En un coup d'œil
- Missions: Gérer les incidents IT et améliorer continuellement les processus pour garantir la qualité des services.
- Entreprise: Comutitres, une entreprise à taille humaine engagée pour le bien-être de ses employés.
- Avantages: Télétravail flexible, formation continue, mutuelle 100% prise en charge et prime de vacances.
- Autres infos: Ambiance conviviale avec des moments festifs et un engagement fort pour l'égalité professionnelle.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique où votre impact et votre développement personnel sont valorisés.
- Qualifications: Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique et expérience de 3 à 5 ans en gestion des incidents.
Le salaire estimé est compris entre 55000 - 55000 € par an.
Rattaché.e à la responsable du service CEP, vous serez avant tout polyvalent(e) sur l’ensemble des activités du service, avec une mission de référence sur la gestion des incidents.
Assurer la gestion et le suivi des incidents afin de garantir la continuité des services et le respect des engagements de qualité et de délais. Vos responsabilités porteront sur :
- La prise en charge des incidents : réception, qualification et enregistrement des incidents dans l’outil de gestion.
- L’analyse et la priorisation : évaluer l’impact et l’urgence pour définir le niveau de priorité.
- La coordination des équipes : mobiliser les équipes techniques et fonctionnelles pour la résolution.
- Le suivi et communication : informer régulièrement les parties prenantes (internes et externes) sur l’avancement et les délais.
- La mise à jour des statuts : assurer la traçabilité complète dans l’outil (commentaires, changements de statut).
- L’escalade : déclencher les procédures d’escalade en cas de blocage ou de non-respect des délais.
- Le reporting : produire des rapports sur les incidents (KPI, tendances, REX).
- L’Amélioration continue : proposer des actions correctives et préventives pour réduire la récurrence des incidents.
Il est essentiel de maîtriser et de comprendre le processus d’amélioration continue afin de garantir une optimisation durable des pratiques et des performances.
Vous êtes titulaire d’une formation Bac+2 à Bac +5 en informatique ou gestion des systèmes et vous disposez également d’une expérience confirmée de 3 à 5 ans minimum dans la gestion des incidents.
Un niveau d’anglais avancé est requis afin de produire des communications claires et précises pour l’élaboration de rapports et de comptes rendus d’incidents en français comme en anglais.
Vous devez maitriser les processus ITSM (gestion des incidents, problèmes, changements), une expérience solide sur les outils de ticketing comme Service Now et Jira.
Une bonne connaissance du fonctionnement des outils de monitoring et de supervision est attendue pour comprendre rapidement les impacts opérationnels.
Vous avez une forte capacité d’analyse et de synthèse ainsi qu’une compréhension solide des principes d’amélioration continue et la capacité à les appliquer au quotidien.
Responsable Incidents ITSM & Amélioration Continue in Paris employeur : Comutitres
Comutitres est un employeur de choix, offrant un environnement de travail collaboratif et innovant, idéal pour les experts en interopérabilité billettique. Avec des opportunités de télétravail, une culture axée sur la sécurité et l'innovation, ainsi que des perspectives de croissance professionnelle, vous serez soutenu dans votre développement tout en contribuant à des projets d'envergure qui améliorent le transport public. Rejoindre Comutitres, c'est faire partie d'une équipe dynamique qui valorise l'expertise et l'engagement.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Incidents ITSM & Amélioration Continue in Paris
✨Se plonger dans les communautés juridiques
Fréquentez des événements comme des conférences juridiques ou des ateliers. C'est l'occasion idéale de rencontrer des professionnels du secteur et de discuter de votre passion pour le droit. Ne sous-estimez pas l'impact d'une conversation informelle sur vos chances de décrocher un stage ou un emploi chez Comutitres.
✨Mettez-vous en avant avec des publications
Rédigez des articles ou des blogs sur des sujets juridiques qui vous intéressent. Partagez-les sur des plateformes comme LinkedIn ou des forums spécialisés en droit. Cela peut augmenter votre visibilité auprès des recruteurs de Comutitres et montrer votre expertise dans le domaine.
✨Utilisez votre réseau universitaire
Approchez vos professeurs ou anciens élèves qui travaillent dans le secteur. Ils peuvent avoir des contacts ou des informations sur des opportunités chez Comutitres. Votre réseau peut être une mine d'or pour trouver des postes à temps plein !
✨Ciblez vos candidatures
Lorsque vous postulez chez Comutitres, soyez précis et montrez comment vos compétences correspondent exactement au poste. Mettez en avant des expériences pertinentes, même si ce sont des stages ou des projets universitaires, pour attirer l'attention des recruteurs.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Incidents ITSM & Amélioration Continue in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton parcours académique:Dans le domaine des services juridiques, il est crucial de souligner tes études en droit. N'hésite pas à mentionner tes diplômes, certifications additionnelles, ou même les stages pertinents que tu as réalisés. Cela montre non seulement tes compétences, mais aussi ta détermination à évoluer dans ce secteur.
Fais ressortir tes compétences spécifiques:Dans ta candidature, mets en valeur des compétences clés comme l'analyse juridique, la rédaction de contrats ou encore la gestion de dossiers. Ces compétences sont particulièrement appréciées dans les services juridiques, et elles doivent transparaître tant dans ton CV que dans ta lettre de motivation.
Une lettre de motivation passionnante:Puisque tu postules pour un emploi à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ton intérêt pour le domaine juridique et comment tu peux contribuer à Comutitres. Parle de tes motivations et de ce que tu espères apprendre en travaillant avec nous. Ne te contente pas de répéter ce qu'il y a dans ton CV !
N'oublie pas les détails pratiques:Pour un contrat à temps plein, inclure tes disponibilités et tes attentes salariales peut s'avérer très utile. Cela aide à établir une transparence dès le début. Et surtout, n'oublie pas de postuler directement sur notre site, c'est le meilleur moyen de garantir que ta candidature soit prise en compte !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Comutitres
✨Prépare-toi aux questions de droit
Les entretiens dans le domaine des services juridiques peuvent souvent inclure des questions sur des cas pratiques ou des scénarios juridiques. Révise les concepts clés liés au droit, et peut-être même envisage de préparer quelques études de cas à discuter pendant l’entretien. Ça montrera ta maîtrise et ta capacité à penser comme un avocat.
✨Mets en avant ton esprit d’analyse
Mets-toi en avant dans ton argumentation et ta réflexion critique pour prouver que tu es prêt(e) à travailler sur des dossiers complexes.
✨Connaître le cabinet Comutitres
Essaye de te plonger dans les spécificités de Comutitres : leur approche des affaires, les types de clients qu'ils desservent et les cas qui les ont marqués. Cela prouvera ta motivation et te permettra de te positionner plus facilement par rapport à leur culture et leurs valeurs.
✨Prépare ton CV pour briller
Ton expérience, s'il y en a, doit résonner avec les attentes du poste dans le temps plein. Si tu as effectué des stages, des bénévolats ou des projets en lien avec le droit, résume-les de manière percutante. Utilise des verbes d'action et des résultats tangibles pour illustrer ton impact.
