En un coup d'œil
- Missions: Gérer et résoudre des réclamations sensibles tout en garantissant la satisfaction des usagers.
- Entreprise: Comutitres, acteur clé de la mobilité durable en Île-de-France.
- Avantages: RTT, mutuelle, tickets restaurants, télétravail et formation continue.
- Autres infos: Ambiance conviviale et opportunités de développement personnel dans une entreprise certifiée Great Place To Work®.
- Pourquoi ce job: Contribuez à un service public moderne avec un impact direct sur des millions d'usagers.
- Qualifications: Expérience en gestion de la relation clients et compétences analytiques requises.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Chaque jour, plus de 6,7 millions de Franciliens utilisent les transports en commun. Derrière cette mobilité du quotidien, il y a Comutitres. Acteur clé de la mobilité durable en Île-de-France, nous assurons la gestion opérationnelle des titres de transport du réseau francilien. Filiale d’Île-de-France Mobilités, nous exploitons et faisons évoluer le système billettique au cœur du plus grand réseau de transport public d’Europe.
Portés par des valeurs d’innovation, de service et de résilience, nous conduisons des projets d’envergure pour moderniser les usages : digitalisation des parcours, nouveaux supports, transformation des systèmes d’information, équipements billettiques et développement des services web et mobile. Avec plus de 320 collaborateurs, Comutitres est une structure à taille humaine où l’engagement collectif, la qualité de vie au travail et le développement des compétences sont des priorités concrètes.
Certifiée Great Place To Work® France 2025, notre entreprise est reconnue pour sa culture de confiance où 86 % de nos collaborateurs déclarent qu’il fait bon y travailler. Rejoindre Comutitres, c’est contribuer à un service public moderne et responsable, au sein d’un collectif engagé, avec un impact direct sur des millions d’usagers.
Avantages :
- RTT
- Mutuelle
- Tickets restaurants 100%
- Transports
- Participation Budget Loisirs
Au sein du Service Clients, et plus précisément au sein du pôle « Opérations et suivi clients » composé de 15 personnes, vous contribuez à la tenue et au respect des engagements des Services Clients en prenant en charge l’analyse, le traitement et le suivi des réclamations sensibles et complexes ainsi que les demandes d’arbitrages, en lien avec les services métiers, les transporteurs et Ile-de-France Mobilités.
En tant que chargé.e des réclamations de Niveau 2, vous serez un.e incontournable dans la résolution des dossiers les plus sensibles. En véritable expert.e du traitement des réclamations complexes, vous aurez pour responsabilités de :
- Gérer et résoudre les réclamations sensibles et à forts enjeux, en garantissant une réponse précise, argumentée et conforme aux procédures et à la réglementation en vigueur.
- Analyser en profondeur les dossiers pour proposer des solutions adaptées et renforcer la satisfaction des usagers.
- Assurer les demandes d’arbitrage avec les prestataires de la Gestion Relation Clients.
- Être l’interlocuteur.trice privilégié.e des prestataires Gestion Relation Clients, en participant activement aux instances dédiées à la résolution des réclamations.
- Collaborer étroitement avec les responsables produits, en remontant les anomalies détectées et en contribuant à l’amélioration continue des outils, process et parcours clients.
- Identifier les irritants clients et recommander des axes d’amélioration métier ou techniques.
- Travailler en synergie avec les différents services de l’entreprise, les transporteurs et Île-de-France Mobilités, en véritable relai transversal.
- Participer au pilotage des réclamations et assurer le back-up de vos collègues en cas de pic d’activité ou d’absence.
- Contribuer au traitement des demandes SAV des usagers sur les réseaux sociaux, avec réactivité et rigueur.
- Prendre également en charge des missions complémentaires liées au poste.
De formation Bac+5 idéalement, vous disposez d’une première expérience significative d'au moins 5 ans en Gestion de la Relation Clients, idéalement sur des dossiers nécessitant analyse, rigueur et sens du service. Reconnu.e pour la qualité de vos écrits, votre esprit de synthèse et votre capacité d’analyse, vous savez appréhender rapidement des situations variées et proposer des réponses adaptées.
Vous appréciez le travail en équipe : vous aimez collaborer, vous adapter à une grande variété d’interlocuteurs et évoluer dans un environnement en mouvement. Votre capacité à vous ajuster rapidement aux situations et aux enjeux fera la différence et vous permettra de vous épanouir pleinement dans ce poste. Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office.
Et si nous vous parlions aussi de l’expérience Comutitres ? Rejoindre Comutitres, c’est intégrer un collectif engagé, dans une entreprise à taille humaine où l’impact et la qualité de vie vont de pair.
Un équilibre concret entre engagement et flexibilité :
- 2 jours de télétravail hebdomadaire
- 20 jours de télétravail flottants par an
- Une participation financière pour aménager votre espace de travail à domicile
- Des moments conviviaux et festifs qui font vivre notre collectif
Développer votre potentiel :
- Une politique active de formation
- Des parcours de mobilité interne
- Un accompagnement au développement des compétences
Des avantages qui comptent :
- Prime de vacances
- Mutuelle prise en charge à 100 % et prévoyance à 60 %
- Tickets restaurant
- Remboursement à 100 % de votre abonnement de transport
- Dispositif de participation
Un engagement fort et mesurable :
Comutitres est certifiée Great Place To Work® France 2025 : 86 % de nos collaborateurs déclarent qu’il fait bon y travailler. Nous sommes également engagés en faveur de l’égalité professionnelle (index 99/100) et agissons concrètement pour l’insertion des personnes en situation de handicap, tant dans nos recrutements que dans nos partenariats responsables.
Chargé.e de réclamation niveau 2 in Paris employeur : Comutitres
Comutitres est un employeur de choix, offrant un environnement de travail collaboratif et innovant, idéal pour les experts en interopérabilité billettique. Avec des opportunités de télétravail, une culture axée sur la sécurité et l'innovation, ainsi que des perspectives de croissance professionnelle, vous serez soutenu dans votre développement tout en contribuant à des projets d'envergure qui améliorent le transport public. Rejoindre Comutitres, c'est faire partie d'une équipe dynamique qui valorise l'expertise et l'engagement.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé.e de réclamation niveau 2 in Paris
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Chargé.e de réclamation niveau 2 chez Comutitres. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé.e de réclamation niveau 2 in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Comutitres.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Comutitres spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Comutitres
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Comutitres.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Comutitres.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Comutitres. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
