En un coup d'œil
- Missions: Gérer une équipe Customer Care et garantir une expérience client exceptionnelle.
- Entreprise: Combo HR, expert en solutions RH avec une culture collaborative.
- Avantages: TJM compétitif, flexibilité freelance et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Environnement startup stimulant avec des défis passionnants.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe dynamique et fais la différence dans l'expérience client.
- Qualifications: Expérience en Customer Care et management d'équipe requise.
Chez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative.
En lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le pilotage opérationnel et managérial du Customer Care. Ton objectif : assurer la continuité, structurer l’existant et faire monter l’équipe en puissance.
La mission
- Management & organisation
- Manager et accompagner au quotidien l’équipe Customer Care (5 agents)
- Assurer l’onboarding des nouvelles recrues : compréhension des process, prise en main du chat (ton, posture, bonnes pratiques)
- Organiser les plannings et garantir la couverture des créneaux sur le chat
- Mettre en place et animer des rituels d’équipe : points de performance, réunions d’équipe, feedbacks
- Pilotage de la performance
- Suivre, analyser et piloter les indicateurs clés : temps de première réponse, volumes, taux de satisfaction (CSAT)
- Être le/la garant·e de l’expérience client : ton, posture, qualité de la relation
- Amélioration continue
- Identifier les irritants clients et proposer des plans d’amélioration concrets
- Faire monter l’équipe en compétence (coaching, feedbacks, bonnes pratiques)
- Être force de proposition sur les process Customer Care existants
- Gérer les escalades et situations sensibles (réclamations complexes, clients à risque)
Profil recherché
- Expérience confirmée en Customer Care / Support client
- Expérience en management d’équipe (idéalement dans un environnement Care)
- À l’aise dans des contextes startup / scale-up ou à forte volumétrie
- Maîtrise des outils helpdesk (Intercom, Slack – ou équivalents)
- Excellentes capacités de communication écrite et orale
- Leadership naturel, pédagogie et sens des priorités
- Autonome, structuré·e, orienté·e résultats et obsession client
TJM : 350-400€ max
Ivry-sur-Seine, Île-de-France, France
Team Lead Customer Care Freelance (H/F) – 3 mois minimum employeur : Combo
Chez Combo, nous offrons un environnement de travail dynamique et collaboratif à Paris, où l'innovation et l'impact sont au cœur de notre mission. En tant qu'AI Revenue Operations Manager, tu auras l'opportunité de travailler avec des équipes variées tout en bénéficiant d'une culture axée sur la transparence, l'autonomie et la responsabilité. Nous valorisons le développement professionnel et te donnerons les moyens de construire des solutions qui font une réelle différence pour nos clients, tout en évoluant dans un cadre moderne et stimulant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Team Lead Customer Care Freelance (H/F) – 3 mois minimum
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Dans le domaine du support client, les compétences en communication sont primordiales. Pense à créer un portfolio où tu mets en avant des témoignages de clients satisfaits ou des exemples de situations où tu as bien géré des plaintes. Ça montrera aux futurs clients que tu es capable de faire face à tous les défis.
✨Rejoins des communautés en ligne
Il existe plein de forums et de groupes Facebook dédiés au support client où tu peux rencontrer des clients potentiels ou d'autres freelance. Participe à des discussions, offre des conseils gracieusement et n'hésite pas à partager ton expertise. Ça t'aidera à te faire un nom dans le milieu.
✨Construis un réseau local
Ne néglige pas les rencontres en personne ! Inscris-toi à des événements ou à des salons dédiés au service client ou à l'entrepreneuriat. Ça peut être une super occasion de rencontrer des entreprises à la recherche de freelancers comme toi.
✨Utilise des plateformes de freelance
N'hésite pas à t'inscrire sur des plateformes comme Malt ou Upwork pour offrir tes services. Ça te permettra d'accéder à un large éventail de clients. Assure-toi d'avoir un profil complet et engageant où tu peux expliquer tes compétences en support client et comment tu peux aider les entreprises à améliorer leur relation avec les clients.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Team Lead Customer Care Freelance (H/F) – 3 mois minimum
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton expérience en gestion de relations client:En tant que freelance dans le domaine du support client, il est essentiel de mettre en avant toute expérience antérieure où tu as interagi avec des clients. Parle de tes compétences en communication et de ta capacité à résoudre des problèmes. Les recruteurs chez Combo adorent voir des exemples concrets de tes réussites.
Prépare un portfolio avec des études de cas:Pour un poste freelance, un bon portfolio est ton meilleur atout ! N'hésite pas à inclure des cas concrets de situations où tu as apporté une satisfaction client, que ce soit par des échanges par email, des appels ou même des retours écrits. Montre comment tu as géré les retours négatifs de manière positive.
Démontre ta flexibilité et ta disponibilité:En freelance, il est crucial de montrer que tu es disponible et adaptable. Mentionne clairement tes horaires de travail et ta capacité à gérer plusieurs projets en même temps. Cela rassurera Combo sur ta capacité à répondre rapidement aux besoins des clients.
Utilise un ton amical et accessible dans ta candidature:Dans ton CV et ta lettre de motivation, utilise un style de communication qui reflète ta personnalité. Le support client, c'est aussi une question de relations humaines, alors n'hésite pas à faire transparaître ta convivialité et ton envie d'aider les clients. Prends soin d'appliquer directement sur notre site web pour rejoindre notre équipe chez Combo !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Combo
✨Montre ton expertise en relation client
Pour un rôle dans le support client, il est crucial de démontrer ta capacité à gérer des situations avec des clients difficiles. Prépare des exemples concrets où tu as résolu des problèmes pour des clients, et souligne ta patience et ton écoute. Cela montrera que tu es prêt à affronter les défis du quotidien !
✨Prépare ton pitch freelance
En tant que freelance, tu dois vendre non seulement tes compétences, mais aussi toi-même ! Sois prêt à expliquer pourquoi tu es le meilleur choix pour ce rôle chez Combo. Prépare un pitch clair, valorise ton expérience et tes réussites passées dans le support client, ainsi que ta capacité à travailler de manière autonome.
✨Sois prêt pour des scénarios pratiques
Les interviews dans le support client peuvent inclure des mises en situation. Prends le temps de réfléchir à des scénarios où tu devrais résoudre un problème en temps réel. Familiarise-toi avec des outils de communication courants comme Zendesk ou Salesforce, car on pourrait te poser des questions sur leur utilisation.
✨Montre ta flexibilité
En freelance, les horaires peuvent être variables et les demandes imprévues. Sois prêt à discuter de ta capacité à t'adapter aux changements et à gérer plusieurs clients en même temps. Montre que tu es organisé et capable de prioriser tes tâches tout en maintenant un service client de qualité.
