En un coup d'œil
- Missions: Assurez le support informatique et aidez les utilisateurs par téléphone.
- Entreprise: Consort Group, une entreprise innovante avec une culture humaine.
- Avantages: Salaire compétitif, mutuelle, carte TR, et formations continues.
- Autres infos: Opportunités de carrière et un environnement de travail inclusif.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence dans le support technique.
- Qualifications: Expérience en support informatique et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 49815 - 60885 € par an.
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.
C'est votre future équipe : Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d'une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s'appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence.
C'est votre mission : Vous êtes passionné·e par le support informatique et l'accompagnement des utilisateurs ? Ce poste est fait pour vous.
- En tant que Technicien Support Hotline, vous êtes responsable de la prise en charge des sollicitations utilisateurs par téléphone et du diagnostic et dépannage des incidents de premier niveau de notre écosystème :
Côté build :
- S'approprier les documentations et procédures de support afin de garantir une prise en charge efficace des utilisateurs.
- Participer à l'enrichissement de la base de connaissances à partir des incidents et problématiques rencontrés.
- Faire remonter les problématiques récurrentes afin de contribuer à l'amélioration du support.
- Développer sa connaissance des environnements et outils informatiques utilisés par les utilisateurs.
Côté run :
- Assurer la prise en charge d'un volume important d'appels entrants et accueillir les utilisateurs avec professionnalisme.
- Écouter, questionner et qualifier précisément la demande ou l'incident afin d'identifier rapidement la problématique rencontrée.
- Prendre des notes précises et structurées pendant les appels afin de conserver l'ensemble des informations nécessaires au suivi de la demande.
- Réaliser un premier diagnostic technique à distance en s'appuyant sur les connaissances informatiques acquises et les documentations disponibles.
- Apporter des conseils et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques.
- Effectuer les dépannages techniques de premier niveau à l'aide des procédures et documentations mises à disposition.
- Créer et renseigner les tickets avec les informations recueillies lors des échanges avec les utilisateurs.
- Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes de niveau supérieur.
- Assurer le suivi et la bonne transmission des informations relatives aux incidents pris en charge.
C'est votre parcours : Vous disposez d'une première expérience en support informatique, hotline ou helpdesk. Vous aimez échanger avec les utilisateurs, analyser rapidement leurs problématiques et apporter une réponse adaptée. Vous êtes à l'aise dans un environnement où le volume d'appels est important et où la qualité de la prise en charge et des informations recueillies est essentielle.
C'est votre expertise :
- Support informatique et assistance utilisateurs.
- Prise d'appels et qualification des demandes.
- Diagnostic et dépannage technique de premier niveau.
- Bonne compréhension des environnements poste de travail et systèmes Windows.
- Utilisation de procédures et documentations techniques.
- Gestion et suivi des tickets.
- Connaissances générales en informatique : matériel, logiciels, environnement utilisateur et réseau.
- Capacité à prendre des notes et à retranscrire précisément les informations techniques recueillies lors des appels.
- Une première expérience sur un outil de ticketing constitue un plus.
C'est votre manière de faire équipe : Vous avez un excellent relationnel et êtes à l'aise dans les échanges téléphoniques avec les utilisateurs. Vous êtes à l'écoute, pédagogue et patient·e, y compris dans un contexte de forte sollicitation. Vous êtes rigoureux·se et organisé·e, notamment dans la prise de notes et la qualification des incidents. Vous êtes réactif·ve, curieux·se et doté·e d'un bon esprit d'analyse pour identifier rapidement l'origine d'un problème.
C'est notre engagement : Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.
- Un onboarding attentif et humain
- Une vraie proximité managériale
- Des formations accessibles en continu
- Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
- Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
- Une culture du feedback et des projets qui font sens
C'est clair : Le process de recrutement :
- Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
- Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires
- Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es
- Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission
- Et si on se reconnaît : on démarre ensemble
C'est bon à savoir : Lieu : Lyon Contrat : CDI Salaire : De 24000€ à 26000€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Système
Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.
Technicien support hotline H/F employeur : Consort Group
Chez Consort Group, nous valorisons chaque moment de votre carrière en vous offrant un environnement de travail collaboratif et innovant à Saint-Denis. Avec un fort engagement envers la formation continue et le bien-être des employés, nous favorisons une culture d'inclusion et de solidarité, tout en vous permettant de contribuer à des projets significatifs dans le domaine de la data et du développement digital. Rejoignez-nous pour évoluer dans un cadre agile où vos idées sont écoutées et où votre expertise est reconnue.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technicien support hotline H/F
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Consort Group pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technicien support hotline H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Consort Group que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Technicien support hotline H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Consort Group !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Consort Group, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Consort Group
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Consort Group, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Consort Group cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
