Au sein de la Direction Relation Client, vous êtes l’interlocuteur d’un portefeuille de clients en infogérance. Vous en êtes responsable de bout en bout : la qualité du service, la santé financière des contrats et la relation dans la durée.
Au quotidien, vous :
- pilotez la production de vos clients avec le centre de service et les experts techniques, et vous garantissez le respect des SLA ;
- gérez les incidents majeurs et menez l’amélioration continue de la prestation ;
- prenez en charge les petits projets et suivez les plus complexes, confiés à un chef de projet, jusqu’au passage en RUN ;
- suivez la facturation et le P&L de vos contrats, et vous expliquez au client les évolutions tarifaires ;
- détectez les nouveaux besoins, faites les petits devis et pilotez les renouvellements avec les équipes commerciales ;
- animez les COTECH et les COPIL, et vous mesurez la satisfaction de vos clients.
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Service Delivery Manager F/H in Marcq-en-Baroeul employeur : Constellation Group
Constellation Group à Saint-Cloud est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où l'innovation est au cœur de chaque projet. Nos employés bénéficient d'opportunités de croissance professionnelle grâce à des formations continues et à un soutien pour le développement de leurs compétences. En rejoignant notre équipe, vous aurez la chance de contribuer à des projets significatifs tout en profitant d'une culture d'entreprise axée sur la reconnaissance et le bien-être.
