En un coup d'œil
- Missions: Piloter les activités de renouvellements et d’administration clients pour améliorer l'expérience client.
- Entreprise: Coloplast - Lilial à domicile, leader en matériel médical avec une culture d'entreprise dynamique.
- Avantages: Salaire compétitif à partir de 44k€, tickets restaurant, mutuelle familiale, RTT et télétravail.
- Autres infos: Opportunités de développement professionnel et un onboarding pour découvrir notre culture.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et impactez positivement la vie des usagers.
- Qualifications: Expérience en management de managers et leadership avéré dans un centre de relation client.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
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- Responsable Pôle Renouvellements & Administration Clients H/F
- Lieu : Trélazé, FR
- Famille de métiers: Consumer
Vous avez une expérience confirmée en management de managers au sein d'un centre de relation client ?
Rejoignez Coloplast - Lilial à domicile pour piloter nos activités de renouvellements et d’administration clients, développer la performance collective et accompagner les projets de transformation qui feront évoluer durablement l'expérience client.
La finalité de votre poste _
Rattaché. e au Responsable du Centre de Relations Clients, le. la Responsable Pôle Renouvellements & Administration Clients pilote l'ensemble des activités liées aux renouvellements de traitement et à l'administration clients.
Il. elle garantit la performance opérationnelle, la qualité de service, la satisfaction client et le développement des activités de son périmètre.
Il. elle encadre les Team Leaders des différentes équipes, accompagne leur développement et conduit les projets de transformation visant à améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
- Responsabilités du poste _
- Définir et piloter les objectifs quantitatifs et qualitatifs du périmètre.
- Garantir l'atteinte des objectifs de performance, de qualité et de satisfaction client.
- Assurer le développement et l'optimisation des activités Renouvellements et Administration Clients.
- Encadrer, accompagner et développer les Team Leaders et leurs équipes.
- Construire et mettre en œuvre la feuille de route d'amélioration continue du périmètre.
- Piloter les projets d'évolution des processus, outils et organisations.
- Contribuer activement à la stratégie et à la transformation du Centre de Relations Clients.
- Pilotage des activités
- Définir les orientations et priorités opérationnelles du périmètre.
- Assurer le suivi et l'analyse des indicateurs de performance.
- Identifier les leviers d'amélioration et mettre en œuvre les plans d'action adaptés.
- Garantir l'efficacité des processus de renouvellement et d'administration clients.
- Assurer un reporting régulier auprès de la Direction.
- Anticiper les évolutions d'activité et adapter l'organisation en conséquence.
- Management des équipes
- Encadrer et accompagner les Team Leaders du périmètre.
- Développer les compétences managériales des responsables d'équipe.
- Garantir l'engagement, la cohésion et la performance collective des équipes.
- Participer au recrutement, à l'intégration et au développement des collaborateurs clés.
- Accompagner les changements d'organisation et les évolutions de métiers.
- Animer les rituels de management et assurer la bonne circulation de l'information.
- Développement et amélioration continue
- Construire et déployer les plans d'amélioration de la performance et de l'expérience client.
- Identifier les opportunités d'optimisation des parcours clients et des processus administratifs.
- Développer les bonnes pratiques et promouvoir une culture d'excellence opérationnelle.
- Assurer la montée en compétences des équipes en coordination avec les Team Leaders.
- Piloter les actions visant à améliorer durablement la qualité de service.
- Gestion de projets et transformation
- Définir, prioriser et piloter les projets du périmètre.
- Assurer le rôle de sponsor ou de chef de projet sur les initiatives stratégiques.
- Coordonner les projets transverses avec les équipes IT, Qualité, Finance, Marketing, Supply et Service Clients.
- Participer à la définition des besoins métiers et à la mise en œuvre des nouveaux outils.
- Mesurer et suivre les bénéfices des projets déployés.
- Accompagner les équipes dans l'adoption des nouveaux processus et modes de fonctionnement.
- Représenter le périmètre auprès des fonctions support et partenaires internes.
- Contribuer à la définition des orientations du Centre de Relations Clients.
- Participer aux exercices de planification, de budget et de dimensionnement des ressources.
- Garantir le respect des procédures, exigences réglementaires et standards du Groupe.
- Votre profil _
- Expérience significative en management de managers au sein d'un centre de relation client.
- Leadership et capacité à fédérer des équipes expérimentées.
- Solide aptitude à piloter la performance et accompagner le changement.
- Esprit d'analyse, sens de l'organisation et culture de l'amélioration continue.
- Anglais professionnel.
- Unerémunérationpackage àpartirde 44k€ suivant expérience.
- Avantages additionnels: intéressement, tickets restaurant, mutuelle famille prise en charge à 75%, système de RTT ainsi que dispositif de télétravail.
- Un Onboardingpour découvrir notreculture d’entreprise, notremétier et notre marché.
Coloplast - Lilial à domicile est le spécialiste de la délivrance de matériel médical d’urologie, de stomathérapie et de cicatrisation en France.
N°2 du marché, Coloplast - Lilial à domicile connait une forte croissance et compte aujourd’hui plus de 130 collaborateurs.
Relation Client, Logistique, Equipe Commerciale... nos métiers sont différents mais n'ont qu'un but : alléger le quotidien de nos usagers.
Efficacité, professionnalisme, respect... des engagements pris par chacun depuis plus de 20 ans.
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Responsable Pôle Renouvellements & Administration Clients H/F in Trélazé employeur : Coloplast
Coloplast est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif où l'innovation et le bien-être des employés sont au cœur de nos valeurs. En tant que Responsable Commercial Dispositif Médical, vous bénéficierez d'une rémunération attractive, de bonus motivants et d'opportunités de développement professionnel dans une région magnifique comme la Savoie. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une mission significative tout en évoluant dans une culture d'entreprise axée sur le respect et la croissance personnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Pôle Renouvellements & Administration Clients H/F in Trélazé
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Coloplast. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Responsable Pôle Renouvellements & Administration Clients H/F chez Coloplast, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Pôle Renouvellements & Administration Clients H/F in Trélazé
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Coloplast.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Coloplast.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Coloplast
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Coloplast. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Coloplast avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
