En un coup d'œil
- Missions: Gérer les commandes et le service après-vente pour assurer la satisfaction client.
- Entreprise: Leader de la literie en France, avec des marques reconnues comme Bultex et Epéda.
- Avantages: Ambiance conviviale, esprit d'équipe et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Travail dynamique avec une équipe passionnée et engagée.
- Pourquoi ce job: Contribuez au bien-être des consommateurs en améliorant leur qualité de sommeil.
- Qualifications: Bac+2 en relation client et 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
Le Groupe COFEL est le groupe leader de la literie en France, grâce à ses trois marques à très forte notoriété :
Bultex, Epéda et Mérinos .
Le groupe a pour vocation de contribuer au bien‑être de ses consommateurs en améliorant la qualité de leur sommeil via la conception, la fabrication et la commercialisation de produits de qualité innovants.
De taille humaine, l'entreprise attache une grande importance au respect de ses valeurs que sont l'exigence, la convivialité et l'esprit d'équipe.
Nous vous proposons de rejoindre nos équipes et de contribuer ainsi aux succès futurs du Groupe.
🗂 Gestion Administrative D'un Portefeuille Clients
Basé(e) sur notre site de Criquebeuf-sur-Seine (27), en Haute-Normandie, vous assurerez tout ou partie des missions suivantes en fonction de la répartition des tâches dans le service :
- Vous assurez la gestion des commandes via différents moyens de communication : vous renseignez les clients (prix, délais, produits…) et enregistrez les commandes et les délais.
- En liaison avec le planning et transport, vous saisissez et transmettez les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation.
- Vous traitez le fichier des ruptures et des reliquats pour gérer les délais de commande et informer les clients.
- Vous traitez les requêtes quotidiennes dans l'ERP.
- Vous effectuez des analyses, du suivi et du reporting simple sur l'activité du service (commandes, SAV, litiges…) régulièrement ou ponctuellement à la demande de votre hiérarchie.
- Vous assurez d'autres tâches administratives inhérentes à sa fonction : classement, archivage électronique.
- Vous apportez un soutien administratif aux équipes commerciales (envoi de documentation, diffusion d'information, validation de notes de frais…) et aidez à la mise en place d'opérations de promotion en appliquant dans les commandes les codes promotions des opérations commerciales en cours.
- Vous pilotez des prestations extérieures (montage, installations literies…).
- Vous rédigez les fiches accords et tarifs.
- Vous vérifiez les mentions légales export, coordination des dossiers.
- 📞 Service Après-Vente
- Vous traitez les demandes de service après‑vente en appliquant la procédure groupe : analyse des dossiers, demande d’éléments.
- Vous analysez et enregistrez les litiges liés aux commandes ou livraisons.
- Télévente / Relation consommateur / Vente au personnel / Opérations marketing.
- Profil Recherché
De formation Bac+2 en relation client, vous avez une expérience d’au moins 2 ans sur un poste de similaire, idéalement en milieu industriel.
#J-18808-Ljbffr
Assistant Service Clients H/F employeur : Cofel Groupe
Groupe COFEL est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où chaque employé peut s'épanouir. Avec des opportunités de développement professionnel et une culture axée sur le service, vous aurez la chance de jouer un rôle clé dans la gestion des services généraux tout en bénéficiant d'avantages uniques liés à notre secteur. Rejoindre notre équipe, c'est contribuer à un projet collectif tout en développant vos compétences dans un cadre stimulant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Assistant Service Clients H/F
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Cofel Groupe!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Cofel Groupe. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Cofel Groupe!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Assistant Service Clients H/F chez Cofel Groupe. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Assistant Service Clients H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Cofel Groupe, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Cofel Groupe.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Cofel Groupe et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Cofel Groupe
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Cofel Groupe utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Cofel Groupe et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
