Superviseur Réseau de distribution des colis H/F
Horaire : mardi au vendredi 10h00 - 18h00 et le samedi 9h00- 17h00. (1H de pause déjeunée)
Sous la responsabilité du Directeur d'Agence, et en étroite collaboration avec le responsable d'exploitation, vous serez amené(e) à :
- Assurer de manière active la gestion des réclamations dans un objectif permanent d'amélioration de la qualité de service
- Assurer la bonne qualification des motifs de retour du colis à l'expéditeur en respectant nos engagements de délai
- Améliorer la qualité de service.
Au quotidien, vos missions seront les suivantes :
- Analyser et traiter les réclamations en prenant contact avec les clients destinataires et les partenaires sous-traitants afin d'obtenir plus de précisions
- Contrôler la conformité des remises contre signature
- Participer et mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs en collaboration avec le directeur d'agence et le partenaire sous-traitant
- Réaliser des audits terrain et qualité auprès des livreurs
- S'assurer de la disponibilité et du bon fonctionnement du matériel nécessaire à la livraison (PDA, pass VIGIK, Clé PASS) et les transmettre aux services support en cas de détérioration
- Suivre en temps réel les encours de livraison et traiter les alertes
- Recadrer les sous-traitants en écart sur le respect des process.
#J-18808-Ljbffr
Superviseur de Distribution de Colis H/F in Niort employeur : Colis Privé
En tant qu'employeur, notre entreprise se distingue par son engagement envers le développement professionnel de ses collaborateurs et la promotion d'une culture de travail positive et collaborative. Située dans un environnement dynamique, nous offrons des opportunités de formation continue et de progression de carrière, tout en garantissant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre notre équipe en tant que Responsable antenne logistique, c'est intégrer une structure où l'autonomie et l'innovation sont valorisées, et où chaque membre contribue à l'excellence du service client.
