Responsable de département h/f/x 39h

COS propose une garde-robe de prêt-à-porter et d'accessoires ancrée dans une qualité exceptionnelle et un design durable. La marque présente une esthétique raffinée qui incarne le luxe, avec un accent sur l'artisanat, l'innovation et les mouvements de mode inspirants.

En tant que Responsable de Rayon/Responsable de Département, vous serez à l'avant-garde pour créer des expériences client qui dépassent les attentes. Avec une équipe passionnée et engagée à vos côtés, vous dirigerez avec énergie et détermination - en donnant le ton pour un environnement de magasin à la fois accueillant, inspirant et performant. Votre leadership garantit que chaque parcours client soit personnel, authentique et mémorable, tandis que votre attention portée au service et à l'excellence opérationnelle contribue à donner vie à la marque sur la surface de vente.

Responsabilités clés

• Offrir un haut niveau de service client grâce à des conseils de style experts, une solide connaissance des produits et une expérience en magasin engageante.
• Analyser les données de vente et collaborer avec le Responsable de Magasin / Concession pour maximiser la performance du département.
• Diriger et motiver une équipe de Conseillers de Vente pour atteindre en permanence les standards de service et de présentation.
• Soutenir les efforts de recrutement et assurer une intégration et une formation efficaces des nouveaux membres de l’équipe.
• Identifier et développer les talents futurs, en contribuant à des plans de développement favorisant la progression de l’équipe.
• Superviser les opérations quotidiennes du magasin, en garantissant efficacité et conformité aux standards de la marque.
• Agir en tant qu’ambassadeur de la marque, en offrant systématiquement la meilleure expérience possible à chaque client.
• Assurer la continuité du leadership et de la performance en remplaçant le Responsable de Magasin.

Qualifications

• Bonne connaissance des opérations et standards en magasin grâce à une expérience préalable dans le commerce de détail, idéalement dans la mode.
• Orientation client : Vous aimez sincèrement interagir avec les clients et donnez l’exemple en priorisant leurs besoins pour offrir un excellent service.
• Passion produit : Vous avez un intérêt authentique pour les produits que nous proposons et aimez partager cet enthousiasme avec les clients.
• Curiosité et volonté d’apprendre : Ouvert aux retours et en quête d’opportunités de développement personnel et professionnel.
• Excellente communication : Claire, confiante et empathique dans les interactions avec les clients et l’équipe, capable de donner des directives précises et des retours constructifs.
• Adaptabilité et flexibilité : Capacité à s’adapter et à répondre aux priorités changeantes et aux demandes des clients.
• Disponibilité pour travailler à des horaires variés, y compris soirées, week-ends et jours fériés.
• Maîtrise courante lu, écrit et parlé du français et de l'anglais.

Préférable mais non obligatoire

• Leadership d’équipe : Capacité avérée à organiser et motiver des équipes dans des environnements dynamiques pour offrir des standards de service élevés.
• Esprit analytique : Compréhension des principaux indicateurs de performance en retail et savoir les utiliser pour stimuler la performance.

Informations supplémentaires

Il s’agit d’un poste à temps plein avec un contrat de 39 heures par semaine.

Avantages :

Nous offrons à tous(tes) nos employés(es) des avantages attrayants avec de nombreuses possibilités de développement. Tous(tes) nos employés(es) bénéficient d'une réduction de 25 % pour le personnel, utilisable sur toutes les marques de notre groupe H&M en magasin et en ligne. En plus de notre réduction pour le personnel, tous(tes) nos employés(es) sont inclus(es) dans notre H&M Incentive Program - HIP.

Pour nos collègues basés en France :

• Remise personnelle de 25 % sur toutes les marques du groupe H&M.
• Prime de 13e mois.
• Allocation vestimentaire soumise à l'URSSAF.
• Part variable liée à la performance économique globale (intéressement et participation).
• Compte épargne salariale.
• Programme HIP (prime de retraite).
• Assurance santé offrant des prestations de qualité dès le début de contrat.
• Possibilité de bénéficier des tickets restaurant à 9€ (prise en charge employeur à 55 %).
• Prise en charge à 75 % des frais de transport public.
• Accès aux avantages CSE, etc.

Inclusion et diversité

Au sein du Groupe H&M, nous sommes déterminés à créer et à maintenir un environnement de travail inclusif, diversifié et équitable dans l'ensemble de notre organisation. Nos équipes mixtes partagent leurs connaissances, leurs expériences et leurs idées. La diversité a un impact positif sur la manière dont nous relevons les défis, et sur ce que nous percevons comme possible. Elle agit également positivement sur nos relations avec nos collègues et nos clients dans le monde entier. C'est pourquoi toutes les dimensions de la diversité sont prises en considération dans notre processus de recrutement. Encourager la diversité sous toutes ses formes, le Groupe H&M est engagé dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap.