En un coup d'œil
- Missions: Répondre aux appels, informer et guider les assurés sur leurs droits.
- Entreprise: CPAM de Paris, acteur clé de la protection sociale.
- Avantages: Salaire compétitif, remboursement transport, mutuelle, et formation continue.
- Autres infos: Ambiance dynamique avec opportunités de carrière et formation complète.
- Pourquoi ce job: Contribuez à une mission qui a du sens et impacte la vie des gens.
- Qualifications: BAC validé et compétences en relation client appréciées.
Le salaire estimé est compris entre 26845 - 26845 € par an.
Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens ! Acteur majeur du système de soins et de la protection des individus, la Caisse primaire d'assurance Maladie de Paris est l'une des 101 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale. C'est un organisme de droit privé ayant une mission de service public. Elle est chargée de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles.
Pour renforcer ses équipes, la CPAM de Paris recrute des Téléconseillers à l'AMPL (Assurance Maladie Paris en Ligne).
Description Du Poste
La mission de téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée.
Les Principales Missions
- Gérer les appels téléphoniques : réceptionner, évaluer la demande et y apporter une réponse
- Promouvoir les offres de service
- Guider les assurés dans l'utilisation des services du compte ameli pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches
- Réaliser des actes de gestion liés au traitement des dossiers et à la mise à jour du fichier clients
- Orienter les demandes si nécessaire vers les services experts compétents
- Enregistrer les contacts dans l'outil de suivi de la relation clients
Les candidats retenus seront affectés sur la plateforme Assurés qui gère les appels des Assurés sociaux.
Profil recherché
Vos compétences
- Sérieux et ponctualité - Le/la candidat(e) sait respecter des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques
- Sens du relationnel et du service
- Qualités d'écoute et de reformulation de la demande/du besoin client
- Politesse et diplomatie, capacité à s'adapter à son interlocuteur
- Capacités d'analyse
- Respect des procédures, rigueur dans l'application des consignes de travail
- Maîtrise des outils bureautiques et dextérité dans la navigation sur les outils informatiques.
Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée. Néanmoins, ceci n'étant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un/une candidat(e) qui souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des publics, l'utilisation de nombreux applicatifs informatiques et le goût pour la relation téléphonique. En définitive, il est bien sûr important de posséder un excellent relationnel, une capacité d'adaptation et surtout une bonne rigueur.
Votre formation
Titulaire d'un BAC validé et/ou possédant une expérience significative dans la relation client. A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance Maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels. Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules théoriques et du tutorat pour devenir autonome sur la totalité du périmètre des appels.
Informations complémentaires
Processus de recrutement
Une épreuve professionnelle sera réalisée dans un premier temps.
Type de contrat
CDI
Prise de fonction
2027
Nombre de postes à pourvoir
13
Cycle hebdomadaire
39h par semaine du lundi au vendredi
Acquisition de RTT
au prorata de votre temps de présence
Lieu d'affectation
173 rue de Bercy 75012 Paris
Rémunération
1 917,57 euros bruts mensuels + 13ème mois
13ème mois correspondant à un mois de salaire, versé en deux fois sous condition de présence à l'effectif le 31 mai et le 30 septembre, 14ème mois calculé et versé au prorata du temps de présence, soit un salaire annuel brut de 26 845 euros.
Prime d'accueil téléphonique soit 62,69€ /mensuel. (Sous conditions)
Avantages
- Remboursement de 75% du PASS Navigo
- Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys
- CSE (billetterie, voyages)
- Carte Déjeuner PLUXEE alimentée à hauteur de 11,52 € par jour travaillé (4,61€ à votre charge).
Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses.
PSSI
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information.
RQTH
LA CPAM PARIS étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles en situation de handicap.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
10 - TELECONSEILLER H/F in Paris employeur : CPAM de Paris (Assurance Maladie)
Rejoindre notre caisse d'assurance maladie à Paris, c'est intégrer une équipe dynamique dédiée à la solidarité et au service public. Nous offrons un environnement de travail collaboratif, des opportunités de développement professionnel et des avantages attractifs, tels qu'un remboursement de transport de 75%. En tant qu'employeur engagé, nous valorisons le bien-être de nos employés et leur épanouissement au sein de notre structure.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de CPAM de Paris (Assurance Maladie)
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher 10 - TELECONSEILLER H/F in Paris
✨Optimiser votre présence dans les communautés EMS
Faites-vous connaître dans les forums et groupes de réseaux sociaux spécialisés dans les services médicaux d'urgence. Participez à des discussions, partagez vos expériences, et nouez des contacts avec d'autres professionnels du secteur. Cela peut vous ouvrir des portes pour des opportunités chez des entreprises comme CPAM de Paris (Assurance Maladie).
✨Mettez un pied dans les événements de santé
Assistez à des conférences et salons dédiés aux services d'urgence et de santé. Ces événements sont l'occasion d'échanger avec des experts, de découvrir les dernières tendances et d'accroître votre réseau professionnel. Faites-vous remarquer par votre engagement et votre intérêt pour le domaine !
✨Montrez votre engagement
Dans une industrie comme celle des EMS, le volontariat ou les stages au sein d'organisations médicales peuvent vraiment faire la différence. Même si vous postulez pour un emploi à temps plein, ces expériences enrichissent votre CV et montrent votre dévouement à la cause.
✨Postulez directement sur notre site !
N'oubliez pas que le meilleur moyen de montrer votre intérêt pour un poste chez CPAM de Paris (Assurance Maladie) est de postuler directement via notre site. Cela vous permet de vous démarquer et de montrer que vous êtes sérieux dans votre recherche d'emploi. Alors, qu'attendez-vous ?!
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que 10 - TELECONSEILLER H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences médicales:Dans le domaine des services médicaux d'urgence, il est crucial de mettre en avant tes formations et certifications spécifiques. N'hésite pas à mentionner ton diplôme en soins d'urgence ou toute autre qualification pertinente, ainsi que des compétences pratiques comme la maîtrise des gestes qui sauvent.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit montrer ta passion pour le travail en équipe et ta capacité à gérer le stress. Explique pourquoi tu souhaites rejoindre CPAM de Paris (Assurance Maladie) et comment ta motivation et tes expériences passées te préparent à briller dans ce poste.
Expérience terrain, c'est la clé !:Souligne tes expériences antérieures dans des situations d'urgence. Qu'il s'agisse d'un stage ou d'un emploi, mentionne les cas concrets où tu as dû réagir rapidement et efficacement. Cela montre aux recruteurs que tu as le bon état d'esprit pour le travail.
Parle de ta disponibilité:Étant donné que tu postules pour un poste à temps plein, il est important d'indiquer clairement ta disponibilité. Si tu es flexible pour travailler par roulement ou les week-ends, mentionne-le dans ta candidature pour montrer ta motivation à rejoindre l'équipe de CPAM de Paris (Assurance Maladie).
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez CPAM de Paris (Assurance Maladie)
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Pour un rôle dans les services médicaux d'urgence, attendez-vous à des questions de mise en situation. Prépare quelques exemples où tu as dû prendre des décisions rapides ou travailler sous pression. On veut être sûr que tu sais gérer une situation d'urgence, alors n'hésite pas à illustrer tes expériences passées avec des anecdotes concrètes.
✨Maîtrise le vocabulaire technique
Familiarise-toi avec le jargon médical et les outils utilisés dans les services d'urgence, comme des équipements de réanimation ou des protocoles de secours. En étant à l'aise avec le vocabulaire, tu montreras ta préparation et ta passion pour le domaine médical. Ça peut vraiment faire la différence lors de l'entretien.
✨Sois prêt pour des questions sur le travail d'équipe
Dans le monde des services médicaux d'urgence, la collaboration est essentielle. Prépare des exemples où tu as bien travaillé avec d'autres, que ce soit des collègues ou des équipes interprofessionnelles. Montre comment tu contribues à un environnement sain et efficient, cela séduira sans doute tes interlocuteurs chez CPAM de Paris (Assurance Maladie).
✨Parle de tes motivations pour le rôle
Étant donné que c'est un poste à temps plein, il est crucial de montrer pourquoi tu es motivé à travailler dans ce secteur spécifique. Parle de ta passion pour aider les autres et d'un ou deux événements marquants qui t’ont amené(e) à poursuivre une carrière dans les EMS. Cela va capter l'attention des recruteurs et démontrera ton engagement.
