En un coup d'œil
- Missions: Interagir avec les clients pour comprendre leurs besoins et assurer leur satisfaction.
- Entreprise: Entreprise dynamique spécialisée en Supply Chain et Logistique.
- Avantages: Salaire compétitif, environnement collaboratif et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Ambiance de travail stimulante avec des possibilités d'évolution de carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe où votre impact sur la satisfaction client est essentiel.
- Qualifications: Diplôme Bac+3 en Supply Chain et 2 ans d'expérience requise.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
Vos principales missions sont les suivantes:
- Relation client & service
- Interagir efficacement avec les clients internes et externes pour comprendre leurs besoins.
- Adopter une posture de conseil et d’accompagnement personnalisé.
- Argumenter avec clarté pour convaincre et apporter des solutions adaptées.
- Assurer un haut niveau de satisfaction client à travers des échanges réguliers et constructifs.
- Pilotage des opérations promotionnelles
- Suivre les opérations promotionnelles : disponibilité produit, commandes en temps voulu.
- Coordonner les actions entre les équipes internes et le client pour maximiser l’impact commercial.
- Veiller à l’exécution optimale des campagnes promotionnelles pour éviter les ruptures.
- Suivi et amélioration de la performance
- Suivre les indicateurs clés: taux de retours physiques, qualité de service.
- Participer à une démarche d’amélioration continue des processus et du service client.
- Assurer l’écoulement stratégique des produits en deuxième tiers de vie.
- Communication transverse
- Assurer la bonne communication au bon moment sur la gestion des anomalies ou commande client (Interne et externe).
- Gestion opérationnelle des livraisons
- Assurer la réception, le suivi et la livraison des commandes de produits finis vers les clients.
- Analyser, gérer et communiquer tout incident relatif à la bonne livraison des commandes (disponibilité produit, transport…).
- Veiller au respect des CGV, des délais contractuels, des quantités et de la qualité des produits.
- Proposer des modifications de commandes en respectant l’assortiment produit en partenariat avec le client.
- Garantir la bonne date, bonne quantité, bon produit à chaque expédition.
- Piloter la performance du taux de service et la disponibilité chez le client.
- Gestion des litiges & outils
- Analyse approfondie, traiter les plaintes et litiges clients (casses, retours, anomalies).
- Résoudre les incidents avec professionnalisme et sens de la relation commerciale.
- Gérer les switchs produits et les innovations en lien avec les demandes clients et le planning logistique.
- Appliquer les process CCEP avec les outils adéquats.
Principaux interlocuteurs:
- Interne:
- Alloc déploiement : interaction quotidienne dans le cadre de la gestion d’anomalies opérationnelles sur les commandes.
- Transport : interaction quotidienne dans le cadre de la gestion d’anomalies opérationnelles sur les commandes.
- Warehouse : interaction quotidienne dans le cadre de la gestion d’anomalies opérationnelles sur les commandes.
- Collaboration Client : routine hebdomadaire dans le cadre de la gestion des clients et dans le cas de gestion des aléas.
- KAM / Field Sales : échange quotidien ou routinier dans le cadre de la gestion des commandes clients.
- France litige : échange quotidien relatifs aux litiges / demande d’avoir des clients.
- My CCEP : échanges réguliers relatifs aux problématiques de commandes sur le portail.
- Externe:
- Clients : interaction quotidienne dans le cadre de la gestion des commandes et participation aux routines clients de revue de performance (mensuel ou hebdomadaire).
- Transporteurs : interaction quotidienne dans le cadre de la gestion d’anomalies opérationnelles sur les commandes.
- 3PL : interaction quotidienne dans le cadre de la gestion d’anomalies opérationnelles sur les commandes.
Votre profil:
Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+3 minimum en Supply Chain, Logistique ou équivalent, vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience en Supply Chain. À l’aise avec les outils informatiques et l’analyse de données, vous faites preuve d’un esprit analytique, d’un bon sens du relationnel et d’une forte orientation client. Organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) solutions, vous savez gérer les priorités, résoudre les problèmes de manière pragmatique et communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés. Vous contribuez activement à l’amélioration continue des processus et au suivi des indicateurs d'activité.
Gestionnaire Service Clients Front Office H/F - Siège - Permanent in Issy-les-Moulineaux employeur : Coca-Cola Europacific Partners
Rejoindre CCEP en tant que Responsable Compte Clé National, c'est intégrer une entreprise qui valorise l'innovation et la collaboration. Située au siège, notre culture de travail dynamique favorise le développement professionnel à travers des formations continues et des opportunités de carrière enrichissantes. En plus d'un environnement stimulant, nous offrons des avantages compétitifs et un engagement fort envers la satisfaction client, ce qui fait de nous un employeur de choix pour ceux qui cherchent à faire une différence dans le secteur des boissons.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Coca-Cola Europacific Partners
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Gestionnaire Service Clients Front Office H/F - Siège - Permanent in Issy-les-Moulineaux
✨Participe aux événements de la supply chain
Les salons et conférences sur la logistique sont des lieux idéaux pour rencontrer des professionnels du secteur et découvrir des opportunités. Pense à te rendre à des événements comme le Salon des Transports et de la Logistique pour établir des connexions concrètes.
✨Interviewe des professionnels
Franchis la barrière traditionnelle en prenant l'initiative d'interviewer des gestionnaires de logistique ou des responsables de la chaîne d'approvisionnement. Ces discussions peuvent te donner des infos précieuses sur les compétences en demande et te permettre de te positionner comme candidat intéressé et informé.
✨Utilise les réseaux spécialisés
Rejoins des groupes et forums en ligne spécifiquement dédiés à la logistique et à la supply chain. LinkedIn a plein de communautés où tu peux échanger avec des professionnels du secteur et te tenir au courant des dernières tendances et offres d’emploi. C’est cool de faire partie d’un réseau dynamique !
✨Postule sur le site de Coca-Cola Europacific Partners
Quand tu repères une offre chez Coca-Cola Europacific Partners, n’hésite pas à postuler directement via notre site. Ça montre ton intérêt et ça te donne une visibilité tout de suite auprès de notre équipe. Et n’oublie pas, nous aimons voir des candidats passionnés et motivés pour entrer dans le monde de la logistique.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Gestionnaire Service Clients Front Office H/F - Siège - Permanent in Issy-les-Moulineaux
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences en logistique:Dans ta candidature, n’hésite pas à mettre en avant tes compétences techniques spécifiques au secteur de la logistique et de la supply chain. Mentionne par exemple ton expérience avec des systèmes de gestion des stocks ou ta maîtrise de logiciels comme SAP. Ça peut vraiment faire la différence !
Quantifie tes réalisations:Les recruteurs adorent les chiffres ! Si tu as des réussites passées en logistique que tu peux quantifier, n'hésite pas à les inclure. Par exemple : "J'ai réduit les coûts d'expédition de 20 % grâce à une meilleure gestion des fournisseurs". Ça prouve ton impact et ton savoir-faire.
Soigne ton CV pour le secteur:Utilise un format clair et structuré pour ton CV, en mettant l’accent sur tes expériences passées dans le domaine de la logistique. Les compétences en gestion de projet ou en optimisation des processus doivent vraiment ressortir. N’oublie pas d’adapter ton CV à l’emploi chez Coca-Cola Europacific Partners !
Exprime ta motivation dans ta lettre:Pour ce rôle à temps plein chez Coca-Cola Europacific Partners, mets en avant ta motivation à évoluer dans le secteur de la logistique. Parle de tes envies de contribuer à des projets innovants et de ta volonté d’apprendre dans cet environnement dynamique. Cela montre que tu es engagé et prêt à t'investir dans le long terme.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Coca-Cola Europacific Partners
✨Maîtrise des outils logistiques
Assure-toi d'être à l'aise avec les outils logistiques comme SAP, Oracle ou même des logiciels de gestion des stocks. Pendant l'entretien, les recruteurs de Coca-Cola Europacific Partners pourraient te poser des questions techniques sur ces systèmes, alors prépare quelques exemples concrets de projets où tu les as utilisés.
✨Compréhension des chaînes d'approvisionnement
Familiarise-toi avec les défis courants dans la chaîne d'approvisionnement, comme la gestion des délais, des coûts, ou encore les impacts des crises mondiales. Ça montre que tu comprends les enjeux du secteur, ce qui est crucial pour un poste en logistique et supply chain chez Coca-Cola Europacific Partners.
✨Montre ta motivation et ton engagement
Pour un poste à temps plein, les employeurs cherchent souvent des candidats qui sont non seulement brillants si on parle de compétences, mais qui ont une vraie passion pour le domaine. Prépare-toi à parler de ce qui t'a amené à choisir la logistique comme carrière et pourquoi tu es particulièrement intéressé par Coca-Cola Europacific Partners.
✨Prépare des exemples concrets
Prépare des exemples de situations où tu as résolu des problèmes logistiques ou amélioré des processus. Ça pourrait être une expérience de stage, un projet universitaire ou même des tâches dans un emploi précédent. Cela rendra tes réponses plus percutantes lors de l'entretien.
