Le poste Rattaché(e) au Responsable d’exploitation, vos responsabilités couvriront l'ensemble des missions suivantes :
- 1/ Respecter les procédures administratives :
- Préparer les tournées en fonction des impératifs définis
- Veiller à ce que l’équipe préremplisse la Déclaration Journalière d’Activité (DJA)
- Veiller à ce que l’équipe détienne l’ensemble des documents administratifs exigibles en cas de contrôle par les autorités
- Procéder aux contrôles préalables d'usage du véhicule, des EPI portés par l’équipe
- Vérifier que 100% des affectations soient faites et enregistrées (Véhicule, carte essence, carte péage etc.)
- Réaliser un état de présence des agents, signaler les absents et remonter l’information à sa hiérarchie, et dans le même temps trouver des solutions pour pallier ces absences et assurer les tournées
- Recueillir les documents administratifs donnés par les agents en fonction de situations spécifiques et les communiquer à la hiérarchie
- Etablir et communiquer les plannings de travail prévisionnels
- Gérer des sujets RH simples (avec le soutien du Responsable d'exploitation)
- 2/ Organiser et assurer le bon déroulement des tournées de livraison :
- Distribuer à chaque agent sa feuille de tournée avec la liste des colis à livrer, après avoir préparé en amont la planification des livraisons en fonction des contraintes opérationnelles identifiées
- Travailler les tournées dans l’objectif d’assurer un service client de qualité, respectueux des délais, tout en optimisant les ressources mises à sa disposition (en lien avec le client)
- Suivre les demandes d’enlèvement, de retours, remboursements et litiges en lien avec les clients
- Procéder à des contrôles des scans colis
- Garantir l’application des procédures de prise en charge des colis
- Gérer un dépôt
- 3/ Réaliser une tournée qui sera attribuée
- Remettre les marchandises en main propre au client de destination, en respectant les standards de qualité de service
- Faire signer le client sur le bordereau prévu à cet effet ou via le PDA
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Chef d'équipe (H/F) in Nancy employeur : COGEPART
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