En un coup d'œil
- Missions: Assurer un support client de qualité et aider à la configuration des systèmes de contrôle d'accès.
- Entreprise: Cogelec, leader français en contrôle d'accès et interphonie sans fil.
- Avantages: Télétravail, heures supplémentaires payées, tickets restaurant et mutuelle familiale prise en charge.
- Autres infos: Ambiance conviviale avec partage et entraide au sein de l'équipe.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe dynamique et innovante avec des projets motivants et un parcours d'intégration serein.
- Qualifications: Aisance à l'oral, sens du service et expérience en hotline souhaitée.
Le salaire estimé est compris entre 18900 - 23100 € par an.
Job location : ZI de Maunit, 370 Maunit, 85290 Mortagne-sur-Sèvre
Publication date : 16-09-2025
Chez Cogelec, nous révolutionnons le monde du contrôle d’accès et de l’interphonie sans fil en France grâce à nos 4 marques Hexact, Intratone, Kibolt, et Rozoh. Fabricant français, nous possédons aujourd’hui 80 familles de brevets qui nous permettent de mettre la technologie au service de l’habitat collectif et tertiaire. Aujourd’hui nous employons plus de 400 talents passionnés repartis entre notre siège, notre bureau de recherche & développement à Nantes, notre showroom parisien et nos filiales à Londres, Düsseldorf et Amsterdam.
Depuis 2025, Cogelec rejoint Le Groupe LEGRAND, le spécialiste mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment.
Au sein de notre équipe de vingt personnes, vous assurerez un support de niveau 1 à l'ensemble de nos clients en suivant nos processus internes. Votre rôle consistera principalement à :
- Accompagner nos utilisateurs dans l'utilisation de notre site de gestion
- Renseigner les clients sur nos produits et les configurations possibles
- Identifier les tickets nécessitant une escalade vers un support de niveau 2 ou un autre service
- Aide à la programmation: Vous assisterez les utilisateurs dans la programmation de leurs systèmes de contrôle d'accès, en leur fournissant des instructions claires et précises.
- Répondre aux appels de nos clients ou aux demandes de rappel: Vous serez en charge de répondre aux appels des clients et de gérer les demandes de rappel, en assurant un suivi personnalisé.
- Assistance au paramétrage: Vous aiderez les clients à configurer leurs systèmes selon leurs besoins spécifiques, en leur offrant un soutien étape par étape.
- Conseil aux utilisateurs: Vous fournirez des conseils avisés sur l'utilisation optimale de nos produits et services, en tenant compte des besoins individuels de chaque client.
- Gestion des mises à jour: Vous participez à la gestion des mises à jour des systèmes, en veillant à ce que les clients soient informés et assistés tout au long du processus.
- Suivi des réseaux opérateurs: Vous surveillerez les réseaux opérateurs pour garantir une connectivité optimale et résoudre les problèmes éventuels.
- Application des procédures: Vous appliquerez les procédures internes pour assurer une gestion efficace des demandes de support.
- Suivi de dossiers: Vous assurerez le suivi des dossiers clients, en veillant à ce que chaque demande soit traitée de manière complète et satisfaisante.
Nous recherchons une personne pédagogue, rigoureuse et à l'aise à l'oral.
Votre sens du service et votre capacité à satisfaire les clients seront des atouts majeurs pour intégrer notre équipe.
Une expérience préalable en hotline ou en service client est fortement souhaitée.
Des connaissances en informatique et en contrôle d'accès seraient un avantage supplémentaire, mais ne sont pas indispensables.
Vous devez être capable de travailler en équipe et de gérer plusieurs tâches simultanément, tout en maintenant un haut niveau de qualité dans vos interactions avec les clients.
La culture Cogelec c'est quoi ?
- La simplicité dans les échanges, nous privilégions le tutoiement et les échanges verbaux dès que cela est possible (avec un petit café).
- Le partage et l'entraide : vous n'êtes jamais seul(e) face à une difficulté. Que ce soit vos collègues, vos managers ou même d'autres services, on vous aidera à trouver une solution.
- Créer pour innover : l'innovation est notre cœur de métier, mais aussi dans nos pratiques internes ! Nous faisons constamment évoluer nos process pour gagner en performance.
Pourquoi rejoindre Cogelec ?
- Un parcours d'intégration progressif afin de prendre vos marques en toute sérénité.
- Poste en 39h payées en heures supplémentaires
- Possibilité de télétravailler.
- Un package attractif grâce au paiement des heures supplémentaires (défiscalisées).
- Des tickets restaurant (carte Swile), un CSE, une conciergerie etc.
- Une charte de mobilité interne pour vos envies d'évolutions.
- Une mutuelle familiale prise en charge à 80% par Cogelec et ça peu importe la taille de votre tribu.
- Des locaux modernes.
- Et surtout une entreprise en pleine ébullition avec des projets motivants !
Dans le cadre de la création de votre profil de candidature sur le site carrière de la société Cogelec, les informations recueillies ci-dessus sont traitées selon la base légale des mesures précontractuelles à la mise en relation avec la société Cogelec et à la conclusion d’un éventuel contrat de travail avec celle-ci, et selon l’intérêt légitime à la constitution d’une CVthèque.Aucun transfert hors de l’Union Européenne ne sera opéré.Sauf action de votre part, la durée de conservation de vos données n’excède pas 2 ans.En application des standards et des politiques de sécurité (PSSI) en vigueur, les mesures techniques efficaces et optimales sont appliées aux traitements des données (accès et protocoles sécurisés, gestion des droits et administration, sensibilisations des collaborateurs, etc.).Conformément au règlement Européen relatif à la protection des données, vous disposez d’un droit d’opposition, d’accès de rectification, de suppression des présentes données.
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Téléconseiller F/H employeur : Cogelec Mortagne
Chez Cogelec, nous offrons un environnement de travail dynamique et innovant, où chaque employé est encouragé à contribuer à l'amélioration continue et à la culture Lean. Avec des avantages tels que des tickets restaurant, une mutuelle familiale prise en charge à 80%, et des opportunités de mobilité interne, nous nous engageons à soutenir le développement professionnel de nos talents. Rejoindre notre équipe à Mortagne-sur-Sèvre, c'est faire partie d'une entreprise qui valorise la collaboration, l'entraide et l'innovation au quotidien.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Téléconseiller F/H
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Cogelec Mortagne!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Cogelec Mortagne. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Cogelec Mortagne!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Téléconseiller F/H chez Cogelec Mortagne. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Téléconseiller F/H
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Cogelec Mortagne, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Cogelec Mortagne.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Cogelec Mortagne et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Cogelec Mortagne
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Cogelec Mortagne utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Cogelec Mortagne et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
