En un coup d'œil
- Missions: Gérer des relations clients complexes et aider à leur succès avec nos solutions innovantes.
- Entreprise: Conga, une entreprise dynamique où chaque voix compte et l'innovation est encouragée.
- Avantages: Travail à distance, culture collaborative, et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des opportunités de carrière exceptionnelles.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une équipe passionnée qui impacte des clients mondiaux et aide à leur croissance.
- Qualifications: Expérience en gestion de la réussite client et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Chez Conga, nous avons construit une communauté où nos collègues peuvent s'épanouir. Vous trouverez ici des opportunités d'innover et de soutenir la croissance grâce au développement individuel et d'équipe, le tout dans un environnement où chaque voix est entendue.
Les responsabilités principales du Customer Success Manager sont de gérer un portefeuille de clients mondiaux et complexes qui ont investi dans Conga pour dynamiser leurs opérations de revenus. Vous effectuerez une analyse détaillée de l'adoption et engagerez les clients dans une planification conjointe pour augmenter l'adoption, diriger des activités de réalisation de valeur telles que l'alignement des parties prenantes et les revues de feuille de route pour garantir que la solution Conga continue d'être itérée et améliorée dans l'environnement du client. Vous favoriserez également l'engagement des clients en veillant à ce que les problèmes techniques soient résolus rapidement et efficacement par vos partenaires internes de Conga.
Voici ce que nous recherchons :
- Expertise en Customer Success : Vous avez un parcours éprouvé dans la gestion et la croissance des relations clients dans de grands comptes d'entreprise ou stratégiques à travers l'EMEA, y compris l'Allemagne ; avec 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle de customer success.
- Expérience en Gestion de Projet ou Consultant : Vous ferez avancer les clients, suivrez leurs objectifs, naviguerez à travers les défis et élaborerez des stratégies concernant leur état futur.
- Agent de Changement : Résoudre des problèmes, créer des plans, conduire le changement chez le client et naviguer dans les besoins, objectifs et défis évolutifs.
- Connaissances Techniques : Connaissance approfondie et expérience avec des solutions logicielles de gestion des revenus et/ou de gestion des contrats.
- Compétences Analytiques : Capacité à analyser des ensembles de données complexes, identifier des modèles et tirer des enseignements exploitables.
- Compétences en Communication et Interpersonnelles : Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité d'articuler des concepts complexes.
- Leadership et Travail d'Équipe : Expérience de collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour atteindre des objectifs communs.
- Résolution de Problèmes et Mentalité Proactive : Compétences solides en résolution de problèmes pour identifier et traiter les défis des clients.
- Acumen Commercial : Compréhension de la stratégie commerciale et capacité à aligner les initiatives de succès client avec les objectifs commerciaux globaux.
- Advocacy Client : Passion pour défendre les intérêts des clients et influencer les parties prenantes internes.
- Apprentissage Continu et Adaptabilité : Engagement à rester informé des améliorations de produits, des tendances du secteur et des meilleures pratiques.
Voici ce qui vous donnera un avantage :
- Expérience Spécifique à l'Industrie : Expérience antérieure dans la gestion du cycle de vie des contrats (CLM), CPQ (Configure Price Quote) ou logiciels de tarification.
- Formation Spécifique au Cycle de Vie des Revenus : Participation à des ateliers, séminaires ou programmes de formation axés sur les processus et solutions de revenus.
- Expérience Pratique avec des Produits SaaS : Expérience antérieure ou intention d'apprendre continuellement une suite de produits.
Conga est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances et offre des opportunités d'emploi égales à tous les employés et candidats, sans distinction de race, couleur, religion, sexe, identité de genre, âge, origine nationale, handicap, statut parental ou de grossesse, mariage et partenariat civil, orientation sexuelle, statut de vétéran ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
Customer Success Manager employeur : Conga
Conga est un employeur exceptionnel qui valorise la croissance individuelle et collective au sein d'une culture de travail collaborative et dynamique. En tant que Customer Success Manager, vous aurez l'opportunité de travailler avec des clients prestigieux tout en bénéficiant d'un environnement où chaque voix compte, favorisant ainsi l'innovation et le développement professionnel. Avec des avantages tels que la flexibilité du travail à distance et un engagement envers la diversité et l'inclusion, Conga s'assure que ses employés se sentent soutenus et valorisés dans leur parcours professionnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Conga. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Customer Success Manager chez Conga, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Conga.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Conga.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Conga
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Conga. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Conga avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
