour un accès universel aux droits.
- Avantages: Salaire compétitif, tickets restaurant, mutuelle, remboursement des transports et autres avantages.
- Autres infos: Environnement dynamique avec opportunités de carrière enrichissantes.
- Pourquoi ce job: Faites la différence dans la vie des gens tout en développant vos compétences managériales.
- Qualifications: Expérience en gestion de projets et leadership requis.
Le salaire estimé est compris entre 36753 - 36753 € par an.
Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est partager une même ambition : garantir un accès universel aux droits et permettre l’accès aux soins. Chaque jour, les plus de 357 collaborateurs de la CPAM d’Eure-et-Loir se mobilisent au service des 388 828 bénéficiaires, 1 365 professionnels de santé et des 11 122 employeurs du département.
Les missions de la CPAM d’Eure-et-Loir sont multiples, diverses et variées… mais sont toutes essentielles comme :
- Gérer les droits des assurés sociaux et garantir leur accès aux droits et aux soins ;
- Assurer le remboursement de soins et le versement des revenus de remplacement (indemnités journalières, pensions d’invalidité…) ;
- Intervenir comme régulateur du système de santé, en cherchant en permanence à concilier la meilleure qualité des soins et le meilleur coût, en lien avec les professionnels et les établissements de santé, les entreprises et tous les acteurs concernés ;
- Agir en amont de la maladie et de ses complications, avec une offre de prévention sans cesse enrichie.
La CPAM d’Eure-et-Loir s'engage à lutter contre toutes les formes de discriminations à l'emploi, dans l'accès à la formation, à la promotion et plus largement dans l'ensemble des composantes de l'entreprise. A ce titre, l'insertion, le soutien des jeunes et des seniors, des personnes en situation de handicap sont des priorités essentielles de la politique ressources humaines.
Rattaché(e) au Responsable de la Relation client et membre de la communauté managériale, vous dirigez la Plateforme de Services de Délestage et encadrez les 4 responsables d’unité, 3 superviseurs et 54 téléconseillers du service.
Pilotage du service et négociation des objectifs :
- Négocier les objectifs du service avec la Direction et les caisses délestées (engagements de service, quotas d’appels, qualité de réponse), puis définir les objectifs individuels et collectifs de l’équipe.
- Piloter l’activité multicanale (appels entrants en délestage, courriels Assurés 28 via Eptica, contacts sortants, activités de diversification) dans le respect des engagements nationaux.
- Construire et actualiser les tableaux de bord de pilotage, conduire les revues de processus et décliner les plans d’action d’amélioration continue.
- Être une aide à la décision pour la Direction et développer des relations constructives avec la Caisse Nationale d’Assurance Maladie et les caisses délestées (résultats, procédures, veille réglementaire).
Conduite de projets et travail en réseau :
- Piloter, en tant que chef de projet, les chantiers locaux et nationaux de la PFSD (stratégie de service, synergies front office / back office, diversification, nouveaux outils, IA…) : cadrage, planification, instances de suivi, évaluation.
- Rédiger les notes d’opportunité et de cadrage, réaliser du benchmark au sein du réseau et proposer des évolutions d’organisation.
- Participer, en tant que personne ressource, aux groupes de travail transverses de l’organisme et mobiliser les expertises du service.
Management : un leader facilitateur :
- Donner du sens : relayer la stratégie, les orientations et les décisions pour permettre à chacun de comprendre le cadre de son action.
- Favoriser le développement de l’expertise et de l’autonomie des responsables d’unité : déléguer, responsabiliser, accompagner.
- Animer le collectif en instaurant des temps forts d'équipe, faciliter la coopération avec les autres services (Accueil, Médiation, back office) et lever les irritants.
- Accompagner le changement, veiller au climat social et à la qualité de vie au travail.
Nous recrutons en CDD à temps plein. Lieu de travail : Chartres. Niveau d’emploi : 6 (36 753,35€ brut annuel sur 14 mois + prime d’intéressement), dans le cadre d’une indemnité différentielle. Nombreux avantages : tickets restaurant, mutuelle, forfait mobilités durables, remboursement des transports pris en charge à 75 %, remboursement partiel des frais de crèche…
La personne retenue devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d’Information (PSSI) de l’organisme.
Profil recherché :
- Savoir-faire : Conduire des projets de bout en bout et en piloter plusieurs simultanément ; Négocier et contractualiser des objectifs, arbitrer les priorités et créer des relations constructives avec ses interlocuteurs internes et externes ; Piloter une activité de production dans un environnement exigeant (indicateurs, délais, qualité) ; Poser un diagnostic, anticiper les impacts d’une décision et être force de proposition ; Animer des réunions et des ateliers favorisant la participation et la co-construction ; Produire des écrits élaborés (notes d’opportunité, bilans, cahiers des charges).
- Savoir-être : Leadership : fédérer autour d’une vision et des objectifs de l’équipe ; Posture de facilitateur : écoute, confiance, responsabilisation ; Force de conviction, diplomatie et sens du collectif ; Adaptabilité, réactivité et esprit d’innovation.
- Savoirs : Environnement institutionnel, missions et orientations stratégiques de l’Assurance Maladie (COG, CPG, stratégie de service) ; Méthodes de gestion de projet et de conduite du changement ; Pilotage de la relation client multicanale.
Responsable pfsd (H/F) in Chartres employeur : CPAM Eure et Loire
Rejoindre la CPAM d’Eure-et-Loir, c’est intégrer une équipe de plus de 357 collaborateurs engagés au service des assurés sociaux. L'entreprise offre un environnement de travail dynamique avec des missions variées et essentielles, garantissant l'accès aux droits et aux soins. Les employés bénéficient également d'une rémunération compétitive et de primes d'intéressement.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable pfsd (H/F) in Chartres
✨Plonge dans les réseaux de la fonction publique
Pour maximiser tes chances, connecte-toi avec des groupes et des associations dédiées à la fonction publique. Participe à des forums ou des événements locaux où tu pourras rencontrer des pros du secteur, ça pourrait vraiment faire la différence pour ta visibilité !
✨Sois à l'affût des événements de recrutement
Les salons de l'emploi et les forums de recrutement pour le secteur public sont souvent organisés, notamment autour des périodes de vacance. Prépare-toi à y aller ; c'est une excellente occasion pour rencontrer directement des recruteurs et poser des questions sur les postes disponibles chez CPAM Eure et Loire.
✨Utilise les plateformes dédiées à la fonction publique
N'hésite pas à fouiller dans les sites comme HelloWork ou Pôle Emploi qui ont des sections spécifiques pour les annonces dans le secteur public. Assure-toi que ton profil est à jour et que tu alertes les recruteurs sur ce que tu recherches.
✨Postule directement chez CPAM Eure et Loire
Quand tu trouves une offre qui te plaît, n'oublie pas d'appliquer directement sur le site de CPAM Eure et Loire. C'est souvent là que tu peux trouver les postes les plus récents et, en plus, ça montre ton intérêt direct pour eux !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable pfsd (H/F) in Chartres
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences en gestion de projet:Dans le secteur public, la capacité à gérer des projets est cruciale. Assure-toi d'inclure des exemples spécifiques qui montrent ta capacité à mener à bien des projets ou des initiatives au sein de ton CV et de ton lettre de motivation.
Soigne ton CV avec des expériences pertinentes:Pour un poste à temps plein dans la fonction publique, il est important de mettre en avant tes expériences de bénévolat ou de stages dans des organismes publics. Montre comment ces expériences t'ont préparé à travailler chez CPAM Eure et Loire.
Sois clair sur tes motivations dans la lettre:Explique pourquoi tu souhaites travailler dans le secteur public. Partage ta passion pour l’intérêt général et comment tu penses pouvoir contribuer à la mission de CPAM Eure et Loire. Cela fera la différence !
N'oublie pas les documents supplémentaires:Si tu as des certificats ou des relevés de notes qui soutiennent ta candidature, n'hésite pas à les inclure. Cela peut renforcer ta position, surtout dans un contexte où la rigueur académique est valorisée dans la fonction publique.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez CPAM Eure et Loire
✨Comprendre les enjeux du secteur public
Avant l'entretien avec CPAM Eure et Loire, assure-toi de bien comprendre les enjeux et les objectifs de la fonction publique. Familiarise-toi avec les politiques et les projets en cours qui pourraient affecter le rôle pour lequel tu postules. Ça va montrer que tu es vraiment intéressé et que tu sais de quoi tu parles.
✨Prépare des scénarios de gestion de crise
Dans le secteur public, les situations imprévues peuvent arriver à tout moment. Prépare-toi à discuter de scénarios où tu devrais gérer une crise ou un conflit. Avoir des exemples concrets de tes expériences passées peut vraiment impressionner ton interviewer et refléter ta capacité à faire face à des situations stressantes.
✨Montre ta motivation pour le service public
En tant que candidat à un poste à temps plein, tu devras démontrer ta passion pour le service public. Prépare un discours sur pourquoi tu souhaites contribuer à la mission de CPAM Eure et Loire et comment tu comptes mettre tes compétences au service de la collectivité. Ça va vraiment compter !
✨Prépare-toi à des questions sur l'éthique
Dans le secteur public, l'éthique est primordiale. Attends-toi à des questions sur des dilemmes éthiques potentiels. Prépare des réponses sur la manière dont tu traiterais des situations complexes tout en respectant les valeurs et les normes de la fonction publique. Cela montrera que tu es aligné avec les attentes du secteur.
