En un coup d'œil
- Missions: Gérer les incidents pour assurer la continuité des services et la qualité.
- Entreprise: Comutitres, une entreprise à taille humaine engagée pour le bien-être de ses employés.
- Avantages: Télétravail flexible, formation continue, mutuelle 100% prise en charge et prime de vacances.
- Autres infos: Ambiance conviviale avec des moments festifs et un engagement fort pour l'égalité professionnelle.
- Pourquoi ce job: Rejoignez un collectif dynamique où votre impact compte vraiment.
- Qualifications: Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique et expérience en gestion des incidents.
Le salaire estimé est compris entre 55000 - 55000 € par an.
- bonne connaissance du fonctionnement des outils de monitoring et de supervision
Rattaché. e à la responsable du service CEP, vous serez avant tout polyvalent(e) sur l’ensemble des activités du service, avec une mission de référence sur la gestion des incidents.
Assurer la gestion et le suivi des incidents afin de garantir la continuité des services et le respect des engagements de qualité et de délais.
Vos responsabilités porteront sur
- La prise en charge des incidents : réception, qualification et enregistrement des incidents dans l’outil de gestion.
- L’analyse et la priorisation : évaluer l’impact et l’urgence pour définir le niveau de priorité.
- La coordination des équipes : mobiliser les équipes techniques et fonctionnelles pour la résolution.
- Le suivi et communication : informer régulièrement les parties prenantes (internes et externes) sur l’avancement et les délais.
- La mise à jour des statuts : assurer la traçabilité complète dans l’outil (commentaires, changements de statut).
- L’escalade : déclencher les procédures d’escalade en cas de blocage ou de non-respect des délais.
- Le reporting : produire des rapports sur les incidents (KPI, tendances, REX).
- L’Amélioration continue : proposer des actions correctives et préventives pour réduire la récurrence des incidents.
Il est essentiel de maîtriser et de comprendre le processus d’amélioration continue afin de garantir une optimisation durable des pratiques et des performances.
Vous êtes titulaire d’une formation Bac+2 à Bac +5 en informatique ou gestion des systèmes et vous disposez également d’une expérience confirmée de 3 à 5 ans minimum dans la gestion des incidents.
Un niveau d’anglais avancé est requis afin de produire des communications claires et précises pour l’élaboration de rapports et de comptes rendus d’incidents en français comme en anglais.
Vous devez maîtriser les processus ITSM (gestion des incidents, problèmes, changements), une expérience solide sur les outils de ticketing comme Service Nowet Jira.
Une bonne connaissance du fonctionnement des outils de monitoring et de supervision est attendue pour comprendre rapidement les impacts opérationnels.
Vous avez une forte capacité d’analyse et de synthèse ainsi qu’une compréhension solide des principes d’amélioration continue et la capacité à les appliquer au quotidien.
Fourchette de salaire: 45-55K€/an
Pourquoi nous rejoindre?
Rejoindre Comutitres, c’est intégrer un collectif engagé, dans une entreprise à taille humaine où l’impact et la qualité de vie vont de pair.
- Un équilibre concret entre engagement et flexibilité
- 2 jours de télétravail hebdomadaire
- 20 jours de télétravail flottants par an
- Une participation financière pour aménager votre espace de travail à domicile
- Des moments conviviaux et festifs qui font vivre notre collectif
- Développer votre potentiel
- Une politique active de formation
- Des parcours de mobilité interne
- Un accompagnement au développement des compétences
- Des avantages qui comptent
- Prime de vacances
- Mutuelle prise en charge à 100 % et prévoyance à 60 %
- Remboursement à 100 % de votre abonnement de transport
- Dispositif de participation
- Un engagement fort et mesurable
Comutitres est certifiée Great Place To Work France 2025 : 86 % de nos collaborateurs déclarent qu’il fait bon y travailler.
Nous sommes également engagés en faveur de l’égalité professionnelle (index 99/100) et agissons concrètement pour l’insertion des personnes en situation de handicap, tant dans nos recrutements que dans nos partenariats responsables.
#J-18808-Ljbffr
Incident Manager (H/F) in Paris employeur : Comutitres
Comutitres est un employeur de choix, offrant un environnement de travail collaboratif et innovant, idéal pour les experts en interopérabilité billettique. Avec des opportunités de télétravail, une culture axée sur la sécurité et l'innovation, ainsi que des perspectives de croissance professionnelle, vous serez soutenu dans votre développement tout en contribuant à des projets d'envergure qui améliorent le transport public. Rejoindre Comutitres, c'est faire partie d'une équipe dynamique qui valorise l'expertise et l'engagement.
