Customer Success Specialist - Business Information in Colombes

Nous recherchons un Customer Success Specialist pour aider nos clients en Business Information à adopter nos solutions avec succès et à en tirer une valeur durable. Vous gérerez le parcours client post-vente, y compris l'intégration, l'habilitation, l'utilisation du produit et la santé du client, en travaillant en étroite collaboration avec les Account Managers ainsi que nos équipes opérationnelles, produit et techniques.

C'est un rôle collaboratif et orienté client. Vous transformerez les besoins des clients, les insights d'utilisation et les retours en plans d'action clairs qui renforceront l'adoption, la satisfaction et la préparation au renouvellement.

Ce que vous ferez :

• Diriger l'intégration des clients depuis le transfert jusqu'à l'activation et le lancement réussi, avec des jalons, des responsabilités et des critères de succès clairs.
• Comprendre les cas d'utilisation des clients, les flux de travail et les résultats attendus, et les traduire en plans d'adoption pratiques.
• Fournir des formations sur le produit, des démonstrations et des sessions de remise à niveau pour les utilisateurs et les administrateurs.
• Guider les clients dans l'utilisation efficace des rapports, scores, services de surveillance, alertes et solutions numériques en Business Information.
• Surveiller les indicateurs d'adoption, d'utilisation et d'engagement, et engager proactivement les clients montrant une faible utilisation ou des signes de risque.
• Gérer les questions fonctionnelles, qualifier les demandes et coordonner le suivi technique ou opérationnel avec les équipes de support appropriées.
• Tenir les clients informés des actions, problèmes, progrès et statut de résolution.
• Recueillir les retours des clients et représenter la voix du client auprès des équipes Produit, Opérations et autres équipes internes.
• Fournir aux Account Managers des preuves d'adoption, des insights sur la santé des clients et des informations sur les risques pour les revues de compte et la préparation au renouvellement.
• Identifier les signaux d'upsell/expansion basés sur la valeur et les partager avec la gestion des comptes pour qualification commerciale et suivi.
• Maintenir des dossiers précis des activités de succès client, des actions et des insights dans le CRM et les outils de support pertinents.
• Contribuer à des pratiques d'intégration, de formation et de succès client évolutives à travers les segments de clients.

Ce que vous apportez :

• Deux ans d'expérience pertinente en Customer Success, mise en œuvre, support de compte, service client, conseil, SaaS, solutions de données ou un autre environnement B2B orienté client.
• Expérience avérée dans le soutien aux clients après la signature du contrat, y compris l'intégration, l'habilitation, l'adoption ou le support fonctionnel du produit.
• Expérience dans la coordination des actions entre les parties prenantes commerciales, opérationnelles, produit et techniques.
• Expérience dans l'utilisation des données clients, d'utilisation ou de service pour prioriser les actions et identifier les risques.

Compétences et connaissances :

• Un fort accent sur le client et la capacité à établir des relations de travail de confiance.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec confiance pour diriger des réunions et des sessions de formation avec les clients.
• Une approche structurée de la résolution de problèmes, de solides compétences organisationnelles et un suivi constant.
• La capacité de traduire les besoins des clients en exigences fonctionnelles claires et en actions internes.
• Confiance dans l'utilisation des outils CRM, de ticketing, de reporting et de collaboration.
• Un esprit analytique et la capacité d'interpréter les informations d'utilisation et d'adoption.
• Une connaissance de la Business Information, du risque de crédit, des informations financières, des produits de données, des services de surveillance ou des API serait un avantage.

Éducation :

• Un diplôme de licence ou une expérience professionnelle équivalente en affaires, économie, gestion de la clientèle, services d'information ou un domaine connexe. Une qualification en Customer Success, expérience client ou gestion de projet serait un avantage.

Comment le succès sera mesuré :

• Qualité et achèvement de l'intégration et de l'activation des clients.
• Adoption du produit, utilisation active et progrès par rapport aux actions de succès client convenues.
• Satisfaction client et qualité des retours récurrents.
• Identification, escalade et suivi en temps opportun des risques clients.
• Coordination efficace et visibilité des demandes et actions des clients.
• Qualité des insights d'adoption et de santé des clients fournis pour les revues de compte et la préparation au renouvellement.

Vous rejoindrez une entreprise internationale où l'impact client, l'expertise spécialisée et la collaboration comptent. Vous aurez l'opportunité de contribuer à façonner une capacité de Customer Success en croissance au sein de Business Information, d'améliorer la manière dont les clients adoptent des solutions basées sur les données, et de travailler avec des collègues à travers les fonctions commerciales, opérationnelles, produit et techniques.

Avantages du travail à distance :

• Tous nos employés bénéficient de 3 jours de travail à distance par semaine et d'une subvention mensuelle maximale de 30 €.
• Les employés reçoivent des bons d'une valeur de 12 € pour chaque jour de travail à distance.
• Une allocation d'équipement de 350 € pour le travail à distance est disponible pour les employés, selon le type de contrat de travail.
• Une contribution à l'achat d'un vélo électrique est disponible pour les employés, selon le type de contrat de travail.