Senior Strategic Consultant Professional Services

Contentsquare est la plateforme d'intelligence d'expérience tout-en-un conçue pour être facilement utilisée par quiconque se soucie des parcours numériques. Avec notre plateforme flexible et évolutive, les organisations obtiennent rapidement une compréhension approfondie de l'ensemble du parcours en ligne de leurs clients. Nous sommes un leader mondial dans le domaine de l'analyse d'expérience, avec une présence croissante dans 15 bureaux à travers le monde. Notre objectif est de créer un lieu de travail inclusif où chacun apprend et réussit.

Le service Professional Services aide les clients de Contentsquare à transformer les données d'expérience numérique en résultats commerciaux mesurables. En tant que consultant stratégique senior, vous serez un consultant senior en contact direct avec les clients, responsable de la livraison de services stratégiques, analytiques et de formation aux clients d'entreprise.

Vous combinerez expertise en conseil, gestion de projet, connaissances en analyse numérique et expertise Contentsquare pour aider les clients à comprendre leur expérience numérique, à prioriser les opportunités et à agir.

Vous travaillerez sur deux types d'engagements :

• Missions de conseil ponctuelles, où vous dirigez et livrez un projet défini (analyse, atelier, formation...)
• Engagements de services gérés, où vous agissez en tant que propriétaire de la livraison et chef de projet pour une relation client continue.

Vous gérerez la feuille de route des services, coordonnerez les contributeurs, maintiendrez l'élan de livraison et veillerez proactivement à ce que le client tire de la valeur des services disponibles.

Vous opérerez en tant que conseiller de confiance pour les équipes clientes, y compris les parties prenantes opérationnelles, les équipes d'analyse, les équipes techniques et les acheteurs seniors ou économiques.

Ce rôle est idéal pour quelqu'un qui combine la structure et le leadership client d'un consultant senior avec la curiosité et la maîtrise pratique d'un utilisateur avancé en analyse numérique.

Ce que vous ferez :

• Posséder la livraison d'engagements de conseil stratégique et d'analytique depuis la découverte jusqu'à la finalisation.
• Agir en tant que point de contact opérationnel principal pour les services fournis au client.
• Définir les objectifs du projet, la portée, les jalons, les méthodes de travail, les livrables et les critères de succès.
• Construire et gérer des plans de livraison, des priorités, des risques, des dépendances et des attentes des parties prenantes.
• Maintenir une feuille de route de service proactive et identifier les bonnes missions, ateliers, analyses, sessions de formation et activités de formation pour chaque client.
• Coordonner le travail des analystes de données, consultants en design UX, chefs de mise en œuvre, consultants en formation et autres spécialistes si nécessaire.
• Escalader les risques de livraison, les problèmes de portée, les contraintes de capacité ou les blocages clients en temps opportun.
• Assurer que les clients reçoivent une valeur mesurable de leur engagement dans les services professionnels.

Appliquer l'expertise en analyse numérique et Contentsquare :

• Analyser les données d'expérience numérique et traduire les résultats en informations commerciales claires et recommandations exploitables.
• Préparer et livrer des analyses, des présentations exécutives, des ateliers, des sessions de formation et des sessions de travail avec les équipes clientes.
• Aider les clients à définir des cas d'utilisation, des approches de mesure, des cadres de priorisation et des feuilles de route.
• Évaluer la collecte de données, les plans de balisage, la qualité des données, les cadres de mesure et les conditions requises pour une analyse fiable.
• Utiliser Contentsquare et d'autres outils d'analyse numérique pour enquêter sur les questions des clients et soutenir des décisions basées sur des preuves.

Vous ne devez pas être un spécialiste des données ou un architecte de données, mais vous devez être à l'aise pour travailler avec des données et expliquer les résultats analytiques aux parties prenantes commerciales et techniques.

Collaborer avec les clients et les équipes internes :

• Faciliter les discussions avec les équipes opérationnelles, les équipes d'analyse, les parties prenantes techniques, les dirigeants seniors et les acheteurs économiques.
• Travailler en étroite collaboration avec le Customer Success Manager.
• Collaborer au sein de l'organisation Professional Services et contribuer votre expertise aux discussions d'équipe, méthodes et normes de livraison.
• Construire des relations de confiance avec les clients d'entreprise et devenir un conseiller fiable sur leurs priorités en matière d'expérience numérique et d'analyse.
• Communiquer clairement des concepts analytiques ou techniques complexes à des publics ayant différents niveaux d'expertise.

Identifier les risques et les opportunités :

• Surveiller l'adoption des clients, l'engagement, les progrès de livraison et la participation des parties prenantes.
• Identifier proactivement les risques tels que l'adoption en déclin, les jalons manqués, la propriété peu claire ou l'utilisation limitée de la plateforme.
• Faire remonter les opportunités d'expansion ou de vente croisée aux équipes Customer Success et Sales.
• Identifier les opportunités d'améliorer les processus clients, les pratiques de mesure, les flux de données ou l'utilisation de l'analyse numérique.

Améliorer notre façon de travailler :

• Contribuer à des méthodes de conseil réutilisables, des cadres, des modèles et des points de vue.
• Utiliser l'intelligence artificielle de manière responsable pour améliorer la préparation, l'analyse, la qualité de livraison et les processus internes.
• Rester à jour sur les développements en matière d'analyse numérique, d'intelligence artificielle, d'écosystèmes de données et de mesure de l'expérience client.
• Partager des connaissances avec d'autres consultants et aider à renforcer les capacités de l'équipe Professional Services au sens large.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir :

• Environ 5 à 6 ans d'expérience en conseil en gestion, conseil stratégique, conseil numérique, services professionnels ou dans un environnement de conseil orienté client similaire.
• Expérience de travail avec de grands clients d'entreprise et navigation dans des environnements de parties prenantes complexes.
• Expérience démontrée dans la gestion de projets ou de flux de travail depuis la découverte jusqu'à la livraison.
• Compétences en communication et présentation orientées client, y compris la capacité à diriger des ateliers et des discussions exécutives.
• Pensée structurée et solides compétences en résolution de problèmes, avec la capacité de clarifier les défis ambigus des clients.
• Expérience pratique avec l'analyse numérique, l'intelligence d'affaires, l'optimisation de la conversion, l'analyse de l'expérience client ou des produits de données connexes.
• Familiarité avec des plateformes d'analyse numérique telles que Google Analytics ou Adobe Analytics.
• Une expérience avec Contentsquare est très précieuse.
• Compréhension des plans de balisage, de la collecte de données, de la qualité des données, des cadres de mesure, des structures de données et des limitations pouvant affecter les résultats analytiques.
• Capacité à interpréter les données, à développer une analyse et à communiquer clairement les implications et recommandations.
• Capacité à travailler efficacement avec des parties prenantes commerciales et techniques.
• Solides compétences en gestion de projet, y compris la planification, la priorisation, la gestion des risques, la coordination des parties prenantes et l'escalade.
• Capacité à travailler de manière autonome sur un mélange changeant de missions ponctuelles et d'engagements de services gérés récurrents.
• À l'aise pour collaborer avec le Customer Success, les ventes, les analystes de données, les consultants en design UX, les chefs de mise en œuvre et d'autres équipes spécialisées.
• Curiosité pratique concernant l'intelligence artificielle, les flux de données, les entrepôts de données, les API et les écosystèmes d'analyse numérique modernes.
• Capacité à utiliser des outils d'IA de manière réfléchie pour améliorer votre propre travail et la livraison aux clients, tout en appliquant un jugement approprié et en maintenant la confidentialité.
• Fluence professionnelle complète en français et en anglais, y compris la capacité à diriger des conversations avec les clients, des ateliers et des présentations en français.
• Disponibilité pour travailler avec les clients principalement pendant les heures de bureau françaises ou européennes centrales.
• Volonté de voyager occasionnellement pour des engagements clients, des réunions d'équipe et des événements d'entreprise.

Pourquoi vous devriez rejoindre Contentsquare :

• Nous investissons dans nos employés à travers le développement de carrière, le mentorat, des événements sociaux, des activités philanthropiques et des avantages compétitifs.
• Nous évaluons toujours les avantages que nous offrons pour nous assurer qu'ils sont alignés sur les besoins des employés.
• Voici quelques-uns que nous souhaitons mettre en avant :
• Intégration virtuelle, Hackathon et diverses opportunités d'interagir avec votre équipe et vos collègues mondiaux chaque année.
• Flexibilité de travail : politiques de travail hybride et à distance.
• Politique généreuse de congés payés (chaque emplacement est différent).
• Allocation de style de vie.
• Un Culture Crew dans chaque pays où nous sommes basés pour coordonner des activités régulières permettant aux employés de se connaître et de tisser des liens en dehors du travail.
• Chaque employé à temps plein reçoit des options d'achat d'actions, lui permettant de partager le succès de l'entreprise.
• Nous avons plusieurs groupes de ressources pour les employés, qui offrent un espace sûr pour les individus partageant des identités, expériences de vie ou alliances communes pour se connecter, se soutenir mutuellement et défendre passionnément les enjeux qui leur tiennent à cœur.
• Et d'autres avantages adaptés à chaque pays.

Contentsquare est un employeur garantissant l'égalité des chances. Les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans distinction de sexe, d'identité ou d'expression de genre, d'orientation sexuelle, de race, de couleur, de religion, d'origine nationale, de handicap, de statut de vétéran protégé, d'âge ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

Vos données personnelles sont utilisées par Contentsquare uniquement à des fins de recrutement. Lisez notre avis de confidentialité des candidats pour en savoir plus sur la protection des données chez Contentsquare et vos droits. Vous pouvez exercer vos droits en utilisant notre portail dédié aux droits des personnes concernées ici. Vos données personnelles seront stockées en toute sécurité dans le centre de données de notre fournisseur d'hébergement en Oregon (ouest des États-Unis). Nous avons mis en œuvre des mécanismes de transfert appropriés conformément aux lois applicables sur la protection des données. Contentsquare peut utiliser des outils assistés par IA pour aider à examiner et à filtrer les candidatures. Toutes les décisions concernant l'embauche sont prises par des examinateurs humains, et vos données personnelles seront traitées conformément à notre politique de confidentialité des candidats.