En un coup d'œil
- Missions: Diriger une équipe pour optimiser la gestion des flux entrants et améliorer l'expérience client.
- Entreprise: CPAM de Roubaix-Tourcoing, engagée pour un service de qualité et accessible.
- Avantages: Environnement dynamique, développement professionnel et qualité de vie au travail.
- Autres infos: Opportunités de carrière dans un secteur essentiel et en pleine transformation.
- Pourquoi ce job: Impact direct sur l'accès aux droits et soins des assurés, avec une équipe motivée.
- Qualifications: Expérience en management et compétences en gestion de projet.
Le salaire estimé est compris entre 42750 - 52250 € par an.
La principale mission de la CPAM est de garantir l'accès aux droits et aux soins des assurés. En garantissant l’accès aux droits et le versement de prestations, nous permettons à chacun de bénéficier d’une prise en charge adaptée quelle que soit sa situation.
Conformément à la Convention d’Objectifs et de Gestion de l’Assurance maladie 2023-2027, la Cpam de Roubaix-Tourcoing a défini la qualité du service rendu aux usagers comme un axe majeur de son projet stratégique d’entreprise. Pour mener à bien cette stratégie, la Cpam de Roubaix-Tourcoing s’engage à poursuivre l’amélioration de la délivrance de ces prestations en répondant aux souhaits de ses 570 000 assurés de bénéficier d’un service administratif plus efficace, plus digitalisé et plus accessible, et qui plaident pour une plus grande dématérialisation des démarches et la réduction des délais de traitement.
C’est pour répondre à ces enjeux que la CPAM recherche son futur Responsable de service Gestion des Flux Entrants (G.F.E).
Rattaché(e) à la Direction Relations Clients, le service GFE a pour mission de :
- réceptionner, trier, numériser, indexer et orienter l’ensemble des demandes adressées à notre organisme, qu’elles soient reçues sous format papier ou dématérialisé, afin d’en assurer une transmission rapide et fiable vers les services dédiés.
En tant que responsable de service :
- Vous animez une équipe de 12 personnes, composée de 3 Référents Techniques et 9 techniciens du traitement de l’information, tout en favorisant les échanges et en veillant à l’implication de chacun.
- Vous pilotez le service en garantissant une prise en charge des documents dans les meilleurs délais avec un objectif constant de qualité, de fiabilité de traitement et de satisfaction des assurés.
- Vous organisez la répartition des activités, la définition et le suivi des objectifs tout en accompagnant le développement des compétences de vos collaborateurs.
- Vous supervisez et coordonnez les différents plans de charge et assurez le reporting des tableaux de bord de production auprès de la Direction.
- Vous négociez les moyens, les organisez à travers le pilotage et la coordination de l'équipe.
- Vous pilotez les projets inhérents au secteur relevant de votre périmètre.
- Vous développez une approche transversale avec les services métiers, la relation assurés et les fonctions supports afin de fluidifier les parcours de traitement et améliorer l’expérience client.
- Vous impulsez et conduisez les changements permettant d’inscrire l’organisme dans une dynamique de développement de son offre de services et dans un objectif de performance globale.
- Vous veillez à une qualité de vie au travail en préservant un bon climat social.
Responsable de service Gestion des Flux Entrants in Tourcoing employeur : CPAM de Roubaix-Tourcoing
La CPAM de Roubaix-Tourcoing est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où chaque membre de l'équipe contribue à la satisfaction des assurés. Avec des opportunités de développement professionnel et une culture axée sur l'amélioration continue, vous aurez la chance de piloter une équipe engagée tout en bénéficiant d'un cadre de travail stable et enrichissant dans le secteur public.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de CPAM de Roubaix-Tourcoing
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable de service Gestion des Flux Entrants in Tourcoing
✨Plonge dans les réseaux de la fonction publique
Pour maximiser tes chances, connecte-toi avec des groupes et des associations dédiées à la fonction publique. Participe à des forums ou des événements locaux où tu pourras rencontrer des pros du secteur, ça pourrait vraiment faire la différence pour ta visibilité !
✨Sois à l'affût des événements de recrutement
Les salons de l'emploi et les forums de recrutement pour le secteur public sont souvent organisés, notamment autour des périodes de vacance. Prépare-toi à y aller ; c'est une excellente occasion pour rencontrer directement des recruteurs et poser des questions sur les postes disponibles chez CPAM de Roubaix-Tourcoing.
✨Utilise les plateformes dédiées à la fonction publique
N'hésite pas à fouiller dans les sites comme HelloWork ou Pôle Emploi qui ont des sections spécifiques pour les annonces dans le secteur public. Assure-toi que ton profil est à jour et que tu alertes les recruteurs sur ce que tu recherches.
✨Postule directement chez CPAM de Roubaix-Tourcoing
Quand tu trouves une offre qui te plaît, n'oublie pas d'appliquer directement sur le site de CPAM de Roubaix-Tourcoing. C'est souvent là que tu peux trouver les postes les plus récents et, en plus, ça montre ton intérêt direct pour eux !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable de service Gestion des Flux Entrants in Tourcoing
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences en gestion de projet:Dans le secteur public, la capacité à gérer des projets est cruciale. Assure-toi d'inclure des exemples spécifiques qui montrent ta capacité à mener à bien des projets ou des initiatives au sein de ton CV et de ton lettre de motivation.
Soigne ton CV avec des expériences pertinentes:Pour un poste à temps plein dans la fonction publique, il est important de mettre en avant tes expériences de bénévolat ou de stages dans des organismes publics. Montre comment ces expériences t'ont préparé à travailler chez CPAM de Roubaix-Tourcoing.
Sois clair sur tes motivations dans la lettre:Explique pourquoi tu souhaites travailler dans le secteur public. Partage ta passion pour l’intérêt général et comment tu penses pouvoir contribuer à la mission de CPAM de Roubaix-Tourcoing. Cela fera la différence !
N'oublie pas les documents supplémentaires:Si tu as des certificats ou des relevés de notes qui soutiennent ta candidature, n'hésite pas à les inclure. Cela peut renforcer ta position, surtout dans un contexte où la rigueur académique est valorisée dans la fonction publique.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez CPAM de Roubaix-Tourcoing
✨Comprendre les enjeux du secteur public
Avant l'entretien avec CPAM de Roubaix-Tourcoing, assure-toi de bien comprendre les enjeux et les objectifs de la fonction publique. Familiarise-toi avec les politiques et les projets en cours qui pourraient affecter le rôle pour lequel tu postules. Ça va montrer que tu es vraiment intéressé et que tu sais de quoi tu parles.
✨Prépare des scénarios de gestion de crise
Dans le secteur public, les situations imprévues peuvent arriver à tout moment. Prépare-toi à discuter de scénarios où tu devrais gérer une crise ou un conflit. Avoir des exemples concrets de tes expériences passées peut vraiment impressionner ton interviewer et refléter ta capacité à faire face à des situations stressantes.
✨Montre ta motivation pour le service public
En tant que candidat à un poste à temps plein, tu devras démontrer ta passion pour le service public. Prépare un discours sur pourquoi tu souhaites contribuer à la mission de CPAM de Roubaix-Tourcoing et comment tu comptes mettre tes compétences au service de la collectivité. Ça va vraiment compter !
✨Prépare-toi à des questions sur l'éthique
Dans le secteur public, l'éthique est primordiale. Attends-toi à des questions sur des dilemmes éthiques potentiels. Prépare des réponses sur la manière dont tu traiterais des situations complexes tout en respectant les valeurs et les normes de la fonction publique. Cela montrera que tu es aligné avec les attentes du secteur.
