En un coup d'œil
- Missions: Gérez un portefeuille de clients et assurez la qualité du service 24/7.
- Entreprise: EASYTEAM, leader dans les projets Cloud avec une culture collaborative.
- Avantages: Salaire compétitif, formation continue et opportunités de croissance.
- Autres infos: Environnement dynamique avec une forte ambition de croissance.
- Pourquoi ce job: Impactez des projets innovants tout en développant vos compétences en gestion.
- Qualifications: Bac+5 avec 3 ans d'expérience en services d'infrastructure.
Le salaire estimé est compris entre 54450 - 66550 € par an.
L'entreprise
EASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés.
Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d’Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run.
Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold , nous accompagnons nos clients sur toute la chaine de valeur au travers de nos offres de Conseil en stratégie Cloud, Migration, Services Managés, Automatisation & Observabilité, Fin Ops et Formation.
EASYTEAM, c’est plus de 200 collaborateurs répartis sur 12 agences : Saint-Cloud, Lille, Nantes, Rennes, Lyon avec une ambition de croissance forte.
Description Du Poste
Au sein de la Direction Relation Client, vous êtes l’interlocuteur d’un portefeuille de clients en infogérance.
Vous en êtes responsable de bout en bout : la qualité du service, la santé financière des contrats et la relation dans la durée.
- Au Quotidien, Vous
- pilotez la production de vos clients avec le centre de service et les experts techniques, et vous garantissez le respect des SLA ;
- gérez les incidents majeurs et menez l’amélioration continue de la prestation ;
- prenez en charge les petits projets et suivez les plus complexes, confiés à un chef de projet, jusqu’au passage en RUN ;
- suivez la facturation et le P&L de vos contrats, et vous expliquez au client les évolutions tarifaires ;
- détectez les nouveaux besoins, faites les petits devis et pilotez les renouvellements avec les équipes commerciales ;
- animez les COTECH et les COPIL, et vous mesurez la satisfaction de vos clients.
- Profil recherché
Titulaire d’un Bac+5, vous avez 3 ans d’expérience dans les services d’infrastructure.
Vous avez déjà été responsable d’une prestation devant un client, comme SDM, chef de projet infrastructure ou responsable de production.
Vous connaissez les environnements de production exigeants : virtualisation, haute disponibilité, fortes volumétries.
ITIL est votre cadre de travail.
Vous savez lire un contrat de services et suivre sa rentabilité : contrat, BPU, P&L.
Vous savez tenir une position face à un client tout en restant à son écoute. Vous savez aussi mobiliser des équipes techniques qui ne dépendent pas de vous hiérarchiquement.
Une certification en gestion de projet, une expérience de transformation Cloud et un anglais professionnel sont des plus.
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Service Delivery Manager F/H employeur : Constellation
Novahé est un employeur de choix, offrant à ses collaborateurs un environnement dynamique et innovant au sein d'un groupe en pleine croissance. Avec une culture axée sur l'amélioration continue et le partage des connaissances, les employés bénéficient de nombreuses opportunités de développement professionnel tout en travaillant sur des technologies de pointe. Située à Saint-Cloud, cette entreprise valorise la collaboration et l'expertise, garantissant ainsi un cadre de travail stimulant et enrichissant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Service Delivery Manager F/H
✨Explore les forums locaux
Pour une carrière dans les services de nettoyage, c'est super important de s'impliquer dans des forums ou groupes locaux sur les réseaux sociaux. Des plateformes comme Facebook et des groupes communautaires peuvent te permettre de découvrir des opportunités de travail non publiées et de te connecter avec des sociétés comme Constellation.
✨Visite des salons et événements professionnels
Assiste à des salons ou des événements liés aux services de nettoyage. C'est l’occasion de rencontrer des employeurs potentiels en personne. Ces interactions directes peuvent faire une grande différence et, qui sait, peut-être que Constellation y sera !
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
Même si tu as peu d’expérience, mets en avant toutes les compétences que tu as acquises, que ce soit par des emplois précédents ou même des travaux bénévoles. Cela peut convaincre Constellation de t’embaucher, surtout si tu montres ta motivation et ton sens du détail.
✨Postule directement sur notre site
N'oublie pas d'appliquer directement sur le site de Constellation ! C'est souvent le moyen le plus efficace de montrer ton intérêt et de te distinguer des autres candidats. Sois rapide, les opportunités peuvent disparaître vite dans ce secteur.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Service Delivery Manager F/H
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Valorise ton expérience dans le nettoyage:Dans ton CV, mets en avant toute expérience antérieure dans le domaine des services de nettoyage. Que ce soit des postes à temps plein, des missions temporaires ou même des expériences bénévoles, cela compte ! N’hésite pas à inclure des détails sur les types de locaux que tu as nettoyés et les techniques que tu maîtrises.
Mets en avant tes compétences interpersonnelles:Dans les services de nettoyage, savoir communiquer est essentiel. Dans ta lettre de motivation, mentionne ton aptitude à travailler en équipe, à écouter des instructions et à interagir avec les clients. Démontre que tu es une personne fiable et ponctuelle, car c'est un aspect crucial pour ce type de poste.
Soigne l'apparence de tes documents:Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et bien structurés. Pas besoin d'une mise en page ultra complexe, mais quelque chose de propre et professionnel qui reflète ton sérieux. Cela montre que tu prends le processus d'embauche au sérieux, ce qui est toujours apprécié.
Postule directement sur notre site !:Pour augmenter tes chances de succès, n'oublie pas de postuler directement via notre site. Cela nous aide à mieux garder une trace de ta candidature et à te considérer plus rapidement pour le poste chez Constellation en tant que Service Delivery Manager F/H. Fais le premier pas vers ta nouvelle aventure professionnelle !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Constellation
✨Montre ton sens du détail
Dans le secteur des services de nettoyage, c'est vraiment important de prouver que tu as un œil pour les détails. Prépare-toi à des questions sur comment tu gères des situations spécifiques, comme nettoyer des zones particulièrement difficiles ou gérer des clients exigeants. On veut savoir que tu es capable de maintenir un haut niveau de propreté et de satisfaction client.
✨Parle de tes expériences concrètes
Les recruteurs aiment les exemples concrets, alors n'hésite pas à partager des anecdotes sur des situations de nettoyage où tu as dû résoudre un problème ou improviser. Prépare un petit portfolio de témoignages ou de photos de ton travail si tu as cela à dispo - ça pourrait vraiment faire la différence !
✨Montre ta motivation pour un temps plein
Pour un poste à temps plein, ils vont vouloir s'assurer que tu es vraiment motivé et prêt à t'investir. Prépare-toi à expliquer pourquoi tu cherches un emploi stable dans ce secteur et comment tu envisages ta carrière à long terme dans les services de nettoyage. Ça démontre que tu es engagé et pas là juste pour un petit job.
✨Anticipe les questions de sécurité
Dans le nettoyage, la sécurité est primordiale ! Prépare-toi à répondre à des questions sur les équipements de protection individuelle et sur les normes de sécurité que tu suis. Sois prêt à montrer que tu es conscient des risques et que tu sais comment les gérer efficacement pour garantir un environnement de travail sûr.
