En un coup d'œil
- Missions: Gérez les incidents, problèmes et changements pour garantir la fiabilité des systèmes d'information.
- Entreprise: Consort Group, leader en valorisation des données et infrastructures depuis 30 ans.
- Avantages: Salaire compétitif, télétravail hybride, formations continues et culture de feedback.
- Autres infos: Ambiance dynamique avec un fort engagement pour l'inclusion et la solidarité.
- Pourquoi ce job: Transformez le chaos en processus et impactez directement la fiabilité des systèmes.
- Qualifications: 5 ans d'expérience en DevOps ou infrastructure, maîtrise des environnements Cloud.
Le salaire estimé est compris entre 54000 - 66000 € par an.
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.
Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures.
Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.
C’est votre future équipe
Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace.
Les compétences RPA et Dev Ops viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés.
- INCIDENT, CHANGE & PROBLEM MANAGER (ICPM) H/F
- C’est votre mission
Vous êtes passionné·e par la résolution de crises et l'amélioration continue des systèmes d'information ? Ce poste est fait pour vous.
- Côté Build (Construire & Améliorer)
- Piloter le processus Change Management : Analyser, évaluer et valider les demandes de changement (mises en production, correctifs, évolutions infrastructure) en évaluant rigoureusement les risques, les impacts métiers et les plans de retour arrière, afin de garantir zéro régression sur le socle technique.
- Animer la démarche Problem Management : Orchestrer les analyses de causes racines (RCA) post-incident en réunissant les experts techniques, identifier les défaillances sous-jacentes (code, infra, process) et définir des plans d'actions correctives durables pour réduire drastiquement le nombre d’incidents.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus ITIL : Auditer régulièrement l’efficacité des procédures actuelles, proposer des optimisations et automatiser les tâches récurrentes (remontées d’alertes, reporting) pour gagner en réactivité et en fiabilité.
- Développer une culture de la résilience : Proposer et mettre en œuvre des exercices de simulation de crise (gestion de panne majeure) pour former les équipes et tester la robustesse des plans de continuité d’activité (PCA).
- Alimenter et structurer la base de connaissances (Knowledge Base) : Capitaliser sur chaque incident et problème résolu pour rédiger des procédures claires et des "runbooks" accessibles à tous, réduisant ainsi la dépendance aux experts et accélérant les résolutions futures.
- Côté Run (Piloter & Réagir)
- Piloter la gestion des incidents majeurs (MIM – Major Incident Management) : Prendre le commandement dès la déclaration d’une crise, coordonner les équipes techniques (infrastructure, réseau, applicatifs, sécurité) en mode "war room" et prioriser les actions jusqu’au rétablissement complet du service.
- Garantir le respect des engagements de service (SLA) : Surveiller en temps réel les temps de résolution, impulser les actions nécessaires pour respecter les délais contractuels et alerter la hiérarchie en cas de dérive critique.
- Assurer la communication opérationnelle de crise : Informer de manière claire et cadencée l’ensemble des parties prenantes (équipes internes, métiers, management, et éventuellement clients) sur l’avancement des résolutions, les impacts et les solutions de contournement.
- Réaliser les comptes rendus post-incident (Post-Mortem) : Rédiger des rapports d’analyse détaillés (chronologie, actions menées, causes, leçons apprises) et les restituer en comité de retour d’expérience (REX) pour garantir une transparence totale.
- Superviser le tableau de bord des KPI de production : Produire et analyser les indicateurs clés (MTTR, MTBF, taux de succès des changements, taux de récurrence) et présenter des rapports de performance réguliers à la direction pour éclairer les prises de décision stratégiques.
- C’est votre parcours
- Vous avez au moins
5 ans d’expérience dans des environnements Dev Ops, d’infrastructure ou de production à forts enjeux (idéalement dans les secteurs de la Fin Tech, de l’assurance, de l’e-commerce ou des services critiques).
Vous aimez garder votre sang-froid sous pression et transformer le chaos en processus sans jamais cesser d’innover. Vous cherchez un cadre où vos analyses impactent directement la fiabilité du système et où la technique va de pair avec la pédagogie.
- C’est Votre Expertise Technique
- Maîtrise avancée des environnements Linux/Unix et des architectures Cloud (AWS, Azure ou GCP).
- Solide connaissance des outils de monitoring et d’alerting (ex : Prometheus, Grafana, Datadog, Zabbix, Dynatrace).
- Expérience avec les solutions de ticketing et de gestion de service IT (ex : Service Now, Jira Service Management, Pager Duty).
- Connaissance des langages de script et d’automatisation (ex : Python, Bash, Ansible) pour industrialiser les remontées d’informations et les rapports.
- Culture des méthodologies Agile / Scrum et maîtrise des processus ITIL v3 / v4 (certification ITIL Foundation est un plus).
- C’est Votre Manière De Faire Équipe
- Sang-froid & résilience : Vous gardez la tête froide et la prise de recul nécessaire en pleine tempête, tout en insufflant une énergie positive à vos équipes.
- Excellent communicant : Vous savez vulgariser des problèmes techniques complexes à destination de publics non-experts (métiers, direction) et maintenir un canal de communication fluide et transparent en toutes circonstances.
- Leadership fédérateur : Vous n’êtes pas un chef qui donne des ordres, mais un "chef d’orchestre" qui coordonne les expertises, responsabilise chacun et prend des décisions en toute autonomie.
- Rigueur & esprit d’analyse : Vous avez une approche méthodique et cartésienne ; vous ne vous contentez jamais de "réparer vite", vous cherchez toujours la cause racine pour éviter la récidive.
- Pédagogue : Vous aimez partager votre savoir, documenter et former vos pairs pour que la connaissance ne repose pas sur une seule personne mais devienne un atout collectif.
- C’est notre engagement
Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.
- Un onboarding attentif et humain
- Une vraie proximité managériale
- Des formations accessibles en continu
- Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
- Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
- Une culture du feedback et des projets qui font sens
- C’est clair
- Le Process De Recrutement
- Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
- Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un. e ingénieur. e d’affaires
- Un test ou un échange technique avec un. e de nos expert. es
- Un dernier point avec votre futur. e manager ou responsable de mission
- Et si on se reconnaît : on démarre ensemble
- C’est bon à savoir
- Lieu: Île-de-France
- Contrat: CDI
- Télétravail: Hybride selon mission
- Salaire: De
- K€ à
- K€ (selon expérience) brut annuel
Famille métier
Exploitation / Production
Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.
Ce moment, c’est le vôtre.
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond.
Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures.
Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.
#J-18808-Ljbffr
Incident, Problem & Change Manager H/F in Paris employeur : Consort Group
Chez Consort Group, nous valorisons chaque moment de votre carrière en vous offrant un environnement de travail collaboratif et innovant à Saint-Denis. Avec un fort engagement envers la formation continue et le bien-être des employés, nous favorisons une culture d'inclusion et de solidarité, tout en vous permettant de contribuer à des projets significatifs dans le domaine de la data et du développement digital. Rejoignez-nous pour évoluer dans un cadre agile où vos idées sont écoutées et où votre expertise est reconnue.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Incident, Problem & Change Manager H/F in Paris
✨Participez à des événements de cybersécurité
Tenez-vous au courant des meetups et des conférences sur la cybersécurité comme le FIC ou les CyberDays. Ces événements sont parfaits pour rencontrer des professionnels du secteur, échanger des idées et vous faire remarquer par des entreprises comme Consort Group.
✨Contribuez à des projets open-source
Impliquer-vous dans des projets open-source liés à la cybersécurité peut améliorer vos compétences tout en montrant votre expertise. Des plateformes comme GitHub sont idéales pour développer un portfolio que vous pourrez montrer à Consort Group.
✨Utilisez les plateformes spécialisées
Rejoignez des forums et des groupes sur des réseaux comme LinkedIn ou Discord qui se concentrent sur la cybersécurité. Ce sont d'excellentes ressources pour découvrir des opportunités d'emploi à temps plein et échanger avec d'autres passionnés.
✨Postulez directement sur notre site
N'oubliez pas de visiter notre site web pour postuler à des offres chez Consort Group. C'est souvent là que nous affichons des postes au fur et à mesure qu'ils se présentent, donc surveillez régulièrement !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Incident, Problem & Change Manager H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques:Pour un poste en cybersécurité chez Consort Group, assure-toi de mettre en avant tes compétences techniques. Mentionne tes expériences avec des outils de sécurité, des langages de programmation comme Python ou Java, et des certifications si tu en as, comme le CEH ou CISSP. Cela montrera que tu as les connaissances requises pour le poste.
Soigne ton CV et tes réalisations:Dans ta candidature, fais ressortir des projets spécifiques en cybersécurité sur lesquels tu as travaillé. Si tu as été impliqué dans des tests de pénétration, des audits de sécurité ou la mise en place de systèmes de sécurité, n'hésite pas à les détailler. Cela peut vraiment te démarquer des autres candidats auprès de Consort Group.
Raconte pourquoi tu veux travailler en cybersécurité:Dans ta lettre de motivation, explique ce qui te passionne dans la cybersécurité. Parle de ton envie d'apprendre et d'évoluer dans un domaine aussi dynamique que celui-ci. Ce n'est pas juste un job pour toi, mais une véritable vocation, et ça doit se sentir dans ta lettre !
Postule via notre site:N'oublie pas de postuler directement sur le site de Consort Group. Ça nous facilitera le traitement de ta candidature et tu pourras y trouver des détails supplémentaires sur le poste en temps plein. Alors, qu'attends-tu ?
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Consort Group
✨Maîtrise des concepts de cybersécurité
Il faut s'assurer de bien comprendre les bases de la cybersécurité, comme la protection des données et la gestion des incidents. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur les protocoles de sécurité ou à analyser des scénarios de menaces possibles.
✨Démontre-ta passion pour la cybersécurité
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre ton intérêt en discutant de tes projets personnels ou de tes formations. Partage tes expériences avec des outils comme Wireshark ou Metasploit, et n'hésite pas à parler de tes contributions à des forums ou des communautés de cybersécurité.
✨Prépare des études de cas
Attends-toi à des études de cas ou des questions de mise en situation. Un employeur potentiel comme Consort Group pourrait te demander comment tu réagirais à une violation de données ou à une attaque de phishing. Révise des exemples concrets et prépare une stratégie pour chaque cas.
✨Portfolio et certifications
Même si tu cherches un emploi à temps plein, avoir un portfolio qui montre tes projets en cybersécurité peut faire la différence. Mentionne tes certifications comme le CompTIA Security+ ou le CEH pour prouver ta valeur. Cela démontrera ton engagement et ton expertise dans le domaine.
